首届“未来之星”政务热线大赛–初赛第一场
由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办，清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、湖南省演讲与口才学会协办的首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛初赛第一场将于2023年9月16日在线进行。
初赛考核难度
人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》（五级）和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》（初级）
初赛考核方法
参赛人员将通过我司发给参赛者的链接，以身份证号和密码登录考试平台，在40分钟内完成在线考试
初赛考核题型：判断题、单选题、多选题、问答题
初赛题型示例
判断题：
面对快语速的市民和慢语速的市民，都应该让他们接近座席的语速。（ ）
单选题：
《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》是( )文
A、国办发〔2019〕51号
B、国办发〔2019〕53号
C、国办发〔2019〕61号
D、国办发〔2018〕53号
多选题：
在LSCPA的P中，应该做到的有（ ）
A、从利益得失的角度陈述
B、换个方法说但是
C、举例说明
D、了解现状
问答题：
请列举三条政务服务热线，并针对不同热线描述两个业务场景。
每满30人将举行一场初赛，进入复赛人员名单于2024/3/5日公布。
赛程具体安排和对应要求请参见：
《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛开启》
《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛介绍》
更多与赛事相关的技术问题欢迎拨打 400-662-4009 咨询。
活动联络：
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net
赛事热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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