2022首届数字化运营与BPO管理论坛(9月22日,北京)

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Digitalization Operation & BPO Management Summit 2022

主办单位

中国信息协会数字经济专业委员会 DEA
客户世界机构 CCMW

协办单位

希莫标准组织 CC-CMM
中国呼叫中心与电子商务发展研究院 CICED
Contact Center World
CCO100首席客户官百人会

时间:2022年9月22日
地点:北京-海公馆(朝阳区高碑店乡水南庄通惠河畔惠河南街1081号)

会议主题:深耕服务沃土,开启数字世界

会议背景

历史总是惊人相似,人类发展总是与产业升级并行。人类数千年历史中完成了三大产业转换,二十余年来IT及互联网迅猛发展,数据化基础越来越完善。第四产业“数字产业”大幕已然拉开。

从农业-工业-服务业转换过程来看,每一次转型都在加速,游牧到农业近千年、农业到工业两百余年、工业到服务业一百余年,服务业到数字产业将在数十年间完成。

数字产业对三大产业的转型早已开始,“服务业数字化”随着智能手机普及已初步完成;“工业数字化”在云时代中已加速;“农业数字化”在物联网成熟中已启动。

BPO作为工业时代发展中衍生出的服务业模式,不可避免的成为“数字产业”最早覆盖的领域之一,想必产业管理者早已敏锐触及到这股不可逆的潮流。行业内“条件反射式”的焦虑、内卷成为普遍现象,不少“躺平”的思潮也在涌动。站在行业转换的潮头,无所适从是正常现象。因为这不仅是既往管理创新、线性改进就能完成转换的,而需要范式转移、生态进化,新的生态位占据者正在淘汰旧的生态位在位者。这不是未来时,是进行时,我们每个人都在其中。

BPO业务随着“客户与用户”的沟通及服务边界在“数字世界”中不断转换中升级,“Customer Engagement”不再是通讯时代的“Contact Center”。客户中心行业核心岗位的胜任力模型已经发生根本性改变。专业岗位人才缺口严重,人力资源体系和核心业务流程亟待重塑。“呼叫中心已死!”是一个无论是否接受却不得不面对的必然结果。

“涅槃重生”仅靠单体企业很难找到答案。客户世界做为BPO行业推动者,将与产业伙伴共同推进数字转型,找到产业良性循环的开端,新的机会需要新的认知、理念和思路。

欢迎大家参加2022首届数字化运营与BPO管理论坛,这是我们对BPO行业发展大背景下反观且达成共识的大会,也是我们对数字世界到来后对所有行业思考的开始!

未来已来,欢迎和我们一起向数字世界进发!

主要议题

l 客户中心专业外包与BPO行业发展报告发布;
l 中国十大BPO企业年度榜单发布及案例分享;
l 企业数字化运营的新定义,新边界,新能力;
l 客户中心专业外包标准EPM的体系框架及管理实践;
l 客服运营机构智能化/数字化能力提升及价值实现案例;
l 数字化运营及数据治理的新理念、新思维和新实践。

参会价值

DEA联合CCMW组织的年度性BPO行业会议,有利于对本细分市场大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会,拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业外包管理及数字运营业务决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

数字经济研究者、产业发展管理者,首席客户官,首席数据官,主管客户体验、客户服务、服务品质、外包管理的企业负责人。BPO领域的意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚:

1.数字经济与客户服务领域的政策研究者及管理者;
2.国内顶尖的BPO运营机构、主要市场发包方的高层管理者;
3.其他对客户运营与BPO服务外包助力的产业研究及第三方机构人员;
4.首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委;
5.   客户世界机构企业会员单位代表。

本次会议采用:现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现;面向“客户世界机构”企业会员定向举办,由于疫情防控要求,本次论坛严格限定现场人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认,恕不接受现场报名!

会议联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱益:17610031679,qianyi@ccmw.net
热线:400-779-7070

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