内蒙古铁通与移动内蒙古公司客服人员座谈增进了解 共促融合

||2010-04-15

为加强铁通内蒙古分公司与移动内蒙古公司客服人员的相互了解与沟通，共同推进10050与10086服务平台的融合工作，近日，铁通内蒙古分公司客服中心组织管内客服管理人员一行15人前往移动呼和浩特分公司客服中心参观并进行了座谈。

移动呼市分公司客服中心对此次座谈会非常重视，为此做了精心的组织和安排，主管领导及部门负责人全部参加了会议。移动呼和浩特分公司客服中心总经理首先做了10086概况介绍，随后按照座谈会议程，由呼叫中心和综合管理室的人员分别进行了《呼叫中心整体运营情况》和《呼叫中心培训体系建设情况》的详细介绍，使我们详细解到移动10086呼叫中心从管理内涵、运作规模、服务热线台席配置、基础服务、后台支撑、呼叫中心文化建设和呼叫中心培训体系建设等情况非常完善，体现了完善、细致、规范的一流管理水平。

座谈中铁通内蒙古分公司也将目前10050客服平台的情况进行简要的介绍，与会人员针对做好客户投诉处理和沟通技巧进行了沟通。通过此次交流，使内蒙古铁通的客服管理人感到受益非浅，从中不但看到了与移动公司在客户服务管理等诸多方面的差距，更感到了做好客服工作的压力，纷纷表示要充分借鉴10086先进的管理经验和成功做法，不断改进和提高服务工作，努力缩小双方的差距，加快双方客服平台的融合进度。

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