联想集团副总裁王晓春说客户服务

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    1138

||2004-07-13


  “给用户更好的服务体验,我们认为,首先要强化客户意识和客户导向。二是要丰富服务内涵,提高服务能力。”
  ——焦世东、郭莹:《产业化:激发服务更大活力》中国计算机报2002年8月12日


  败中学到了不少东西。联想集团主管客户服务业务的副总裁王晓春说:“我们意识到大多数客户在外包服务时首先考虑的并不是价格,更重要的是在实施过程中能不能兑现当初的承诺。”
  ——《联想夺得广州天河区IT设备外包服务大单》 南方都市报2002年12月4日
  
  “多年的服务实践积累,使我们认识到用户对IT产品服务的关注点主要集中在服务的专业性、承诺的兑现性、服务的易获取程度等方面。针对用户这些方面的需求,联想制定了服务业务发展的三个基本要素,并在此基础上形成了联想阳光服务理念,那就是专业服务、全心关注;珍视信赖、兑现承诺;联想阳光服务在您身边。”
    ——康淑慧:《联想阳光服务 春暖边陲大地——记联想新疆站暖风活动》计算机世界﹒聚焦西北2003年3月3日


联想集团主管客户服务业务的副总裁王晓春表示,服务已经成为一种竞争力,它是IT企业综合实力的体现,是IT市场新的利润增长点。服务还可以说成是一种产品,是现代服务经济的核心内容。厂商向服务转型主要体现在,从被动的服务向主动的服务、从解决问题到提供全面的关怀、从产品的服务变成一种全方位的服务、从原先的追求客户满意到建立能够使客户享受到很好的支持性服务的转变。
    ——刘小如:《联想服务升级——记阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司成立》中国计算机报2003年8月18日


  联想集团副总裁王晓春表示:“新财年开始,联想就明确了‘更贴近客户、关怀客户、更长期的经营客户’的客户导向三原则,联想希望通过关怀用户的一系列活动,真情回馈联想的用户,深刻了解用户的需求,在此基础上提供了更加完善的服务体系和满足客户需求的服务质量。只有让服务融入到每一个联想人的DNA中,我们才能真正为用户提供优质专业的服务”。
  ——《杨元庆领衔数十万联想老用户回访服务》IT1682004年6月28日


  “我觉得现在所有的厂商都是在打服务牌,很多厂商在服务上也是下了很大功夫,但是从现在的权威机构统计的资料看,效果并不是和投入很成比例。就其原因,还是说服务是一个体系性的事情,它让客户满意和带给客户好的体验,还是有非常多的因素来决定的。就像你到一个饭馆去吃饭,这个饭馆的规模、殿堂布置、环境是否舒适、服务的态度甚至是服务的规范,再到菜的供应品种一直到菜的质量,一直到整个的消费过程,甚至你离开的时候,小姐给你开门,说一声走好,这都会使客户感到满意,或者是体验的一个组成部分。所以真正要把服务做到位,是一个非常复杂的过程。”
  ——《联想集团副总裁王晓春:联想售后会有新变化》新浪科技2004年6月29日
  
  注:王晓春,联想集团副总裁,负责联想整体客户服务系统,负责部门包括客户服务部、客户信息支持部、管理支持部、阳光雨露。于一九八一年在中国科学院研究生院获得理学硕士学位,在管理及行政方面有超过十七年经验。一九九零年加入联想集团。


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