浅谈平台生态治理的发展

panjl | 2023年7月24日 | 2023年, 客世原创 | 评论已关闭 | 594

摘要：过去的二十年，我国互联网企业呈现了高速的发展，通过初期对国外互联网的学习，如今在许多细化领域已实现了超越，中国互联网公司的创新之路走在了世界前列。互联网引领了时代的发展，也创造了人类商业及交流活动的新方式。互联网的发展，在影响我们生活和工作的同时，也产生了大量恶意用户扰乱正常的市场秩序，侵害了普通消费者及用户的生命及财产安全，威胁个人信息数据安全，造成电信诈骗、网堵洗钱、杀猪盘等严重问题。平台治理也成为监管部门、平台、商家、用户多方紧密关注的对象，是影响平台经济健康发展的重要环节。基于中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达70.4%。治网就是治国，平台治理已提升到新的高度。

关键词：数据安全风控治理大数据

一、PC互联网阶段

互联网发展初期，商家及用户从线下逐步转到线上，这个时期信息还处于相对闭塞的阶段，互联网平台对信息传递更加高效，平台型互联网公司带来的典型的用户价值。在这一阶段，互联网与传统广告业结合，通过数据化，使传统广告业转向数字经济。

处于非典笼罩下的2003年，北京的春天格外冷清，每家每户都闭门不出，每天八四消毒，所有角落都散发着浓烈的消毒水味，也似乎只有闻到这个味道才能让人安心。闭门40天后，到2003年的5月，疫情得到有效控制。临近毕业，找工作也是十分着急，我戴上厚厚的纱布口罩出门了，去往同学家里一起琢磨找工作的事。那时我的信息很有限，只知道前程无忧、中华英才网，我和小段同学准备好简历，搜索职位，投递。简历发出几分钟后，小段就接到了来自于一家位于西直门北大街的企业～慧聪网的面试电话，她的电话挂断之后，我马上也接到了电话通知，我俩很开心，短短几分钟，我们就获得了工作面试的机会。所以，在信息闭塞的阶段，平台对信息传递更加高效。这是当时平台型互联网公司带来的典型的用户价值。

如何不让信息成为孤岛，快速传递信息？慧聪网等同阶段的公司抓住了机会，从传统的线下行业转为线上门户网站，及时将商品及行业新闻动态向所有行业内上中下游企业、所有角色传递，获得了高速发展的机会。慧聪网，就是一个在早期，占据了天时地利的以服务行业头部企业为主的信息资讯平台。而其稍晚出现的阿里巴巴，以其独有的互联网基因，服务中小微，成为时代商业霸主。

这个阶段平台治理的主要责任是有效传递信息，所以对平台基础信息设置很关键。对每个行业整个产业上中下游的情况（以印刷行业为例，分为印前、印刷、印后设备，印前：如电脑、扫描仪、照排机、晒版机、CTP 显影机、烘版机、等，印中：胶印机、凹印机、丝网机等，印后：烫金机、模切机、糊盒机、裱纸机等），所有产品分类都要非常熟悉，并根据行业的发展及时更新迭代新的类目。每个类目的参数设置，比如必填项、必选项，可填项、可选项，阈值设置的数据区间等。参数的设置既要简单高效，让商家填写时容易采集和提供，又要含有关键信息，满足买家对关键参数的识别辨别诉求。除了传统的B2B互联网公司，B2C电商平台对商品类目及参数的设置更加的精细化。除了商品基础信息的工业属性（袖长、领型、版型、商品毛重等）的设置，更添加了如营销属性（小清新、洛丽塔、学院风等）的设置，满足不同用户千人千面的购买诉求。

慧聪与阿里1688及各行业的垂类互联网，加速了行业信息快速传递，也促进了各行业的快速发展。比如安防、消防、暖通、贯通广电、印刷、包装、丝印特印等，各垂直领域买卖双方的信息传递，由各互联网公司如雨后春笋般的承载。（此处埋个伏笔，日后再补上一篇对于慧聪网的发展介绍。心急的朋友可以搜一下“三声叹息为慧聪”。）

