2024行业开局研讨嘉宾介绍(3月19-20日,内江)

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洞见·智领未来——2024行业开局研讨暨成渝(内江)数字经济新发展大会

时间:2024年3月19-20日
地址:中国·内江 万达嘉华酒店

指导单位:内江市人民政府、中国信息协会
主办单位:内江市东兴区人民政府、中国信息协会数字经济专委会、首席客户官百人会(CCO100)
承办单位:鸿联九五集团

会议安排:
■3月19日:
下午:参观交流
晚上:欢迎晚宴
■3月20日:
全天:主题论坛

会议主题:数字人才培育与服务运营递进

嘉宾介绍:

袁道唯:中国信息协会数字经济专业委员会首席专家,爱立信商业咨询、亚信咨询前总经理,《客户世界》/《数智世界》总编辑, 同济大学经管学院顾问教授。长期在通信、信息与数字化领域从事战略、管理、运营与技术咨询,领导和管理过数百个专业咨询项目;围绕企业战略转型、业务创新、运营能力与客户体验管理有系列理论研究与案例总结;在管理,业务与服务领域有诸多评论文章与专题演讲; 著有呼叫中心、客户体验管理、服务管理等方面专著,数字化研究专著即将出版。演讲主题:《服务运营的新变局来临与新数智能力要求》

吴清军:中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师。中国人民大学劳动关系研究所所长,国家协调劳动关系三方专家委员会委员,阿里巴巴集团第四届学术委员会委员,兼任中国劳动经济学会劳动关系分会副会长。主要研究领域为:数字经济与就业、灵活用工与平台用工、外包用工;已在国内外期刊上发表论文80余篇,出版著作10余部;近期出版著作有:《中国灵活用工发展报告2021》、《中国灵活用工发展报告2022》、《中国劳动关系的治理》、《制度与规制:和谐劳动关系的中国实践》、《中国劳动关系学40年》等。演讲主题:《数字经济下服务外包行业高质量发展的挑战与机遇》。

倪春洋:中国信息协会数字经济专业委员会会长,中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长。曾任国家发展改革委培训中心信息化推广办公室副主任、科技部生产力促进中心协会产业研究部部长、《科技促进发展》杂志社市场推广部主任等职。主要负责信息技术、健康大数据、战略新兴产业等相关推广运营工作;曾负责我国呼叫中心产业能力建设管理规范的研究编制及政策研究、呼叫中心产业发展评价指标体系、产业园区发展经济指标体系与评价指标体系的研究及推广等工作。

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长。作为主要发起人创办了国内第一家呼叫中心资讯服务机构:CTI论坛,期间主持完成国内第一部呼叫中心市场研究报告、创办了国内领先的业界展会、创立了国内呼叫中心行业第一个奖项评选、担任国内第一家呼叫中心及客户关系管理行业协会负责人。 郭晨东先生亲身参与及创办了多项国内CTI、呼叫中心及客户关系管理领域的“第一”,成为中国呼叫中心产业的开拓者。2010年参与工信部通信发展司批准发布的《呼叫中心服务质量与运营管理指导要求》行业标准的起草制定与实施工作,并担任中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任。2015“金耳唛杯”年度中国客户服务名人堂大奖得主。

高路:鸿联九五集团常务副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中,建立了一套完整闭环的运营管理体系,参与CCOM行业标准的制定,从制度、流程、规范、智能四个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理规范与创新,让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化、细节化与数智化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念,在“重视质量、效能、成本控制”的基础上,充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。先后荣获“中国客户联络中心产业杰出贡献奖”、“工匠精神奖”、“广东省优秀企业家“ 、第九届“深圳十大杰出女企业家”、粤港澳大湾区首届战略性新兴产业“青年领袖”等荣誉称号。演讲主题:《人智共生-数字时代人力资源服务体系的创新与重构》。

王健:滴滴体验服务发展平台服务体系总经理。自2017年加入滴滴出行以来,深耕出行客服体系升维进化,主导了滴滴客服团队的管理体系重构、服务价值验证及业务变革,实现了出行服务领域多渠道、多品类服务产品的标准化重塑,推动业务安全、高效发展,同时开启了外部商业化探索进程。过往二十年的工作经历中,王健历任联想、Schneider Electric(施耐德电气)、百度等重要业务岗位,在IT、电子制造业、科技互联网领域积累了丰富的销售、服务体系建设、运营管理及商业化创新实践经验。

