美的投两亿扩呼叫中心

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||2010-04-22

美的投两亿扩呼叫中心


提升服务品质 打造“全满意”工程


| 来源:法制晚报 | 2010-04-22

本报讯 记者今天上午从美的获悉,其今年将投资两亿元扩建呼叫中心,对600多名售后热线服务人员进行各地方言培训,面向空调、冰箱、洗衣机三大品类,全面开展“全满意”服务工程。

北京美的制冷产品销售有限公司总经理张文峰介绍,目前,美的空调、冰箱、洗衣机产品在全国拥有7000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调、冰箱、洗衣机售后服务的高效运转。

此外,向全国开通的24小时售后服务电话4008899315,可同时接通1000线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。

而今年美的重磅出击的“全满意”工程,即从用户的产品满意度和服务满意度两个方面,持续提升美的空调、冰箱、洗衣机的服务品质,让越来越多的消费者享受美的高品质售后服务体验,推动整个行业服务标准的提升。

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