上海普瑾特信息技术服务股份有限公司荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

panjl | 2022年9月23日 | 会员信息, 文库 | 评论已关闭 | 768

2022年9月22日，北京。客户世界消息：2022首届数字化运营与BPO管理论坛在北京-海公馆圆满举行，会上发布了《客户世界》2022年度编辑推荐：客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单，即“2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

上海普瑾特信息技术服务股份有限公司荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖。

普瑾特（KKH）是一家服务于著名跨国企业和国内知名企业的综合服务外包集团（股票代码:870669），我们提供专业的客服外包、客服直播，电子商务代运营，流程外包等一站式企业服务。目前客服外包涉及的行业主要涵盖服饰鞋帽、快消、家居时尚、日用化妆品、3C智能类、汽车金融、互联网、航空旅游等。电子商务一站式运营横跨天猫、京东、抖音，拼多多，亚马逊等多个国内外主流电子商务平台。服务覆盖4个国家，9个地区，年销售额超过3亿元人民币，坐席人数超过3000人。

普瑾特以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，秉持“创新、专业、契合”的服务精神，深耕技术创新方面，以技术提升产品功能，提升效率，扩大业务边界，形成KKH一体化服务集群。

主要服务:

●联络中心业务
提供多渠道多类型的外包服务，如：电话、电子邮件、社交媒体，在线服务，居家办公，云平台服务等。

●电子商务一站式代运营
通过多渠道铺货经销模式，帮助客户实现销售目标。将内容创建，客户管理，渠道拓展，SEO优化和数字营销工具有机集合，帮助企业优化数字通道，提高转换率和品牌忠诚度，以达到效益最大化。

●流程外包
针对企业不同需求及预算，提供量身定制的流程外包解决方案，我们的客户主要来自互联网、通讯，汽车、时尚等行业。

泰盈科技集团荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

本次专业外包大类的推荐活动自6月10日起至2022年9月21日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行，在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）的基础之上，共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作。

评审团成员：（按姓氏拼音排序）

葛梅：CC-CMM标准管理委员会委员
黄金红：众友天成科技有限公司总经理
李农：Avaya大中华区首席技术官
欧裕波：健客网高级副总裁
裴晨志：西欧华为终端有限公司客户服务总监
王珊珊：百度服务体验发展中心副总经理
严华伟：滴滴出行体验服务发展平台业务总监
钟亮华：蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部社会化资源管理负责人
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长
张欣楠：CC-CMM国际标准组织高级顾问

指标体系：

评审依据生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）。

主要衡量指标：

1. 商业管理能力（20%）
2. 运营管理能力（20%）
3. 人力资源管理能力（20%）
4. 数字化经营能力（20%）
5. 实际业务规模及分布（5%）
6. 市场品牌知名度（5%）
7. 典型客户及价值（5%）
8. 管理创新能力（5%）

《客户世界》编辑推荐年度榜单自2016年开始设立，逐步成为中国客户中心行业发展重要的“风向标”。其目的是致力于推动中国客户服务外包产业的发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户服务外包领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。我们希望推荐的这些机构在推动中国客户服务外包的先进管理理念和创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。