方正科技“全程服务”客服中心崭新面世

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    778

||2004-07-21


  目前,方正科技的百家“全程服务”客户 服务中心的全新装修工作即将完成,焕然一新的全国100家“全程服务”客户服务中心将展现在广大消费者的面前,用户可以更加便捷体验到方正科技完美关爱的“全程服务”。


  此次方正科技对分布在全国的“全程服务”客户服务中心进行全面统一的形象建设,是为了以更加统一的方正形象面对广大用户,营造温馨舒适的全程服务氛围。


  从03年起,方正科技不再使用带有“方正电脑”字样的宣传用语和LOGO,导入最新的V I设计系统,而此前的方正“全程服务”客户服务中心不符合VI的现行统一标准。因此,方正科技着手对店堂形象进行设计,联合全国百家服务机构,共同完成此次形象店建设。


  “全程服务”客户服务中心的全新形象主要体现在室外和室内两大部分。在室外,外立面墙体将 设有带有“方 正科技”和“全程服务”形象的大型灯箱,并在门前三包区域用同一花色进行铺砖;在室内,客户的主要接待区有了崭新的面貌,包括墙面、接待台、展示柜等都有了统一的形象。


  方正科技此次对“全程服务”客户服务中心的大规模 形象建设,一方面提升了全程服务品牌形象,让用户体验到更加体贴的温馨服务,提高用户满意度。另一方面也提高了服务商对方正科技的忠诚度,培育双方长期稳定的合作关系。


  这也是方正科技在今年主推的“三网合一”营销策略的具体体现 ,即以客户为中心,整合市场、销售、服务三张网络,使市场、销售、服务三大网络合而为一,具有同步性和一致性,将方正科技的产品、方案、服务等更加方便快捷地带给用户。


  方正科技不仅在市场和渠道上大力推进,对所属服 务机构也进行了大刀阔斧的改制。改制后的服务体系对销售支持的面扩大到全国所有分公司所在地,由大型的中立服务商承接服务,同时将服务渠道改组,加大专业服务商的比重。


  通过改制客服、维修中心,加上一些重点地区优秀的服务站,共同组成覆盖全国的100家客户服 务中心,他们将成为方正服务的中流砥柱。同时在全国30个区域分支机构设立专职服务人 员,从而方正科技形成三层面的服务体系即——30家区域服务管理机构、100家客户服务 中心、280家授权服务 机构。总部可以对各种资源进行有效调配,服务政策的发布与各项服务工作的指导也将更具及时性和针对性。通过服务改制,方正科技的服务体系更加健康,客户满意度大幅提高。


  百家“ 全程服务”客户服务中心统一形象之后,作为方正科技面对各个层次用户的服务 平台,为用户提供体贴周到、统一规范的完善服务。方正科技加大服务渠道建设,提升了“全程服务”品牌形象。市场、渠道、服务“三网合一”,方正在IT市场领域全面迈进。


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