行走数字丝绸之路:客户世界机构助力企业探索东南亚呼叫中心市场

    |     2024年11月18日   |   场景研究   |     评论已关闭   |    346

《客户世界》,2024年11月13日——近年来,中国企业在全球化进程中迈出了重要步伐,而呼叫中心作为与国际客户直接互动的关键资产,正在成为企业“出海”的重要环节。作为深耕行业多年的专业机构,客户世界机构深知呼叫中心国际化布局的挑战与机遇,组织了“数字丝绸之路东南亚呼叫中心出海商务考察”,为企业提供一条直通海外市场的捷径。

为什么加入东南亚呼叫中心出海商务考察

在与众多企业的合作中,我们发现,呼叫中心的“出海”不仅是技术问题,更是战略决策。客户世界机构组织此次考察团,旨在为企业提供一个全面且系统的机会,帮助企业高效应对东南亚市场的复杂性。考察行程涵盖菲律宾、马来西亚、斯里兰卡和新加坡,内容聚焦政策解析、市场调研和业务优化。

东南亚市场的核心优势

东南亚在全球呼叫中心行业中占据重要地位。通过我们以往的研究和实地考察,我们总结了以下目的地各自的一些特色:

  • 菲律宾:以纯正的英语口音和成熟的BPO产业闻名,是北美和英澳市场的首选。
  • 马来西亚:多语言资源丰富,尤其在中文服务方面独树一帜,但人力成本相对较高。
  • 斯里兰卡:凭借显著的成本优势和高技能流程服务能力成为新兴热门地。
  • 新加坡:稳定的政治环境和高效的基础设施,使其成为区域内的高端服务枢纽​。

 

 

考察亮点

作为行业内的专业机构,客户世界机构设计的考察内容全面且深入,涵盖以下关键方面:

  1. 政策与法规解读:帮助企业掌握投资激励、税收政策及行业准入要求。
  2. 行业网络建立:通过与当地政府、行业协会和企业的直接交流,获取真实有效的信息并建立持续沟通管道。
  3. 成本与风险分析:支持企业进行不同市场的成本结构和潜在风险对比。
  4. 文化适应:探索多文化、多语言环境下的服务优化实践。

适用对象:BPO与自建联络中心

无论是第三方BPO供应商还是企业内部客户联络中心,此次考察均提供了宝贵的机会。我们相信,通过亲身实地调研,企业能够更全面地了解东南亚市场的独特优势,为企业国际化决策打下坚实基础。

助力企业迈向国际化

客户世界机构不仅是信息的提供者,更是合作伙伴。我们相信,这次考察不仅为企业提供了东南亚市场的深度洞察,还有助于企业构建长期的国际化战略。无论是规划新市场进入策略,还是优化现有的呼叫中心布局,我们都愿与企业一起,共同探索全球化新机遇。

考察团将于2024年12月9日至21日举行,覆盖菲律宾、新加坡、马来西亚和斯里兰卡多地。我们期待您的加入,与我们一起迈向数字丝绸之路的新征程!​

 

业务咨询:info@digital-silkroad.org

 

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