“未来之星”全媒体运营师大赛FAQ
2020年2月，“全媒体运营师”被列入人力资源和社会保障部等部门“官方认证”的新职业之一，是指综合利用各种媒介技术和渠道，采用数据分析、创意策划等方式，从事对信息进行加工、匹配、分发传播、反馈等工作，协同运营全媒体传播矩阵的人员。
为了响应国家职业教育改革的精神并全面推进客户中心行业整体升级转型，决定举办2022首届客户中心全媒体运营师“未来之星”大赛。作为2022“未来之星”中国客户中心职业技能大赛的专项赛事之一，针对业界反应最集中的问题，我们专门邀请了张艳、王嫣菁两位专家代表大赛组委会简要答复如下:
1、 什么是全媒体运营师？
全媒体运营师是国家人力资源及社会保障部于2020年3月公布的新职业之一。是指：综合利用各种媒介技术和渠道，采用数据分析、创意策划等方式，从事对信息进行加工、匹配、分发、传播、反馈等工作的人员。其主要任务包括：
1）运用网络信息技术和相关工具，对媒介和受众进行数据化分析，指导媒体运营和信息传播的匹配性与精准性；
2）负责对文字、声音、影像、动画、网页等信息内容进行策划和加工，使其成为适用于传播的信息载体；
3）将信息载体向目标受众进行精准分发、传播和营销；
4）采集相关数据，根据实时数据分析、监控情况，精准调整媒体分发的渠道、策略和动作；
5）建立全媒体传播矩阵，构建多维度立体化的信息出入口，对各端口进行协同运营。
简单的来说，以短视频、直播、图文等交互方式，通过用户运营、产品运营、活动运营、社群运营等模式，实现从流量到成交的全程把控。
2、 全媒体运营师和客服行业有什么关联？
客户中心作为接触客户的第一线，是最重要的与客户交互、信息传播和营销推广的渠道。随着人们沟通习惯、企业数智化及人工智能的发展，客户中心与客户的交互渠道、沟通方式、企业定位正在发生翻天覆地的变化。客户中心正在从服务到服务解决方案改变、从成本中心向价值中心转变、从简单服务到服务营销一体化、服务公关一体化转变。
企业员工能力模型升级是企业价值转型的重要基础，客服群体的能力需要从工具应用能力、表达能力、运营能力、内容策划能力等多方面升级，而全媒体运营师则是客户中心传统客服从能力到价值转变的新的职业发展方向。
3、 全媒体运营师岗位的发展前景？
在眼下信息时代，人人皆媒体，企业的商业模式、产品、服务和解决方案，还是客户体验都在被重塑，随之企业的组织架构及员工的胜任力也在升级重构。那么围绕产品和用户的运营岗位需求将会是个需求洼地，企业需要全媒体运营人才链接产品、服务、用户，以不同的交互形式来促成企业盈利和品牌价值；同时具备运营思维的不同领域的技能/管理岗也会领跑其他同类型人才，就如不会全媒体运营的培训师不是好培训师、不会全媒体运营的销售不是好销售，不会全媒体运营的客服不是好客服。
4、 哪些人可以从事全媒体运营师？需要具备什么基础素质？
首先、客服群体，客服是接触客户的第一线，能够深度了解客户需求，了解企业的流程、产品，每天与客户的交流都是内容素材的形式；
第二、线上线下的销售人员、运营人员、线下实体店导购；
第三、有专业背景的自由职业者或居家办公人群。比如：营养师、整理师、全职妈妈。
第四、特殊人群，如才艺或有技术专长的视障群体、残疾群体。通过全媒体运营师赋能，可以帮助特殊群体借助新媒体为企业提供服务或进行知识和技能变现。
全媒体运营师的需要具备以下基本素质才能够胜任企业中服务与经营客户的作用。
具备相关领域产品知识、专业知识。
良好的沟通能力、语言和文字的理解与表达能力。
具备相关业务理解能力。
具备良好的学习能力和判断能力。
具备电脑操作以及新媒体图文、视频工具使用能力。
5、 如何通过培训具备成为一名合格全媒体运营师的核心素质？
我们现在已有全媒体运营师培训认证项目，为学员提供线上+线下沉浸式的成长赋能。
全媒体运营师培训包括初中高三个级别，每个级别通过培训考核、案例研讨、实操练习的形式，每个级别体现业务能力、模型运营能力、知识素材运营管理能力、数据分析能力等方面的核心素质。
6、 全媒体运营师是指所有的媒体工具都要会吗？
我们在全媒体运营师认证培养中，会对目前主流全媒体形式进行解析赋能，比如直播、短视频、社群运营等，让大家了解主流工具的应用和逻辑，便于今后新工具的触类旁通，但在实际工作应用中，根据大家所在行业领域的不同，在运营工具和形式的选择肯定有所侧重。欢迎你参与到全媒体运营大赛当中，通过比赛学习实操暂时未解锁的工具技能。
7、 举办全媒体运营师大赛的目的是什么？
“未来之星”全媒体运营师大赛是由客户世界机构主办，聚焦数智化趋势下企业服务营销升级所产生的人才及流量需求。通过赛事，为企业引流量、引人才；为服务营销从业人员提能力、扩资源；为求职人员搭平台、进企业。
大赛围绕用户运营，以运营知识、运营技巧展现及实操PK的形式开展，设置分赛区初赛、全国赛区复决赛。选手通过随机抽取运营产品，自主组队，分工运营，利用社群和用户建立关系，采用直播、群运营、视频等全媒体方式，进行用户运营并促成转化。