在这里插播一个观点，平台发展与用户需求并进，但商业的本质不变，为行业创造价值，为用户创造价值。

二、移动互联网时代

2010年起，随着3G移动网络，苹果，安卓智能手机的出现，移动互联网引领了网络更高速的发展。

2011年，“赶集了”姚晨的一嗓子，将啥都有的赶集网～生活服务分类信息网站引入大众视野，广告在各央视、公交电视，地铁广告铺天盖地的砸来，赶集网也确定了“啥都有”的形象。同期、同类型的“神奇的网站”58平台也高速发展起来。风起于青萍之末，止于草莽之间。互联网江湖风起云涌。这个阶段，互联网及移动互联网的发展带来了信息量爆炸式增长。

由于这个阶段网络安全法、电子商务法等相关法律法规还未出台。（网络安全法：2016年11月7日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过《中华人民共和国网络安全法》，自2017年6月1日起施行，保障网络安全，维护网络空间主权和国家安全、社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进经济社会信息化健康发展，制定的法规。《中华人民共和国电子商务法》：政府调整、企业和个人以数据电文为交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，自2019年1月1日起施行。）彼时平台注册只需邮箱，不需要任何实名。手机号也容易获取，导致了虚假信息的大量传播，垃圾信息的盛行，对用户造成了很大的困扰。甚至出现了极端恶意事件，如2017年李文星事件，23岁的李文星出生于山东德州的一个农村家庭，2016年从东北大学的资源勘查工程专业毕业。他通过互联网招聘平台“某直聘”，拿到了一家名为“北京科蓝公司”的公司Offer，却落入打着招聘幌子的传销组织的骗局，其尸体于2017年7月14日在天津市静海区G104国道旁水坑里被发现。一个刚刚要绽放的年轻生命，就此陨落，给家人造成极大的伤害。警方快速侦查破案，同年8月6日将5名涉案人员抓获，天津市静海区检察院对该案传销组织成员提起公诉。该事件引起多方对网络平台安全的重视，也加速了企业实名等平台政府监管的进度。

在风控治理发展道路上，这个阶段的黑产对抗最为激烈。有一年的寒冬，某地刑侦找我协助破案，嫌疑人以看房为由对女房东进行抢劫，如遇反抗则打成重伤，嫌疑人十分狡猾并善于伪装，在抓捕过程中，还有一位警察牺牲，最终通过联合布控将嫌疑人抓捕。坏人被绳之以法，我们也进行复盘、迭代风控策略。除了对网络信息发布者进行风控管理，对C端防控也同样重要。在信息平台，用户诉求主要集中在信息安全、信息真实性。对利用网络平台进行违法犯罪活动的行为特征要深入研究，要清楚对手的底细，这点至关重要。风控治理的三要素：情报、系统、策略，缺一不可。为提升对黑产的掌握能力，我带着团队卧底调研，获取了黑产最真实的数据和情况，这里先不累述，有机会专门写一遍关于黑产情报研究的文章，同样，心急的朋友也可以先搜索一些材料参考。

公司初创阶段人单力薄，而平台在清退关闭恶意账号时，也受到来自黑恶势力的上门打砸、人身安全威胁。我的同事大圣同学车被砸，乔帮主负责接待上门黑产时被推搡，多次遭遇面对面的威胁。很多女孩子都被吓哭，但我们没有被吓退，我们随即变成了游击队，采取灵活办公机制，分散工区，一旦遇到上门打砸随时撤离，保护自身安全。随着公司壮大，持续加强了安全各方面的投入，其中招聘专业公安、退伍军人等接待上门打砸人员，我们协助谈判，后续安全得到了更有力的保障。

