《客户世界管理-运营-技能基准系列》编辑推荐
||2004-09-01
曾经有个著名的口号，“学好数理化，走遍天下都不怕”。那时技术为王，毕业后从事技术研究和客户服务，是天壤之别的两个职业。
可是现在，我们越来越多地听到，这个项目绝对没有技术问题，这类问题在技术上已经有完整的解决方案……那么问题出在哪里？经典的管理规范已经使越来越多的企业雷同，那么，新的、与众不同的竞争优势从哪里挖掘？
与银行业、电信业的专家和领导接触，我发现这些在普通老百姓眼里大到可以随便“欺客”的国有大型企业，现在竟然把客户放在了竞争的第一要素，几乎每个金融专家和领导都会特别强调客户研究的重要性。
原来，为了维护客户关系这一重要的竞争要素而建立的“客户服务中心”、“呼叫中心”，由于管理不善，技术应用不当，工作人员技能差，服务意识落伍, 反倒成了客户投诉的对象,客户出走的原因……
编辑这套丛书改变了我对许多事情的看法，让我看到了我们的教育中一个重要的弱点，从来没有人系统地教给我们服务意识，更不要说客户关怀了。
在这个人才济济的社会，高级客户服务人才却极度缺乏，我想许多人也许应该开始一个全新的职业规划，而要想尽快成为一个这样的人才，最好的办法就是读一套权威、系统、严谨、轻松易学的书。
世界500强企业的CEO有一半是从客户服务做起的，想干一番事业的你不妨试一试？
清华大学出版社
张立红
T：010-62967503
E：zlh-zlq#263.net
责编：admin
转载请注明来源：《客户世界管理-运营-技能基准系列》编辑推荐
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。