从客户世界到数智世界

最后一次催稿

每个月尾，移然老师的约稿提醒如期而至，这次跟以往不同，以前他会说“XX月的专栏文章，准备得怎么样了？”这次移然老师说，“12月专栏文章还要辛苦您，这是最后一期了”。

收到这句话，不仅无限感慨。

每个月的最后一个星期，移然老师都会催稿，有时候早几天，有时候稍晚几天，收到这样的催稿消息，即让我紧张，也让我有些兴奋。

紧张的是，大概率是工作一忙，提前完成，有的时候，文章的思路都还没有；兴奋的是，总感觉几天后，就有一些新的内容，可以跟大家分享。

渐渐地，这样的交互成为习惯，每个月移然老师提醒，我交稿，客户世界刊出，下一个月继续一个循环，到现在，看着摆在我书架上有数字观察栏目的客户世界已经有十多期，感慨并欣慰。

突然想到客户世界的编辑，客户世界的工作人员，创始人赵总，应该此事感慨会更多，他们面前是整整200多期期刊，长达200多个月的催稿，编辑、印刷、发行，每本杂志、每篇文章都有他们的汗水，我想这一定是欣慰和感慨，还有骄傲的来源。

但是相信他们此时，不仅仅是感慨，更多还有欣慰和期待。因为，随着客户世界改版，数智世界即将开始拉开序幕，更大的舞台正在等着他们。

关于客户世界

让我们把目光回到陪伴我们二十年的客户世界。

多年前跟客户世界结缘，自此一个问题一直在脑海中萦绕，为什么这个机构和这本杂志叫做客户世界，屡次跟赵总、袁博沟通的过程中，逐渐还原了客户世界的初衷，并知道这个名字的高明和精妙之处。

起名字是很难的一件事，更难的为机构或杂志起名，因为这个名字应该是让每个参与者感觉自己是一份子，与自己相关，与自己做的事情有关，这需要很强的概念能力才能做到。它需要概括的是一群人以及他们做的一件事。

针对正确的人和事，好的起名恰恰是一个机构或杂志的生命力的来源，在这个名字下，杂志有了灵魂，文章有了血肉，每位作者的每篇文章，每个活动，就有了系统地安置自己的位置。

基于此，我对客户世界概念的理解是，客户是这商业世界之王，一切为客户而生，据此不难理解，再过去二十年，这是个客户的世界。

这个世界是你的，也是我的，但归根结底，这个世界是那些客户的。

因为在一个社会，一个人的收入，就是另外一个人支出，支出方是买单者，他们是客户，他们才是一切商业游戏的根源，没有需求，就没有供给，没有客户，就没有商业。一些些挟需求以令供给的商业模式，最终也是因为这个世界是客户的世界。

所以，船不是木匠造出来的，而是大海造出来的。大海是需求，需求方才是最值得关注和努力的，如果不关注客户，不关注需求，一切都是枉然。

关于数智世界

客户世界的下一版本叫做数智世界，下一个版本的杂志重点，为什么从过去的客户世界，到今天成了数智世界？在数字世界的这个帽子下，如何统一大家对自我和事业的认知？

这是我第一次听到数智世界的概念的时候的思考的。

带着这个问题，有幸跟袁博、赵总探讨了数智很多问题，也参与了数字化运营成熟度的起草工作。这一段时间，我思考的问题其实是什么是数智世界。

以需求和供给切分，把所有组织做得事情全部统一起来，供给必须围绕需求，就是天律，这就是客户世界这么多年的原因。刚开始的做客户世界的时候，这一点还没被发现，突出客户的重要性，围绕客户的需求来组织所有的供给，成为趋势！

数智化的提出，一定也是具有这种特特征，下一个阶段，确定的、长期的大趋势和主旋律是什么？

数智化，就是这个时代的主旋律，这次主旋律，源自与互联网，云计算、大数据的兴起，而且是针对的我们之前说过Core competence- capability meet。我们客户世界解决的问题，主要是product marketing food。

数智化不仅在需求客户端有明显而深远的影响，而且在供应侧也有着深远的影响，这种影响也影响了供需之间，平台的出现，媒体的出现，就是表现。

除了物理和意识世界，数字世界正成为这个商业社会变化最大的驱动因素。

我们从需求供给的思路来分析，就得出我的答案也很简单，沿用之前客户的逻辑，这个世界是物理的，也是虚拟的，但归根结底是数实念相生的。

数字化和智能化是这里的根本。

跟着掌握了方法论的人

客户世界和数智世界，我们每个人做什么？怎么做？

不知道客户实世界是否有过统计，这些一起走来的这些伙伴在职业发展和事业上的成长，是否一定程度上和参加客户世界活动频繁程度相关？

我相信，这个答案是肯定的。

未必是因果，但是相关就说明问题，因为作为一平台，客户世界本身的就是为了吸引这些优秀者和学习者而积极工作的，无论是标准、评奖、培训，其实都是思维和认知的提升，参与就是启发，跟着就是成长。

其背后原因，是每一个在各自一线孤独的客户服务人或运营管理人，走向专业其实都是孤独的，不可为人道的孤独，对一个针对性的，有一群优秀的从业者参与的，对认知有系统性的交流，加入就意味着提升。

这些成长、交流、评奖、媒体背后，是20年如一日的一群人，这群人是掌握了平台、标准、系统方法论的一群，是成功过的优秀的一群。

关注他们，支持他们，参与他们，跟着他们，一起进入丰富多彩，五彩缤纷的数智世界。

作者：任建斌。

本文刊载于《客户世界》2022年12月刊。

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