青藏铁路公司客户服务中心开通服务热线
||2011-01-29
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急着要出门,可是火车票在哪儿买?要去火车站接亲友,火车又是几点到?能不能购买团体票?残疾人能不能安全上车?这些问题都可以通过青藏铁路公司客户服务中心的热线电话7196452得到答案。
据介绍,服务热线主要是通过自助语言和人工在线两种方式来受理列车时刻、票价、剩余票、列车正晚点、车票改签等咨询,还可解答旅客遇到的所有疑难问题,或者与客运业务相关的咨询。另外,青藏铁路公司还增设了为重点旅客如老人、急救病人、残疾人等的电话预约服务。同时接受客户的投诉及建议。
热线电话由120线语音服务和5名人工服务组成,大家不必担心占线或接不通的现象,热线24小时为市民服务。
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