网友自称中国银行卡部职员向客户道歉

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1205

||2006-03-24


编者:新浪网友“龙仔游天下”于06年3月11在新浪“大话银行”网友论坛刊发“ 中国银行奥运卡的服务热线被疑为骗子 ”一文,称中国银行奥运卡客户电话的人工服务长期无人接听,担心如果卡出现意外将无法控制损失,并指出此种做法严重损害“中国”及“奥运”形象。


    新浪理财编辑见此贴后多次试拔该电话,均出现网友所述情况,故于昨日(3月23日) 8时将该贴以网友评论汇总的形式刊发 。当日19时,自称为中银卡普通工作人员的新浪网友“吾辈大家”跟贴回应,表示“ 真心向客户致以诚挚地道歉 ”。 点击查看道歉全文 http://forum.stock.sina.com.cn/cgi-bin/viewone.cgi?gid=6&fid=4239&itemid=34781


    新浪理财在此刊发此封道歉信及相关网友的投诉及评论,希望有关金融机构将网友“吾辈大家”以振兴民族银行业为已任的号召落在实处,进一步提高服务质量,回报广大客户的信任。


欢迎网友和业界继续就此类问题反映情况发表观点。


新浪理财邮箱:sinamoney@vip.sina.com 电话:010-62675933。


    点击查看网友“龙仔游天下”投诉贴 “中国银行奥运卡的服务热线被疑为骗子”
http://forum.stock.sina.com.cn/cgi-bin/viewone.cgi?gid=6&fid=4239&itemid=33323


以下为自称中行工作人员的新浪网友“吾辈大家”的道歉信全文及相关网友的评论:


原标题:中银卡全体坐席人员非常痛心,真心向客户致以诚挚地道歉


  我是中行的一名普通工作人员,但我以坐席全体的名义向所有信赖中银品牌的朋友致以诚挚的歉意。 


  由于中行信用卡公司化重组的关系,全国的中银信用卡客户的服务都集中在北京4006695566一个服务平台上,这个举措的本意是为广大客户提供更加优质和到位的服务,但是由于去年年底客户量猛增了5倍,加上内部人力资源改革部分兄弟姐妹选择离开岗位,一时间,人工客户服务的力量严重不足,我们中许多人员每天都自觉地连续加班十几个小时,但还是造成大量客户电话无法接听,这种状况也造成许多客户对我们保有相当的误解。我们真的非常痛心!!! 


  但我们热爱中行的事业,热爱这家始建于辛亥革命,一出生便以打破帝国主义金融垄断的民族银行为己任的民族银行。(至今,香港中银大厦仍然有如一柄楔入汇丰和港督大厦利刃) 


  我们是最有理想的民族银行,在助学贷款被其他商业银行视为畏途的时候,是我们以我们的社会良心,担负起助学的大旗。 


  在此真心希望网友们给我们点时间,谢谢大家了。 


相关网友评论:


bccb_ss:


  那也是你们中行的问题。 


  是你们给员工下任务,要求年底前每人必须完成多少张的,也是你们卡中心的问题,没有及时把信用卡发给顾客,而是堆积到一起发下去的。能不造成业务量猛增吗?还有你们95566的客服,一张口就三个工作日以后才给解决,现在还有哪家银行会在处理顾客投诉时需要等上三个工作日呢? 


youchongmingle:


  你一天上二十五个小时的班吗?叫你们老板把员工留住,要不还得从社会上招。


  你像个干部,留不住自己的员工,说明员工为他心寒。 


  道歉信作者吾辈大家:


  我不是干部,但我知道这些的确是我们中行的问题,没有任何理由可以推卸,但我们一定努力解决这些问题。


chovee:


    事实真相:那是因为中国银行信用卡中心没能力,刚刚被某两家银行同时挖走了60名话务员,所以现在要转人工很难很难。


maerp:


    最差的服务热线。我是拗不过请我帮忙的老同事的面子办的,解果打了十几次电话,最后一次坚持不挂电话,终于有个口气不太好的男生肯接了,我一定要尽快销卡。 


东方独:


  这个行的信用卡中心总经理什么都不懂,可是中国银行高层不管总行员工多反对,竟然坚持要用,搞得乱七八糟,天怒人怨,希望上级好好管一管。 


171171qu:


    偶也被气过。同感。 


新浪网友IP:211.94.135.*:


    要道歉应该是中行总行行长向全国客户道歉,一个没有决策权人事权的普通员工的真诚但廉价的道歉能代表什么?