从事风控工作，我们身处黑暗，而心向阳光，因为身处正义，故内心充满力量。公司一直秉承“用户第一”的原则，全力支持风控部门对黑产进行严格打击。除了线上打击，同时大力推进与警方的协作，每年清理数以万计账号，打击犯罪团队数百个。随着立法持续完善，国家对网络犯罪的打击力度持续加大，风控迎来了更好的局面。

这是来自中国互联网协会关于“黑灰产市场规模”的一项统计数据：“从业者超 200 万，平均年龄23岁，市场规模高达1100 亿”。在巨额利益的驱动下，黑灰产从业者疯狂游走在监管边缘地带，黑产各类攻击资源高度市场化、模块化，产业链不同层级的团伙分工明确又配合严密。网络黑灰产业链在与各方对抗中不断升级，不少企业被迫卷入黑灰产的漩涡。黑产上中下游简单分为三层，资源层：作为上游，把控黑灰产作恶的底层基础资源；服务层：作为中游，整合上游资源和自身技术，为下游攻击提供各种服务支持；变现层：作为下游，也就是实际黑产攻击群体，对业务进行攻击并最终实现利益变现。

这是黑产和大数据风控之间的攻守之战，与黑产激烈对抗的过程中，平台风控从物理身份到生物识别，从文本特征分析到行为特征分析、基础信息设备指纹等进行与黑产、黑中介、黑职介、黑服务等高频对抗。企业风控系统算法、工程、运营策略等快速成长发展，解决各类欺诈、垃圾广告问题，对刷单、吸粉、招工欺诈、找房欺诈等形成体系化的风控自动化管理。这里重点感谢阿里巴巴百炼同学，早期在你的指导下建设的风控策略平台，已成为保一方平安的重要系统。

三、互联网人工智能时代

中国正在迅速成为人工智能技术应用最为广泛的国家，包括智能家居、智能医疗、智能交通、智能制造等领域。《中国互联网发展报告(2022)》发布，我国互联网行业增长势头强劲，新型基础设施建设成效显著，关键核心技术不断创新，信息技术融合应用加速落地，网络安全保障能力持续提升，国际交流合作不断拓展，网络治理体系建设获得丰硕成果。真正体现了互联网的社会价值和商业价值，呈现空前繁荣的景象。

近年来，平台治理的核心是满足综合用户诉求，从高效获取信息发展到信息安全及真实性，再到生态体验升级，随着互联网发展逐渐成熟，用户在基础安全满足基础上，对信息规范、服务、品质有了更高的要求，满足用户综合诉求的平台更容易留住用户。

其中电商领域的京东、阿里、快手、抖音、唯品会等各自发挥专长，满足不同用户体验诉求。其中，拼多多采用农村包围城市降维打击升级，阿里采取从淘宝到天猫，对商品进行分层，从而满足用户的千人千面的购物诉求。京东从自营走向pop（开放平台），通过春晓计划推广招商策略，从大B、小B发展到个体及个人，以自身优势开放招商，扩大市场。各平台招商策略及生态治理的方向，都是为了满足用户的购买诉求，商业价值的本质是为用户创造价值。

长期成功发展的互联网平台无不把“平台治理”放在第一位，将用户体验时时放在心上。货架式传统电商用户和商家是“人找货”的关系，平台治理的核心在于制定平台规则来约束商家行为和保障用户权益，将法律法规和行业标准作为基础依据，平台治理有章可循、有法可依。而内容电商的商家增加了“内容”方面的创作和运营，与用户形成了“多维”关系，和用户产生非常直接和深入的关系，影响着用户的购买决策。

长长20载，寥寥数笔，今天浅谈如上。2023年4月已是春花烂漫，随着疫情散去，望2023年平台经济发展如你我所愿。

作者：崔晓静，中国互联网协会个人信息安全委员会副主任。

本文刊载于《客户世界》文集2023第二辑•战略与创新。