“中国房地产客户关系管理研讨会”广州举行
||2006-06-06
近期，由明源软件主办的“中国房地产客户关系管理（CRM）研讨会”，巡回北京、天津、青岛等地，备受业界关注，搜房网、搜狐焦点房地产网、天极网、支点网等多家主流网络媒体做了各种形式的系列报导，掀起了华北地区“地产CRM信息化风暴”。日前，随着广州站活动的举办，翻开了华南地区地产CRM信息化的新篇章。
5月25日下午，广州花园酒店三楼玉兰厅，来自香港、广州、中山、肇庆、湛江、顺德、佛山等地区的50多家房地产企业的120多人参加了此次盛会。会上，明源软件总经理高宇先生以“房地产企业聚焦客户价值之路”为题发表专题演讲。明源软件产品市场部经理王剑峰介绍了明源CRM系统如何辅助房地产企业进行客户关系管理。
会议的高峰论坛环节，非常引人注目，来自于万科、保利以及美林基业三大集团的嘉宾，分别代表着不同发展策略的地产品牌，他们负责的领域也各不相同，且都具有代表性，他们就“客户关系领域的实践经验与探索”、“客户投诉与服务”、“如何在地产企业推广CRM”、“客户会运作相关事宜”以及“各企业就客户关系领域发展前景展望及新措施”等问题展开了精彩的对话，引起了来宾们极大的兴趣。
万科客户关系中心的沈涛经理指出：“万科2005年把美国的Pulte公司作为标杆性的学习企业，确定了三大战略方针：‘以客户为导向’、‘聚焦城市经济圈’以及‘产品的创新和工业化’。广州万科于2004年成立了客户关系中心，目前是广州分公司人员编制最多的部门，而且由公司总经理直接负责。我们了解客户的需求，主要通过两个投诉的渠道，一个是万科论坛，另一个是业主自发组织的搜房论坛，把客户关系中心作为综合的管理部门来协调内部的资源，处理各类问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度。”
在回答怎样看待“投诉万科”的问题时，沈经理说：“2000年王石就提出网络的概念，2001年开辟了万科投诉论坛。我从2001年一直从万科从事客户关系管理，我深刻理解到，万科提出‘投诉万科在投诉中完美’这句话，为这个企业在培养全体员工的客户意识和提高我们的产品和服务质量方面，应该是取得了非常高的成就。”
说到“如何在地产企业推广CRM”这个话题，美林基业客服王晓路经理说：“美林公司上明源软件系统的过程，具有一定代表性。起初讨论过一个问题，到底是我适合明源，还是让明源适合我。大家知道软件中包含很多新思想。在与明源接触的过程中，我觉得明源的理念应该比我们原有的思路要好。在销售过程中间碰到的拍售、退房、变更等情况，一定要按程序来走，应用系统是比较科学的。基于这一点，我们在销售软件上采用了明源。我觉得一个新的、科学的东西在企业中推广，首先要认识到CRM的关键点和重要性。”
最后，主持人请嘉宾畅谈了下一步的计划与新举措。保利地产营销中心吕青经理提出：“我记得明源营销管理系统是2004年开始推行的，到目前这个系统在全国的几个城市基本上采用了。现在我们要考虑保利各集团架构、外界公司分层次的管理由总部控制，尤其是CRM这个系统，保利通过了解，觉得这个平台、工具特别好，不但满足了营销、客服的整合，还满足了一系列工作的跟进。在这个跟进上，销售管理上得到很大的提升，保利计划在7月份左右开始筹备CRM平台组建的小组，这个小组包括工程部，因为工程部毕竟涉及到解决客服问题，主要推动的是营销和客服部门。通过这个小组来达到推行的目的，然后在全国各地铺开。”
会议现场气氛非常好，台上台下互动交流，来自万科、中海、保利地产、新世界、中信华南、雅居乐、碧桂园、美林基业、时代发展、粤海、祈福新邨等企业代表积极参与，大家纷纷表示收获很大，意犹未尽，希望还有更多机会做进一步的沟通与交流。另外，广州搜房网给予此次研讨会大力支持，全程跟踪报导，并在网上进行了图文直播。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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