正德人力通过《呼叫中心服务质量和运营管理规范》标准认证

编辑：夕照寺 | 2025年8月22日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 109

2025 年8月22日，合肥。客户世界消息：北京希莫认证服务有限公司（以下简称“希莫认证”）于2025年8月20-21日在正德人力资源股份有限公司（以下简称 “正德人力”）项目现场，依据《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（YD/T 2823-2015 ）对该公司实施了服务认证，希莫认证派出“国家服务认证审查员” ：刘璐玥（组长）、葛梅实施了认证审查程序；正德人力公司各级领导、业务主管及运营负责人共同配合了认证实施全过程工作。

审查组长刘璐玥女士在项目启动会中对《呼叫中心服务质量和运营管理规范》标准认证要求及项目实施规划进行了系统的阐述。

本次认证工作以现场实施的方式进行，通过11人次访谈，10个管理模块的数十份材料的核验，对客服热线进行抽查拨测等方式，对正德人力BPO项目企业发展规划及方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户满意度管理、技术管理、信息安全管理等八大核心模块进行了全面评估。

认证审查组通过两天的体系化评估，将采集的证据与标准对标后，按符合程度对评估域各项要求进行了打分。审查专家组在项目总结会上表示：正德人力在战略目标到一线执行的量化拆解方面明确，流程闭环管理到位，运营管理及职能人员对岗位职责的要求清晰明确，管理水平达标。正德人力公司由此成为全国首家正式通过该项行业标准认证的机构。

正德人力资源股份有限公司简介

正德人力资源股份有限公司 —— 全国产业互联网整体人力资源解决方案提供商，创始于 2004 年，主营业务包括：管理咨询、业务流程外包、中高端人才猎聘、数字化人才平台建设、职业化人才培育、城市人才大脑开发、人力资源产业园运营、新零售等，至 2025 年 6 月，已在全国设立 14 家子公司，330 余家分公司，自有员工 80000 余名。公司先后获得：“高新技术企业”“中国人力资源品牌价值百强”“安徽省优秀民营企业”“安徽省民营服务业百强”“安徽省大数据企业”“安徽省专精特新企业”“安徽省 AAAAA 级人力资源服务机构”“安徽省服务外包十强机构” 等荣誉称号。二十余年来，正德人力股份始终坚持以创新链为先导，以产业链为核心，以人才链为基础，以教育链为保障，高度重视数字化赋能，持续加大研发投入，利用信息技术与互联网平台，着力打造产业资源和人力资源互联平台，现已逐步发展成为国内领先的综合性人力资源科技型企业。

《呼叫中心服务质量和运营管理规范》简介

批准编号：YD/T 2823-2015 ，通信行业部颁标准，业界俗称CCSO标准；于2015年4月30日颁布，2015年7月1日开始执行。标准立足于客户联络中心产业发展趋势，将各行各业优秀方法、经验沉淀，设计成可落地执行的方法体系，为客户联络中心卓越服务及智能技术应用提供评估测试、诊断分析、规划指引，是赋能企业实现服务优化、管理提升、技术升级，数智化转型的标准规范与指导文件。