四川移动实行派驻制解决投诉问题提升服务水平

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    805

||2004-08-11










  据《人民邮电》报消息 近日,四川移动抽调业务骨干,进驻客户服务中心,现场指导话务员处理客户有关移动梦网业务的咨询和投诉,收到很好的效果。


  四川移动梦网服务,以SPOA系统和SP管理辅助(SPS)系统为基础,通过移动客户服务人员和SP客户服务人员的紧密合作,为客户提供咨询服务,处理客户投诉。但由于部分客服人员对两个系统的使用流程不是很熟悉,造成一些SP已回复而移动客服不能处理的问题。针对以上问题,四川移动数据中心和客户服务中心一同加强与SP客服人员的联系,及时沟通客户投诉的处理情况,携手提高服务水平。


人民邮电报





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