赵溪:客户世界机构创办人,希莫标准组织(CC-CMM / DO-CMM)主席,中国信息协会数字经济专业委员会副会长,国信数字经济产业研究院院长,CCO100首席客户官百人会创会理事,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作,著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著,是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

赵荣强:中国信息协会数字经济专业委员会副会长,“数字人才培养工程”项目负责人。国内早期开展增值电信业务的开拓者之一,国内首家商用呼叫中心——九五资讯产业有限公司创始人之一。曾任中国邮政11185全国中心主任,中邮信息产业有限公司董事、执行总经理。长期关注增值电信业务的规范化运营与管理,在呼叫中心外包服务市场运作和运营管理方面积累了丰富的实战经验,率领咨询顾问团队为多个省通信运营商提供客服中心的咨询顾问服务,主持了中国邮政11185全国客服中心系统的组建和运管工作。是2017“金耳唛杯”年度中国客户服务名人堂大奖得主。

王凯 :德勤管理咨询(上海)有限公司金融行业事业部总监。致力于帮助金融机构进行全方位的转型与变革,在战略规划、数字化转型、对公业务转型、客群经营、行业专精等领域有深刻见解和丰富项目交付经验。曾为多家领先大型国有银行、领先股份制行、领先城商行、保险公司、证券公司等各类金融机构提供服务。曾在《银行家杂志》、《哈佛商业论坛》等多个主流媒体发表文章。演讲主题:《深化金融数智转型,把握跨境增长机遇》。

刘永东:国家工信安全中心质量处副处长(主持工作)。高级工程师,长期从事人工智能领域的技术研究和应用推广工作,在人工智能安全、基础数据安全及人脸识别、智能语音等产品技术测评方面有丰富的研究经验。先后主持、参与工信部多项重要研究课题和重大专项,组织开展多项战略规划和标准研制。主持《人工智能发展报告》(蓝皮书)《AI工业质检应用发展白皮书》《人工智能基础数据服务产业发展白皮书》《人工智能数据安全与监管机制研究》《AI大模型发展白皮书》等多项研究工作,牵头推进“国家语音及图像识别产品质量检验检测中心”的建设与运营,牵头发起“人工智能安全可信护航计划”。现任工业和信息化部工程领域评审专家、强基项目评审专家,担任中国电子质量管理协会人工智能大模型工作委员会、人工智能工作委员会、中国智能语音产业联盟等联盟组织秘书长。

丁洪朋:首约科技(北京)有限公司客服总监。中国科学院管理心理学博士,深耕呼叫中心服务领域工作22年,积累了丰富的实战经验。曾就职于中国联通、中投视讯、联想集团等企业,担任客户服务部门负责人。2019年加入首汽约车,全面负责客户服务体系建设与客户体验优化工作,擅长呼叫中心精细化运营与管理、服务体验持续改善与客户满意度提升等。主持组建运营北京2022年冬奥会与残奥会双语客服,圆满完成交通服务保障任务。多次获得首汽约车“交通服务保障任务先进个人”、“优秀员工”、“巾帼标兵”等荣誉称号。演讲主题:《首汽约车智能化探究应用与价值转型》。

王军凯:国家工业信息安全发展研究中心人工智能所技术总监,历任赛昇信息技术研究院长,高级工程师,主要开展人工智能赋能新型工业化领域研究、行业大模型的场景应用研究和应用推广,人工智能高质量数据集研究和推广,开展智能化改造、数字化转型等领域研究,政府专家库数字化转型专家,担任数字化转型、工业互联网标杆工厂、智能车间、智能工厂项目评审专家;主持和承担国家、省级重大领域的研究和建设项目10余个。

吴迪:鸿联九五集团战略发展部总经理。毕业于国际关系学院,毕业即进入鸿联九五集团工作至今,从客户服务一线岗位起步,历经多个运营管理岗位的历炼,逐步走向集团公司管理岗位。十余年行业经验沉淀,形成对行业发展较为深刻的理解与认知。打造差异化产业结构,积极拥抱科技创新技术,帮助合作伙伴实现客户服务智能化,从多渠道拓展商业空间;荣幸伴随鸿联九五公司凭借其在业内的领导力和最佳实践,成为公认的行业领军企业。曾经获得“客户联络中心服务杰出贡献奖”,代表公司参加亚太卓越客服大赛并荣获运营管理类国际铂金大奖,助力公司在国际市场的品牌声誉打造。

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