2023第19届“金耳唛杯”年度总决赛-大众评审团名单公布

panjl | 2023年10月13日 | 2023年, 行业要闻 | 评论已关闭 | 743

为延续行业传统，确保2023年度“金耳唛年度总决赛”的公平公正性，经过面向全产业的公开征集，并经“金耳唛杯”组织委员会审核和确认，现正式公布第19届“金耳唛杯”年度总决赛“大众评审团”名单（共55席）：

2023年第十九届“金耳唛杯”大众评审团（排名不分先后）：

1 、裴永日：联络中心嘉年华创始人。
2、王云：新氧平台客服部负责人。
3 、王星民：九五众信（北京）科技有限公司总经理。
4 、张兆明：北京鸿联九五信息产业有限公商务拓展部总经理。
5 、韩冰：中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司创始人。
6 、邵连群：中国石油956100客户服务中心总经理。
7 、宿博：58同城信息审核客服负责人。
8、黄文波：大宇宙中国事业推进部总监。
9 、李瑜晶：北京人帮人农业生态科技有限公司，北京人帮人信息服务有限公司公司创始人。
10 、李爽：厚纪资本副总裁。
11 、刘婷婷：北京国禹电子商务有限公客服总监。
12 、李磊：赞华集团-电商事业部总经理。
13、赵茹：霍山劲速网络科技有限公司CEO。
14、陈俊杰：翰纬ITSD产品经理。
15 、孙路：标贝科技销售总监。
16、李蓓：深圳方位通讯科技有限公司。
17 、李明亮：中国联通哈尔滨软件研究院副院长。
18、刘龙：联通软件研究院售前经理。
19 、于向丽：中国联通软件研究院-智慧客服业务架构师。
20 、蔡美娜：上海润迅概念通讯集团金融BPO事业部副总经理。
21、张欢：美团智能运营。
22 、吕芳：美团智能运营经理。
23 、蔡沁林：中国联通软件研究院-智慧客服业务架构师。
24、陈雪梅：普泽基金客服部总监。
25 、王玉海：行业顾问/资深专家。
26 、王志永：北京灵科新联科技有限公司邯郸分公司总经理。
27 、王猛：深圳黄鹂智能科技有限公司副总裁。
28 、孙铭：北京新方通信技术有限公司副总经理。
29 、马宝国：北京联信志诚（MyComm）公司总经理。
30 、游世学：北京中科汇联科技股份有限公司-董事长。
31、刘景宝：北京中科汇联科技股份有限公司-销售总监。
32 、郭艳泽：九鼎人才创始人。
33 、刘志理：北京冠客科技有限公司CEO。
34、王鹏：北京共绩科技有限公司 COO。
35 、李晓菲：山东金非通信技术有限公司创始人，政务服务咨询顾问。
36、汤水江：一通天下集团KA商务中心总经理。
37 、王京：网易七鱼客户总监。
38 、陈林胜：阳光信通创始人。
39 、张可：新大正物业集团股份有限公司项目经理。
40 、杨威：聘达人销售总监。
41 、罗红军：广州讯鸿网络技术有限公司营销中心总经理。
42、张剑：联易君莱副总经理。
43 、李楠：北京七星蓝图科技有限公司销售总监。
44 、孙婷：电话邦品牌经理。
45 、李金涛：聘达人商务总监。
46、王楠：友邦山河团队创始人。
47 、李玉林：优聘科技副总裁。
48 、马兴广：天津小谷智能网络科技有限。
49 、曲学慧：行业顾问/资深专家。
50 、单龄莹：东软云科技有限公司客户经理。
51 、陈祥：京北方信息技术股份有限公司客户总监。
52、刘月：大北欧北区的大客户经理。
53、李延辉：北京普蓝泰信息技术有限公司大客户经理。
54 、刘溥：华云天下营销中心总监。
55 、许明星：国信数智信息技术(北京)有限公司总经理。

2023第十九届“金耳唛杯”年度总决赛将由“鸿联九五”公司独家冠名为“鸿联九五巅峰之战”，赛事定于10月17日下午在北京通州北投希尔顿酒店举行。如下6个行业标杆企业将参与现场分享和PK赛，角逐“中国客户服务‘王中王’”桂冠：

联想方案服务（卫冕冠军）、国家电网客服中心、蚂蚁云客服、中国南方电网广西电网公司客户服务中心、安徽省12348公共法律服务热线、贵阳市12345政务服务便民热线。

活动背景：

“金耳唛杯”客户中心年度评选活动创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户服务领域企业进化的坐标系、行业发展的风向标。为了鼓励本领域管理创新与最佳实践的深化发展，评选活动自2009年起增设“评委会大奖”，通过设立“年度总决赛”的方式评选中国客户服务的年度之王。总决赛现场通过：视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众社群提问、赛场评委即席评分等形式增加互动交流的深度和广度，最终评选出年度“评委会大奖”。现场悬念不断、高潮迭起，为客服同仁带来一场最精彩的实战案例交流盛宴。基于此，这项行业传统赛事被俗称为：中国客户服务“王中王”巅峰之战。

根据“金耳唛杯”组委会议定及历年修定的规则，某单位第三次获得年度“金耳唛杯”评委会金奖（或第五次获得前三名）的同时，将晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，获得在其总部永久陈列“金耳唛”奖杯的资格；并成为中国客户服务行业公认的最佳客户服务品牌企业。在这样的创新性组织机制基础上，携程旅行网、中信银行信用卡中心、厦门航空公司和美团经过多年的角逐脱颖而出，分别于2012年、2013年、2015年和2020年晋升“金耳唛杯”董事俱乐部。

“金耳唛杯”坚持开放办赛的原则。作为一场自主参与、交流分享的饕餮盛宴，组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人、主持人和现场大众评审，通过他们的视角与体验全新设计这样一种“深度参与的方式”。他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁，透过“金耳唛杯”的平台聚集到一起，亲身参与策划和组织每年一度的行业“大趴”……

为了在全社会大力弘扬服务文化，全面提升客户服务领域的整体水平，增加行业凝聚力和从业人员自豪感，经由CCO100中国首席客户官百人会的酝酿和筹措，于2023年9月9日在山东日照正式启动“中国客户服务博物馆”的筹建工作，将设立专门的“客户服务名人堂”展厅以宣传和表彰相关业界领袖和杰出企业的卓越贡献。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，组委会于2013年起在“金耳唛年度总决赛”现场增加了大众评审的参与环节，取得了良好的行业参与和互动效果。