【热点】客户服务关键点之八:客户最需要的“三个一”

    |     2015年12月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    2104

客户世界|李文香|2015-11-25

一个微笑,一句爱的语言,一个爱的行动,这“三个一”正是客户所需要的呢!日常一直做客户服务的亲们,我们知道如何 温暖 客户 (warm our customers)吗?我们今天就来分享一些温暖客户的法宝。

一个微笑

我们在和客户交流的时候,微笑是爱和尊重的表现,也是我们为人谦逊的表现。

微 笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务。透过内心的微笑传递我们的接纳、理解、包容和爱。

微笑表现为微笑的声音、微笑的面部微表情、微笑的柔软动作。

我们可以自己检验或者让好朋友帮忙检验我是否一直有微笑,让我们把微笑当做一种习惯吧。这样等有一天我们进了天堂才会习惯那里的天使微笑的环境。

一句爱的语言

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。

我们的服务不仅仅要求标准化服务,我们更期待的是“走心”的服务,服务对象就是我最爱的家人,那你会怎么沟通呢?我们是不是要特别“走心”,我们恐怕在这个关键时刻再次给对方造成伤害。

那么,检验一下,我们和别人沟通的语言是能给对方带来爱的感受呢,还是受伤害呢?

一个爱的行动

"光说不练假把式,光练不说傻把式,又练又说真把式。

我们的目标不是透过我们的微笑和爱的语言让客户临时开心一下,而是让客户的问题真正得到解决。客户要的不是“答案”,而是“解决方案”。当我们自己不能解决客户的问题时,能不能尽快负责任地协调各个相关部门解决客户的问题,这是非常关键的。这是一种典型的“首问责任制”,如果真的做到这样,我们就真的成了“主人翁”了。

我们可以采取哪些爱的行动?相信大家能够进行很多具体的探讨。

(…….此处省略一万字)

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