2025客户世界年度大会嘉宾介绍

大会主题：

温度与智能共生：在数智化时代再造客户价值

嘉宾介绍 (排名不分先后）：

袁道唯：中国信息协会数字经济专委会首席专家，客户世界总编辑，慧辰股份首席咨询官，同济大学顾问教授。长期在服务、通信、信息与数字化领域从事战略，管理，运营与技术咨询，领导和管理过数百个专业咨询项目，围绕市场和社会发展趋势、企业战略规划与转型、业务和产品创新，营销与品牌管理及客户服务和客户体验管理有一系列理论研究与实践总结。在管理，运营与基础支撑各方面发表过大量分析评论和理论与方法创新文章。著有《呼叫中心的视野与格局》，《客户体验管理》、《服务+：关于服务的常识、评断与狂想》等专著，经常在行业会议上发表主题演讲和与企业管理层进行主题培训与交流讨论会。

倪春洋：中国信息协会数字经济专业委员会主任，中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长。曾任国家发展改革委培训中心信息化推广办公室副主任、科技部生产力促进中心协会产业研究部部长、《科技促进发展》杂志社市场推广部主任等职。主要负责信息技术、健康大数据、战略新兴产业等相关推广运营工作；曾负责我国呼叫中心产业能力建设管理规范的研究编制及政策研究、呼叫中心产业发展评价指标体系、产业园区发展经济指标体系与评价指标体系的研究及推广等工作。

赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长，首席客户官百人会CCO100的创会理事。在中国邮政集团有限公司工作期间担任全国邮政11185客服中心主任；担任中邮信息产业有限公司董事执行总经理。– 行业地位：是国内早期开展增值电信业务的开拓者之一，也是国内首家商用呼叫中心——中美合资九五资讯产业有限公司创始人之一，受中方股东派遣出任公司常务副总裁。2017年荣膺中国“金耳唛杯”年度名人堂大奖，是国内第四位入住呼叫中心名人堂的杰出人才。– 专业成就：长期关注增值电信业务的规范化运营、管理和相关行业标准的制定与推广工作，在呼叫中心外包服务市场运作和运营管理方面有着丰富的实战经验。在中邮信息产业有限公司担任执行总经理期间促成了在全国邮政营业网点代办公安交管的四类二十种人民群众急需的服务，践行了让信息多跑路，让人民群众少跑腿的初心。

陈震原：广州市服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会主任。客户服务资深人士，审耕行业30年，着重研究行业数字化转型、精益管理与服务数字化融合、近年主要在服务+AI及探索AI+服务的路上探索和实践，期望与更多的同行分享共进，著有《打造高绩效呼叫中心》等专著。

分享主题：连接、共生、融智、重塑、创新”：AI重构客户服务的底层逻辑与破局实践

范小龙：泰盈科技副总裁，主要负责泰盈科技咨询培训事业部以及泰盈科技泰盈云算AI产品研发及交付工作。具备25年金融业（保险、银行）从业经验，具备催收、消保、电销、客服运营管理经验，积累了丰富的风控管理、消保投诉、客户经营、客户体验、客服中心等管理经验。长期担任银行信用卡中心远程银行（电营销中心、电话催收中心、客服中心）兼消费者权益部保护部总经理。熟悉金融业电销、客服、催收策略制定和落地，以及相关业务团队效能提升和目标达成等管理工作，熟知大模型和人工智能在数字中后台各类业务诸如电销、电催、客服语音和文本机器人等应用以及客户体验及服务质量管理、牵头消费者权益保护、重抓催收客户投诉处理（内部投诉及第三方合作机构投诉）以及大数据和人工智能在呼叫中心的应用具有丰富的管理实践经验。
分享主题：AI智管 数驱营销

丰祖军：菲律宾 SixEleven BPO全球客户解决方案副总裁。长期深耕于联络中心运营及外包管理领域，足迹遍及全球，尤其在亚太地区具备广泛人脉和行业影响力。在跨国公司拥有超过20年的工作经验，包括在微软、德勤、Teleperformance 和 Stream（现为 Concentrix 的一部分）担任领导职务。在出海企业CX国际化运营和CX-BPO供应商出海领域积累了深厚的专有知识和广泛的海外资源。从业早期以咨询为主，与国际专家合作为国内领先企业提供咨询与培训服务，并持续通过写作、翻译，引进行业知识和最佳实践。出版译作《客户服务有效性测评》、《IT服务管理指标》、《客服圣经》、《服务大转移——抓住离岸外包的最后机遇》等。

韩涛：Concentrix业务拓展和大客户管理总经理。香港大学MBA和中国海洋大学计算机硕士学位。韩涛先生在呼叫中心和通信行业积累了深厚的管理经验，负责公司战略的执行、业务增长，客户业务覆盖了欧洲、拉美、亚洲。韩涛先生业务开始于华为海外的销售拓展；在加入聚思鸿之前，先后担任多家公司的高级管理岗位。

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