从海滩到商业：为何阿尔巴尼亚的BPO浪潮即将爆发？

CustomerThink（一个全球商业领袖的在线社区，主题涵盖以客户为中心的商业管理的各个方面，每年服务于来自全球 200 多个国家的数百万访客）2025年8月15日刊文（作者：Enea Dervishi）——在谷歌趋势（Google Trends）中搜索“阿尔巴尼亚度假”，你会发现什么？Trends工具衡量谷歌上不同搜索词的热门程度。数据显示，从2022年7月到2024年7月，阿尔巴尼亚的搜索量增长了387%——阿尔巴尼亚正经历着旅游业的繁荣。

特朗普总统的女婿贾里德·库什纳正在将无人居住的萨赞岛开发成一个豪华度假胜地。由于可能对当地野生动物造成影响，这一计划遭到了一些反对，但这项投资反映了国际社会对阿尔巴尼亚的高度兴趣。

阿尔巴尼亚之所以受到如此关注，原因很多。社交媒体网红们总是在寻找新的、鲜为人知的拍摄地点——毕竟埃菲尔铁塔的照片已经被发了无数次。如今在Instagram上搜索“阿尔巴尼亚（Albania）”，你会发现超过1000万张照片。

还有所谓的杜阿·利帕效应（the Dua Lipa effect）。这位2024年格拉斯顿伯里音乐节的领衔歌手，出生于伦敦，父母是阿尔巴尼亚人。她经常向数百万粉丝宣传祖国（仅在Instagram上就有超过8800万粉丝）。2022年，她因积极推广国家形象而被授予阿尔巴尼亚公民身份。

阿尔巴尼亚位于希腊北部，意大利“靴子”的鞋跟处。其海岸线沿着亚得里亚海和爱奥尼亚海绵延约476公里（296英里），地理位置得天独厚。

不过，关注的激增并不仅仅是因为人们在寻找新的欧洲度假胜地。许多企业领袖也注意到了阿尔巴尼亚的商机。当地经济强劲，而且预计将持续增长。

许多全球最大的业务流程外包（BPO）公司多年来一直在阿尔巴尼亚运营，但他们很少宣传这一点，因为客户对该地区并不熟悉。从阿尔巴尼亚提供的服务，通常只是被归入“东欧外包服务”之中。

这种 BPO 兴趣是有道理的。阿尔巴尼亚约有四分之一的人口属于 15-29 岁的年轻人。其中，约 64% 的年轻人攻读本科学位 —— 而在英国，进入大学的年轻人比例大约只有 36%。

许多阿尔巴尼亚人担心人才流失，因为受过良好教育的阿尔巴尼亚年轻人离开祖国，前往欧洲各地寻找机会。但强有力的证据表明，随着越来越多的企业在阿尔巴尼亚投资、创造就业机会，许多人正在选择回国。

这对于提供客户服务等BPO业务的公司来说非常有利。这意味着阿尔巴尼亚拥有在其他市场（通常是欧洲市场）的经验丰富的人才。他们精通多种语言，并且在德国、希腊或英国生活过。他们不仅受过良好教育，还有丰富的实战经验。

阿尔巴尼亚是一个开展业务流程外包(BPO) 的热门地点，因为从欧洲大多数主要城市前往阿尔巴尼亚都非常方便。从伦敦飞往地拉那只需3 小时，从法兰克福飞往地拉那只需 2 小时。相比之下，从伦敦飞往菲律宾马尼拉需要 16 小时，到印度孟买需要近 10 小时，到南非开普敦则接近 12 小时。

那些正在考虑将 BPO 业务外包到南非、以降低英国本土运营成本的英国企业，应该认真考察阿尔巴尼亚。与南非相比，阿尔巴尼亚的服务成本更具优势，而且团队可以去阿尔巴尼亚开会，当天晚上就能回家。从英国到南非的旅程将耗费近一周的时间。

多年以来，阿尔巴尼亚一直未被欧洲业务流程外包（BPO）所关注，但现在是深入了解它的最佳时机。这个年轻且受过良好教育的国家，拥有提供各种多语种服务所需的人才。况且，它就位于欧洲，而不是在地球的另一端。到本十年末，阿尔巴尼亚很有可能加入欧盟。

在《Wallpaper*》四月刊（英国设计与建筑杂志）中，他们称阿尔巴尼亚为“面向未来……”。大多数记者都关注阿尔巴尼亚旅游业的发展，但我认为，BPO正在悄然发展，很快就会被主流商业媒体注意到。

现在正是前往阿尔巴尼亚的时机——趁机场还没有变得更拥挤之前。

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