无边界管理 石家庄联通建立内部互为客户机制

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    753

||2004-07-21


  据《人民邮电》报消息 如何提高客户满意度,让客户感觉到办理业务简单、快捷、方便。河北联通石家庄分公司日前出台一项举措,建立内部互为客户机制,各部门之间实现无边界管理,将客户导向作为一条主线贯穿于公司的管理之中。


  建立内部互为客户机制主要有两个目的:一是可以填埋公司和销售一线的鸿沟,从制度上引导全员树立牢固的市场观念和客户观念。前台直接面对客户,他们的每项工作都需要后台相关部门的支持。公司内部互相合作才能为客户提供满意的服务,从而树立服务无小事,下一环节对上一环节负责,并形成后台为前台、前台为客户、市公司为县公司、职能部门为生产部门、管理为一线、全局为客户服务的“大服务”理念。二是可以优化工作模式,建立全新的高效工作流程。随着质量管理体系的不断完善,每个部门都制订了严格的职能范围和运作流程,但管理是要付出代价的,规范可能伴随着相应的弊病,如缺乏灵活性、办事效率不高等。而在公司推行内部客户制,则可以让每个部门都将满足客户需求放在第一位,内部互为客户的优势将有效避免上述弊端


人民邮电报

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