2005年08月刊
- [2005年]客户体验创造因素的识别 2015年7月12日
- [2005年]呼叫中心外包项目的试运营阶段 2015年7月12日
- [2005年]实施PRM，真正做好CRM 2015年7月12日
- [2005年]提升品牌形象，致力打造服务标杆 2015年7月12日
- [2005年]互动频率要适中，体验常客更重要 2015年7月12日
- [2005年]企业客户服务部门的开始组建 2015年7月12日
- [2005年]为什么收集客户信息的感觉香港和大陆不一样 2015年7月12日
- [2005年]站在未来看现在——万通地产的客户管理之道 2015年7月12日
- [2005年]案例：美敦力(中国)有限公司糖尿病业务呼叫中心 2015年7月12日
- [2005年]标杆的价值 2015年7月12日
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