2022“未来之星”中国客户中心职业技能大赛

    |     2021年10月7日   |   会员活动, 好客会   |     评论已关闭   |    198

主办单位

客户世界机构

协办单位

CC-CMM国际标准组织
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会

活动背景:
“未来之星”中国客户中心职业技能赛自2019年开始启动,初期是单一的“培训师大赛”,业已成为本行业颇具影响力的年度性职业技能岗位金牌赛事。活动由客户世界机构主办,组委会通过与各地呼叫中心(客户中心)行业协会、各领域全国性服务企业客户服务部门、各龙头BPO专业外包服务机构以及行业最具影响力的培训师(培训机构)/全媒体专业运营机构/主流人工智能厂商开展广泛和深入的合作,确保本赛事具备广泛的群众基础和优良的评判水准。在行业新人培养并提供展示舞台方面发挥了积极的作用。

随着智能化/数字化技术突飞猛进的融入,社交网络对全人类的沟通也已经产生了根本性的改变,再加之“新冠疫情”进入新常态,客户中心行业也无可例外地发生了翻天覆地的改变。“内卷”得措不及防,“破圈”已是势在必行的行业共识。

毫无疑问,今天此时的“Customer Engagement”已经不再是通讯时代的“Contact Center”。“呼叫中心已死!”是一个无论您是否愿意接受、却不得不去面对的必然结果。基础性的一线工作岗位将会在未来的几年时间内快速消亡,核心岗位胜任力模型已经发生了根本性的不可逆的改变。

依据客户世界专家团队的研究,本行业现阶段的主要发展趋势在3个方面:
1. 人机耦合的工作模式成为必然;
2. 客户互动渠道的拓展非常迅猛;
3. 服务外包的市场环境相对成熟。

我们判断:这是本行业真正进入良性循环的开端。将从根本层面解决低端一线工作岗位招聘难、人员流失严重、培训成本高却整体能力不强的行业痼疾。相反,随着新型岗位胜任力模型的进一步明确,核心从业人员的薪资水平将普遍大幅度得到提升,本行业也必将成为越来越多从业者的终身职业选择。

基于此判断,“客服域人工智能训练师”和“全媒体运营师”等新型岗位将大行其道。相关专业的岗位人才缺口严重,对新岗位的胜任力研究处于空白状态。

而于此相互呼应的是:传统语音呼叫中心时代的“客户中心管理师”的岗位胜任力模型已经发生了结构性变化,亟待升级更新。同时,专业服务外包、基于平台的众包等新型业务组织发展方式将会有突破性的发展;“外包运营管理师”新型岗位也将大有作为。

顺应核心岗位胜任力模型发生巨变的整体行业背景,我们决定扩充赛道,推出了客户中心-系列核心岗位-职业技能全国竞赛的整体活动,期待以此为契机,推动行业整体升级,助力同仁抓住数智化转型的历史性机遇。

组织“未来之星”大赛的目的,是希望集合本行业相关机构的资源,同时结合客户中心行业的培训特点,深度梳理本行业核心岗位培养体系。基于客户中心行业人才挖掘和成长的诉求,通过对客户中心运营机构核心岗位人才的推荐和选拔,助推优秀人才脱颖而出,整体提升核心人员的专业水平,推动客户中心行业蓬勃发展。

赛事安排

◎培训师大赛
◎全媒体运营师大赛
◎客服域人工智能训练师大赛

奖项及荣誉
◎为获得各奖项及入围选手颁发本次活动获奖(入围)证书;
◎为奖获奖选手颁发奖金;
◎为赛事冠军选手提供个人品牌包装(包括作品出版等全套策划和服务);
◎为获奖选手在《客户世界》或“iCutomer客户管理轻学院”开辟个人专栏,进行专业的策划和宣传;
◎符合条件的入围选手优先获得“2022第十八届‘金耳唛杯’现场大众评审”资格。

往届回顾(2019)

往届回顾(2020)

往届新闻(2019)

往届新闻(2020)

往届新闻(2021)

活动联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱益:17610031679,qianyi@ccmw.net
热线:400-779-7070

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