百条热线”联手” 上海将建统一投诉举报受理平台

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    824

||2004-07-15


  东方网7月14日消息:12315、12358、12365,这些以往互不相干的便民热线,有望“携起手来”。记者近日从有关部门获悉,作为今年整顿和规范市场经济秩序工作的一项主要措施,上海已把建设“统一投诉举报受理平台”摆上了议事日程。今年将先把工商、药监、质监、卫生、物价部门的热线试行联网联动。在试点的基础上,逐步扩大范围,争取用三年时间,基本建立起电话号码为三位数的投诉举报受理中心。


  目前,上海的各类投诉、咨询热线不下百条———且不说近50个政府部门各自的热线,仅电信黄页“投诉监督热线”一栏中的热线电话就有将近30个,水、电、煤气、出租车等行业都有自己的投诉电话。更有意思的是,一些热线还分区域。比如“煤”的热线分为燃气信息经营公司、燃气市北销售公司、燃气浦东销售公司等好几条。面对名目繁多的热线,要消费者一下子分清自己属于哪个电话的受理范围,真的不太容易!


  对此,不少市民都坦言,设立热线无可厚非,但过多的热线反而把人搞糊涂了。今年3月,消费者成小姐因买到劣质地板而四处投诉,至今她还对复杂的热线记忆犹新——从市消保委的“12315”,再到市质监局的“12365”,从行业协会的投诉电话,打到工商部门的投诉电话,“这么多的电话号码,太难记了!为什么不能统一起来,一个面孔对消费者?”


  市消保委指出,诸如房屋装修这样的投诉往往涉及很多部门,消费者要完成一个投诉,光找投诉电话号码就要费不少功夫。而且众多的投诉热线互不联网,投诉信息资源不共享,客观上分散了解决消费纠纷的力量,无形中提高了消费投诉的解决成本。


  专家指出,咨询、申(投)诉、举报热线是政府部门或社会服务行业为民服务的重要载体。上海探索建立投诉举报受理中心,将相关性较强的热线电话整合在一个平台上,统一对外受理,既方便消费者,又提高资源利用效率,也有利于及时进行信息整合、反馈以及开展督办工作。


解放日报

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