领导者魅力的修炼

江湖上曾流传这样一句话：员工离职不是离开公司，而是离开他的上级。作为客服中心的管理者，我们如何通过自身领导者魅力的修炼，来凝聚基层管理力量呢？我主要从培养激情、责任感、终身学习、深化推动力这四个板块给大家分享。

一、培养激情—状态、心态、气势

工作激情指的是昂扬向上的精神状态，领导者要想感召他人、应对危机，充满斗志和激情是十分重要的。构成工作激情的要素主要有：状态、心态、气势3个关键点。

1.状态：对待工作要求强烈的情感和愿望。稻盛和夫曾说，如果真的想做成一件事情，最不可或缺的首先就是“强烈的愿望”。这种愿望强烈的程度，促使你睡也想、醒也想，一天24小时不断地思考，透彻地思考。从头顶到脚底，全身充满了这种愿望，如果从身上某处切开，流出来的不是血，而是这种“愿望”。就会驱动我们始终保持战斗和持续努力的状态，这就是事业取得成功的原动力。

2.心态：决定一个人的状态。充满激情的心态一定是积极向上、自信、乐观的。自信是生机的表现形式，有激情的人最不缺乏勃勃生机，总是特别有自信。她们活的坦荡、勇于担当。乐观的人无论环境如何恶劣，都会努力寻找发展的机会，从不把时间浪费在抱怨命运的不济和感叹不公上，坚信只要永不放弃，就一定能扼住命运的咽喉。

3.气势：江泽民在十六大报告中指出：“全党同志要始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。”作为领导者，只有做到这3种状态，才能有气势，发挥个人魅力，给人留下非常好的印象。

二、培养责任感—对下属负责

责任感是一种自觉的态度，没有责任感的组织，是无序和低效的组织；没有责任感的领导，是无良和无能的个体。有责任感的人总是顾全大局、任劳任怨、助人为乐，在帮助别人获得幸福中得到满足。

有责任感的人一定是：对人负责、对事负责、对规范负责，这里给大家重点讲解的是对下属负责。

作为领导者其事业发展的成果与对下属负责的情况是息息相关的，有魅力的领导者都懂得对下属负责：首先，对下属的前途负责，帮下属规划职业发展，满足下属在工作过程中的成就感实现自我价值；其次，对下属的情感负责，充分的理解和尊重下属；再次，对下属的工作负责，帮助下属出色的完成工作任务。

三、终生学习—带动下属成长

激活一个人的价值，最好的方法就是让他真正拥有学习力。作为领导者必须将学习养成一种习惯、当作一种追求、视为一种境界，不断提高自己的知识水平、业务本领和领导能力。那么，由浅入深学习的四重境界分别是什么？

1.捕捉和收集大量学习信息。这是学习的初级阶段，我们先要根据自己的学习目的收集到大量相关信息，才能有条件继续深化学习，所以说学习从掌握信息开始。

2.筛选出对自己有用的真实信息。在海量的信息中筛选出有价值的信息，去粗取精、去伪存真。

3.用信息构建自己的知识体系。用自己的逻辑方法和思维，把信息放到自己已经形成的体系中，成为你知识体系的一部分。

4.把知识内化为自己的智慧。法国哲学家帕斯卡说过：“智慧胜于知识”。如果说，知识回答了“是什么”，那智慧则回答了“为什么”我们可以通过智慧提炼出方法论，带动下属一起成长。

四、要有推动力—鞭策、激励、愿景

推动力是指领导者将事业推进的能力，集中体现了领导者的魅力，比如毅力、魄力、决断力；推动力也是大家评价领导者的基本尺度，王者之所以为王，不一定是在能力上强于弱者，更重要的是能够在关键时刻推动公司向前发展。

推动力的要素主要有3个：激励、鞭策和愿景

1.激励：领导者要善于激励他人，学会将他人的需求、动机和行为模式调动起来

2.鞭策：领导者要善于鞭策他人，学会敲打、历练和驱使他人

3.愿景：领导者要给下属憧憬和依靠，懂得画饼亦能充饥，懂得梦想定能实现的道理，懂得自助者天助的道理

对于领导者来说，推动力6论主要包括：主动权、常谈话、多开会、顾首尾、依导向、不怕批评。

掌握了主动权就能够势如破竹；常谈话的目的主要是早发现、早提醒、早纠正；多开会就是持续统一思想；顾首尾指的是做事有始有终；依导向，意思是领导者要引领导向，让员工依从；不怕批评就是随时接受员工的监督，不断自我完善，持续修炼成为一个有魅力的领导者。

未来可期，让我们学以致用一起努力，从现在开始做战斗堡垒的领头羊，带动组织进步！

作者：孙真珍；单位为河北博岳通信技术有限公司；

本文刊载于《客户世界》2020年7月刊。

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