昆铁开通热线 旅客可电话订票或查询列车信息

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1703

|贾宜超 王敏 |2010-06-01

昆明铁路局为进一步给旅客和货主提供便利和优质服务,日前开通客户服务热线电话95105111。旅客货主只要拨打95105111(云南省外客户须在号码前加拨昆明区号0871),即可查询到昆明铁路局相关客货运输服务信息。

据介绍,拨打95105111,按1号键,旅客可以进行电话订票,查询列车始发、到达时间、列车票价、运行时刻以及列车增开、停运等信息。同时,热线也将为旅客如何就近购买火车票提供指导,为需要中途转车的旅客提供最优化的中转咨询服务。旅客使用电话进行订票需要提供身份证号码,说明乘车日期、到站、席位等必要信息,在成功订票的24小时内到正元代售点(昆明市塘双路南站新村548号)凭身份证办理取票,取票时将收取5元的代售点服务费。

按2号键,货主可以咨询到铁路货运营业站办理限制、起重能力,互联网货运服务和铁路货物运输方面的信息等;也可以查询到铁路货物运费、昆明铁路局管内货运营业站业务咨询电话等信息。按3号键,货主可以就网络及其设备终端的操作和问题进行技术咨询。按4号键将进入传真程序,传真业务将受理铁路局非签约货运客户的货运计划和日请求车计划等等。

昆铁客户服务热线工作时间为每天8:00~17:30,为确保热线的服务质量,昆铁对热线终端服务人员进行了技术业务强化培训,从开头语、问候语到沟通内容、结束语都进行了严格规定和训练,确保为旅客货主提供优质服务。

 

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