客服管理专业进入大学教育 专业教材成立编审委员会

客户世界||2004-03-12

       随着呼叫中心、CRM及相关应用在国内的普及，客户服务管理作为一门学科逐步得到认可和重视。日前，“客户服务管理”专业方向已正式获得相关教育主管部门批准，年内将正式开始招生。作为前期试点，信产部和方正集团将积极投入资源在位于廊坊东方大学城的北京大学方正软件学院开始该专业高等职业教育的培养工作。

       为积极配合这项工作，信产部呼叫中心职业标准指导委员会日前组织业内顶尖专家就学历教育课程设置、专业及专业基础课教学以及相应的教材编写审定等相关工作进行研讨。在业界专家积极响应下，教材编审委员会正式成立。

名单（暂定）如下：

编辑委员会

总编辑：袁道唯

委员（按姓氏笔画）：
丁佐治、马红兵、王广宇、王晓晖、王煜全、田淑红、代军、叶开、曲道俊、李农、李佳、李洪亮、任彩维、吴伦、张?@搏、张国辉、杜丽华、郑兆红、郑树森、松颖、赵溪、崔东海、曾智辉、曾嵘、董颖、雷扬、慕红云

审定委员会成员：刘献军、宋俊德、周明、赵溪

责任编辑：张立红（电子工业出版社）

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