客户世界二十年论坛嘉宾介绍（2月21日，北京）
地点：北京-海公馆（朝阳区高碑店乡水南庄通惠河畔惠河南街1081号）
时间：2023年2月21日（农历癸卯年二月初二）
会议主题：客户世界二十年：回首与展望
相关活动：《客户世界》二十周年酒会
会议安排：
2月21日：(现场演讲+嘉宾互动+全网直播）
09:00~17:00：主题论坛
18:30~21:00：联谊酒会（由“舍得酒业”提供白酒赞助）
主要嘉宾：
袁道唯：中国信息协会数字经济专业委员会首席专家，亚信咨询/艾瑞数智首席咨询顾问，《客户世界》/《数字世界》/《数智世界》总编辑。长期在通信，信息与数字化领域从事战略，管理，运营与技术咨询，领导和管理过数百个专业咨询项目，围绕企业战略转型，业务创新，运营能力与客户体验管理都有一系列了理论研究与案例呈现。在管理，业务与服务领域发表大量评论文章， 著有《呼叫中心的视野与格局》，《客户体验管理》（合著）、《服务+：关于服务的常识、评断与狂想》等专著。
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长。国内早期开展增值电信业务的开拓者之一，国内首家商用呼叫中心——九五资讯产业有限公司创始人之一。目前担任中国信息协会数字经济专业委员会副会长。长期关注增值电信业务的规范化运营与管理，在呼叫中心外包服务市场运作和运营管理方面积累了丰富的实战经验，率领咨询顾问团队为多个省通信运营商提供客服中心的咨询顾问服务，参与了多个企业大型客户服务中心的建设与咨询项目。2017“金耳唛杯”年度中国客户中心名人堂大奖得主。
郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长。作为主要发起人创办了国内第一家呼叫中心资讯服务机构——CTI论坛，期间主持完成国内第一部呼叫中心市场研究报告、创办了国内领先的业界展会、创立了国内呼叫中心行业第一个奖项评选、担任国内第一家呼叫中心及客户关系管理行业性协会组织——中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任。 郭晨东先生亲身参与及创办了多项国内CTI、呼叫中心及客户关系管理领域的“第一”，成为中国呼叫中心产业的开拓者。2010年参与工信部通信发展司批准发布的《呼叫中心服务质量与运营管理指导要求》行业标准的起草制定与实施工作，并担任中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任。
孙媛：CCO100首席客户官百人会轮值主席，知识分享自媒体品牌“媛新说”创始人，数字客服体系设计师。中科院计算机硕士，中欧国际商学院工商管理硕士EMBA。拥有二十多年的客服管理经验， 先后任职于联想、艺龙、淘宝、去哪儿网和美团网的服务体验中心，担任多家上市公司的服务体验负责人并以让企业客户满意为目标而持续推进。作为数字化客服设计的倡导者，服务设计师概念的提出者， 在行业中率先提出了按照” 服务率”、“费力度”和” 解决力” 来衡量服务体验的体系搭建和客服价值的体现。
任海波：联想方案服务业务群消费服务事业部智能在线服务总经理。2008北京奥运会多语言支持中心呼叫中心顾问、《客户世界》编委、多次当选年度全国呼叫中心最佳管理人。作为6次参与联想COPC认证成员以及首批协调员，对于线上精细化管理有着较强的理论基础及成功经验，并于2011年带领联想大客户服务团队以满分成绩通过COPC认证。多年的呼叫运营管理、大型项目（2008北京奥运会多语言支持中心呼叫中心的顾问、联想点评体系搭建及运营、联想垂直人群用户经营转型、联想智能化线上平台“魔方”的设计与建设、服务经营转型等）管理经验，使得任海波女士在客户中心发展方向、智能服务应用、用户体验管理、用户经营等领域有着深入的了解和深厚的经验。
张艳（Echo）：闻达天下创始人，客户世界OMO首席顾问，新零售数字化转型资深顾问，原蜜芽服务营销副总裁。著有《全媒体客户中心管理》《全媒体运营师》，深耕服务营销领域20余年，服务于多家知名互联网企业实现从0-1的搭建，从分布到集中，从成本中心到价值中心的转型。2012年首创母婴行业私人定制育儿顾问模式。为多家企业提供客服中心搭建、服务营销转型、全程服务管理的战略规划咨询、团队培训、运营辅导等服务。知行合一，善于启发和辅导团队制定经营规划并落地执行。
高路：鸿联九五集团常务副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，从制度、流程、规范三个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理与规范，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化与细节化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。
王德宝：泰盈科技集团执行董事/高级副总裁。山东大学电子系本科毕业，中欧国际工商学院EMBA。王德宝先生有近13年的国有金融企业高管工作经验，任某金融机构总部总裁助理，后创业成立山东泰盈科技有限公司，从事电子商务后台及呼叫中心外包企业运营。兼任工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、山东省服务外包协会秘书长。
任建斌：英伟达IBD，长期致力于互联网、人工智能、大数字等数字技术对传统行业的赋能的业务实践和理论分析和教学分享，曾任百度服务管理部总监、业务运营部高级总监，LBS事业部副总经理，百度营销大学校长等职；并在不同类型、规模企业业务运营的从业者和创业者，如摩托罗拉区域服务经理，世纪互联服务运营总监，eLong网高级总监，橡果国际好记星口语中心总经理，跟谁学副总裁、学霸君高级副总裁，天焱微企COO等职；著有《顺流而为》、《善连者赢》、《商业认知升级》等著作，兼任《客户世界》杂志编委。
