2025第二十一届“金耳唛杯”评审团在联想集团入户评审

编辑：夕照寺 | 2025年5月27日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 140

2025年5月26日，北京。客户世界消息：2025第二十一届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选专家评审团一行莅临联想服务，开展2025年度“十大数字服务品牌”甄选的入户评审工作。本次专家评审团由客户世界机构创办人、希莫标准组织主席、中国信息协会数字经济专业委员会执行会长赵溪先生率队，北京希莫认证服务公司总经理葛梅女士、《客户世界》编辑部主任张欣楠先生等多位专家构成。联想中国区方案服务业务群消费服务事业部总经理杨洁、联想中国区方案服务业务群消费服务事业部智能客户体验中心高级经理张雪芳、联想中国区方案服务业务群消费服务事业部服务准备&L2技术支持高级经理叶青青等多位联想服务骨干成员接待专家组一行。

评审会议期间，联想方案服务业务群消费服务事业部SD服务交付&智能运营经理纪冉向到访嘉宾介绍联想最新发布的业内首款个人智能设备AI服务领域智能体—想帮帮。作为联想消费方案服务通过多年数据沉淀，潜心研发的重要成果，想帮帮标志着智能时代服务新形态的全面来临，也是Agent as a Service(AaaS)的一次重要实践。随后，与会嘉宾开展了关于AaaS发展的热烈讨论。

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是创办于2005年的中国最佳呼叫中心评选；自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系、行业发展的风向标。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

在此前长达20年“中国最佳客户中心”的评比历史阶段，联想集团先后于2021年、2022年和2024年在“金耳唛杯”年度总决赛中登顶，荣膺“金耳唛杯”年度总冠军。按照赛事规则，联想集团晋升为“金耳唛杯”董事俱乐部，获得在其总部永久陈列“金耳唛”奖杯的资格；并成为中国客户服务行业公认的最佳客户服务品牌企业，在中国客户服务博物馆设立专区进行表彰。

为顺应时代的发展，推进行业的数字化转型，自2024年“金耳唛杯”新增单项评选——数字服务品牌十强。通过引入DO-CMM数字化运营能力成熟度模型进行标杆的测评，取得了良好的市场示范效果。此次包括联想集团在内的数家行业顶级服务机构参选“年度数字服务品牌十强”奖项，也标志着行业发展真正迈入数字化新时代。