8、 全媒体运营师大赛的评判标准是什么？
通过参赛人员在大赛中的能力表现包括：各个环节的表现力、感染力、表达能力、产品卖点挖掘能力、图文制作及短视频展示能力、直播表现力、专业知识运用与加工能力；以及效果展现，包括粉丝互动满意度、现场转化、内容转发、直播、短视频效果进行评估。
企业篇
9、 为什么要培养和组建全媒体运营人员？
如果你是客服行业的伙伴企业，目前采用单一的语音/在线交互方式解决用户问题只是用户表层需求， 服务体验升级需要挖掘用户不同维度的深层次需求，多角度触达用户，才有更多转化的机会，那么对于现有客服服务人员的全媒体运营能力培养和孵化，自建一支全媒体服务及运营团队，搭建全媒体服务营销体系是打开服务企业价值转型的切入点。
如果你是品牌/产品企业，孵化自有全媒体运营团队，用全媒体渠道，搭建多个流量阵地，降本增效的同时还能打造用户全生命周期服务营销链路，为品牌价值打造奠定好基础。
10、 作为企业能参加全媒体运营师大赛吗？
作为企业参加可以有两种形式，
第一， 组织企业内部员工作为选手参与赛事，为正在从事或即将从事运营相关工作的员工提供一个学习锻炼的机会，以赛代培，获得好成绩为企业站台。
第二， 承办全媒体运营师大赛分赛区，以赛事的形式为企业产品推广，以及赛事合作伙伴收益。
11、 想申请成为初赛区合作单位，怎么操作？有什么条件？
我们计划在全国各地区设立分赛区组织当地的报名/辅导/分赛区比赛等相关工作；热诚欢迎各企事业单位参与到全国大赛的组织工作当中，请联系大赛组委会具体磋商。
12、 我们当地物产丰富，但不知道怎么做全媒体运营，目前在尝试，可以去大赛学习或者请大赛的参赛人员一起帮我们做产品推广吗？
可以申请成为合作伙伴。成功申请后可获得以下收益：
免费内容呈现与带货。
共同招募参赛个人。
精准KOL及流量。
合伙人类型及招募条件。
获代言人签约及直播、试播服务。
参与大赛组委会的评审过程工作。
个人篇
13、 为什么要学习全媒体运营？
学习全媒体运营，在信息时代不断推进的大环境中，就像以前我们学着怎么用智能手机，全媒体的交互以后会是产品、用户、需求之间的表达方式，而作为身处服务营销领域的从业人员，学习全媒体运营是一门必修课。
14、 我是一名客服管理人员（客服人员），全媒体运营师和我有什么联系？
其实客服和运营岗本质上都是在解决用户需求，但还是有很大区别，客服只是用户运营的一部分。服务体验地不断升级、服务营销一体化的趋势发展，服务端的原有边界不断打破，作为服务端的从业人员我们横向能力的发展势必是首要要务。
15、 怎么学习全媒体运营？很难吗？
任何一门专业学精学深都不简单，为了能让更多的小伙伴入门，我们将全媒体运营师的能力分成了初中高级，从工具应用到多工具联动、再到运营环节解析到运营体系构建，逐级赋能，让小伙伴们实现以用户思维，从拉新、留存、活跃、裂变、转化、召回等，提升用户体验，延长用户生命周期，从而实现企业价值及个人价值。
16、 哪些人能参加全媒体运营师大赛？
企业中从事运营、客服、营销岗位的人员；
个人自媒体从业人员，从事品牌运营的KOL、KOC或MCN机构达人
线下店主、连锁餐饮、品牌经营者等人员；
其他有意加入全媒体运营的人员。
17、 我没有任何运营相关工作经验，能参加大赛吗？
我们欢迎所有愿意了解或从事全媒体运营师的小伙伴们，比赛不仅仅是比，更多的是以赛代培，赛事各环节我们配有不同内容的赋能和指导，直接应用转化于赛事，获得赛事收益的同时还能收获满满干货。
18、 我刚刚开始代理一个品牌的产品，感觉能力还有欠缺，可以先报名参加吗？大赛可以设置培训环节吗？
可以。 赛事过程中有设置结合赛事环节的培训及指导。你可以结合代理产品，根据赛事环节进行需求调研、卖点挖掘、内容输出、吸粉引流转化、社群搭建，期待您的精彩呈现。
19、 参加全媒体运营师大赛，我能获得什么？
参赛选手可获得以下收益：
免费获得全媒体运营师（不同阶段）价值999元10-30堂线上课程。
参赛入围人员可以获得全媒体运营师初级认证证书。
半决赛/决赛阶段选手可以获得全媒体运营师中级认证证书。
专家团队指导点评及赛事陪跑
获得客户世界及相关专家的全网推广
个人自媒体获得就业推荐
签约品牌代言并获得平台流量互推。
获得各阶段竞赛荣誉及相应奖金奖励。
20、 通过什么渠道报名参赛？
可以通过客户世界官网进行报名。组委会将在华北、华南、华东、华中各设至少一个赛区，也可以通过各地分赛区进行报名参赛。如遇当地无赛区的情况可联系大赛组委会（直辖赛区）进行报名。
21、 报名参赛有费用吗？
大赛不设报名费用，全程免费。（复赛、半决赛、决赛阶段的往返差旅费用自理）。
联系组委会：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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