平安保险客户服务节:服务好每位客户

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    967

||2006-02-16


    在长期发展过程中,平安产、寿险上海分公司不断创新,推出了各种服务措施,让客户感受到服务的便捷、快速、专业和亲切,每年一度的客户服务节便是平安人寿的特色服务代表。始于1996年的“客户服务月”已成为平安赢得市场的有力武器。

  寿险:夯实服务基础10年来,平安依托这一良好平台,开展了百万客户大回访、系列少儿比赛、客户座谈会、客户游园会等系列活动,感恩和回馈客户。平安人寿上海分公司的客户通过参加客户服务节活动,既能享受到超值服务,又能加深对保险的理解。

  从2002年开始,平安人寿逐步加强了基础服务的力度,从百万投连客户大回访到客户信息资料维护竞赛,加大了对基础服务的检视力度。在为客户提供高附加价值服务的同时,进一步夯实基础服务。公司表示:“我们要以此为契机,掀起服务客户的热潮,加强基础服务,提升客户服务水平,培养老客户的归宿感、准客户的期待感和非客户的参与感。”

  客户服务节已经成为每年夏秋季平安人寿的一个传统特色项目,作为回馈社会、回馈客户,传承以平安文化精神的优秀项目。坚持开展以广大青少年为主要参与对象的,以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动。2003年到2005年,平安人寿已连续三年公益协办“中国少年儿童平安行动”。该活动以少儿安全、自护教育为主题,培训了2万多名经过专门培训的“平安使者”进入学校,活动在全国35个省市的近万所中小学同时开展,近500万少儿参加了系列竞赛、平安发动12万员工参与发放了3千多万份“平安少年安全知识问卷”。客服节活动贴近青少年的现实生活,极具教育意义,先后有上百万青少年参与活动,得到了客户和社会的广泛关注与好评。

  产险:培养客户归属感10年来,客户服务节内容花样翻新,但以人为核心、以客户为导向的服务理念始终一脉相承。客户服务节期间,上海平安产险秉承“诚信第一,效率第一,客户至上,服务至上”的服务宗旨。在“恒久关怀,共享平安”的服务理念指导下,细分团体客户和个人客户,开展有针对性的服务活动。

  平安从财产保险的行业特点出发,举办客户论坛,邀请业内专家发布专业风险管理报告,邀请客户代表分享安全管理的经验,为各行业的优秀企业相互交流搭建平台,实现了平安与客户的“双赢”。论坛包括核电行业保险、工业客户保险、电子行业保险、电厂行业保险、商贸行业保险和车行保险六大主题。这不仅将充分展现平安在相关行业的专业服务优势,更将有效提高所涉及行业的风险管理水平。并将在客户服务节期间成立特别服务小组,为客户送上节日的祝福,上门听取客户的意见和建议,并为客户量身设计更合适的保险服务。

  客户服务节期间,平安车险客户不仅能充分体验上述所有优质服务,还可赢得丰厚礼品。为充分保障客户权益,平安产险客户服务热线95512开通了保单验证及信息确认的服务新功能,平安车险客户只要拨打95512便有机会获奖以及投保折扣。此外,平安产险还将向车险新客户赠送“逍遥游平安卡”和“海外急难救助卡”,使客户“爱车有保障,出游更舒心”。

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