毕自力：北京华力创通科技股份有限公司华力学院常务副院长。曾任和君商学副总经理、中国呼叫中心与服务外包研究院、泛媒研究院副院长，香港城市大学市场营销学系讲师；新世界翔龙通讯公司副总裁，广东白马市场研究公司总经理等。有营销、外包服务、媒体广告、数据分析、信息技术开发和服务、项目流程设计及管理、人力测评、商学教育等领域海内外丰富经验。
郭彬：资深六西格玛黑带，北京汇航科技有限公司董事合伙人；精通企业管理理论与实战、全面质量管理、精益六西格玛、业务流程体系（研发流程（西门子研发流程PEP、华为研发流程IPD）、供应链管理流程、支持管理流程等）、供应链（商）管理，在机械工业出版社出版了三本专业畅销书：《创造价值的质量管理（实战）》、《质量管理领导力》、《成为根因分析与问题解决高手》
吴庆海：行者互联及孙行者平台创始人兼CEO，历经中粮、联想等世界500强企业，大型央企，政府机构。还担任国家知识管理标准技术委员会委员，创新与知识管理联盟创始人，《知识管理论坛》杂志副主编。长期致力于企业管理和信息化领域的研究、咨询、实施和培训。率领西门子中国连续获得2011年、2012年中国MAKE及亚洲MAKE大奖；率领中粮获2015年中国MAKE、亚洲MAKE及全球IOU MAKE大奖。出版《创造知识的企业》《知识管理：为业务绩效赋能》《知识+实践的秘密》《知识化生存》《好好学习》《软件架构的艺术》等书。服务过的客户包含北上广等政府机构，及华为、中航、中船等数十家著名企业。
王建防：西门子智能基础设施楼宇科技集团，客户与质量管理总监。长期工作在制造业领域，从事工业产品的设计、制造和质量管理工作。熟悉产品开发流程，带领组织导入敏捷开发模式，按照CMMI成熟度模型推进组织变革；按照ISO9000管理体系，对企业进行全面质量管理，推动生产制造的自动化和数字化转型；参与企业战略的制定和实施，启动公司文化变革、团队领导力提升，推进企业战略目标的落地实施。发表过多篇核心期刊文章，拥有数项发明专利和实用新型专利。
黄君平：三奕资本董事总经理。曾任思科系统公司大中华区副总裁。历任普通销售，销售经理，大客户及行业销售／渠道／产品经理／生态系统拓展总监并进阶公司高级管理层，专注支持战略投资初创公司的遴选及投后支持。作为普通销售曾荣获了亚太区最佳战略项目奖，该项目被当年美国《福布斯》杂志评价为思科进入通讯领域标志性项目，作为销售总监被授予全亚太区唯一销售总监大奖，击败日本，澳洲，新西兰，印度，韩国等地区的销售业绩。更于2005年荣获《通讯世界》巾帼榜，中国IT行业最出色100销售奖。2015年加入苹果公司。
谭北平：秒针营销科学院院长、明略科技集团副总裁。全面负责营销科学的基础理论及应用创新研究工作，推动营销科学成果的知识沉淀、行业推广和应用发展。年度主持出版《BrandGrow 最具增长潜力新锐品牌》，《营销数字化转型登山图》，《中国数字营销趋势报告》，《数字营销生态图谱》，《媒体生态图谱》，《Sotech社媒技术全景图》等。精通神经科学、大小数据融合与归因分析模型，拥有核心专利30余项。曾领导建立了国内第一个可用于发掘高价值品牌的科学评估模型BrandZ。与秒针系统一起建立了数字广告测量标准iGRP, 及跨屏预算分配体系MixReach。率领团队研发了多款神经营销产品，推动了中国神经科学在营销领域的应用。其专业作品还包括撰写《弱品牌，强品牌：数字时代增长知与行》，编著《中国互联网广告发展报告（2019）》《中国互联网营销发展报告（2020）》等，译著《全球化品牌》、《增长力—如何打造世界顶级品牌》等。
董其廷：工业互联网人，大数据专家、人工智能专家、机制设计专家、前百度/微博高管，上海卖它网络合伙人，为企业数字化、智能化提供机制设计、产品规划和技术方案，目前专注未来工厂和工业元宇宙的咨询、规划和开发。
张欣楠：希莫标准组织高级咨询顾问。毕业于燕山大学，具备3年高级技术支持经验，16年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数智化应用实施工作。2002年起进入客服相关领域工作，先后任职于多家世界500强企业，担任客户中心或客户运营高管，负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作；2018年起成为客户中心运营顾问，实施项目涉及外包、汽车、物流、互联网金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。
赵溪：客户世界机构创办人，希莫标准组织主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，CCO100首席客户官百人会创会理事，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著，是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。
曹凯（主持人）：中国信息协会数字经济专业委员会副秘书长。毕业于原解放军理工大学，复旦大学硕士。有超过16年企业管理服务经验。曾先后服务于多家知名企业及上市公司。先后主导和参与了多家企业数字化转型、服务外包产业园建设、数字经济产业园建设咨询等重要工作。在企业管理、企业数字化转型、技术架构、市场营销、人力资源、园区运营等方面都有着非常丰富的工作经历。
会议联络：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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