新浪网友IP:60.21.33.*:


    中行全体作席人员的致歉信?!关全体作席人员什么事?!他们已经拼命干了,不是吗?


lgb_ben:


    我根本不用中行卡,他们的业务不在老百姓身上!!!


hchatm:


    精神可嘉。


  如果你是我的客户经理,如果你是热线服务人员。如果你是中行员工……如果你是中行……


    可我知道,你是中行普通一职员,中行有你这样的职员应该感到骄傲!真的!可惜,你做不了主.就像说的那个歪理:日本人民是友好的,我们仇恨的是日本军国主义!这样的道理,我们从小听到现在.可为什么要我们忍辱负重等你们的改善?为什么要让我们这些普通客户生活在水深火热之中?为什么要我们体谅你?要我们等待你?中行就是这样对待自己的客户吗?中行就是这样做自己的诚信吗?不明白!真的不明白!


    我,前几天就发出过这样的帖子,对这样的客服热线,对这样的银行,我坚决舍弃!给你们时间,就是给我们自己浪费钱财!这样的理财道理,中行的员工应该知道吧?!!! 


新浪网友IP:61.51.226.*:


  我也有中行奥运信用卡。上个月还款没成功,还有利息和滞纳金,把我急死了,不停打客服电话。就是没有人工接听,打95566,人家也不管,只是说给我记录下来,然后联系信用卡客服,给我回电话。我留了两次记录,都没回音。


    我想白天客服人员忙,晚上可能好些,我就从晚上10点开始,隔十几分钟打一次,直到凌晨2点,提示音还是:客服人员全在忙线中,等待请按1……早上6点钟又开始打,依然如故。我觉得他们简直就是一群骗子,于是怒不可遏地又打95566。95566客服向我保证肯定是有人工服务的,我说干脆我直 接去中行信用卡中心解决好了,95566客服说这样不行。


    于是我豁出去了,不管办公室其他人怎么看,把电话开成免提,不停地按1键等待,听着播放的歌曲,手指头都疼了。终于在差不多1小时之后,话筒里响起了一个男 声,我当时感觉好像做梦一样。天哪,终于打通人工服务了!巨大的喜悦以及焦虑使我顾不上抱怨,赶紧抓住机会解决自己的问题。


    所以,以我亲身的经历说明,中行奥运信用卡,的确是有人工服务的,只是要看你的耐心与运气了!


    很质疑他们为什么不增加服务人员,既然热线这么难以打通,还是服务不到家。后来在楼下中行更换消磁的卡时,他们告诉我,以后信用卡服务电话打不通,可以来网点找他们帮忙打内部电话解决,这是中行为了解决信用卡热线难打采取的措施。xdjm们以后可以这样办。


道歉信作者吾辈大家:


    我们选择留下与中行风雨同舟。


  尽管当初我们也有气,也有姐妹鼓动我们一起离开中行,可我还有很多人选择留了下来,一,我们不愿以这样极端的方式,表达我们的不满,每一家国有银行都背负着转型包袱,中行也一样。我能理解!难道你们真的以为挖你们的人不在内心鄙视你们的行为吗。二是在中行多年的工作,我深深 地认同了中行以社会责任为己任的经营理念,想当初只有中行抵制北洋军阀的停兑银圆令,这样有骨气的银行是可以一生托付。 


    您会激励我们成为最好的服务热线。

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