物流外包——前景光明的BPO 领域新成员

加勒比地区历史最悠久的报纸之一《牙买加拾穗者报》于2025年6月22日报道（记者：Luke Douglas）——由于BPO（业务流程外包行业）的收入和就业在去年进入稳定期，物流有望成为外汇收入和就业的下一个驱动力。

牙买加全球服务协会(GSAJ) 主席韦恩·辛克莱 (Wayne Sinclair) 表示，牙买加对物流外包所需房地产的需求正在增加，这与呼叫中心空间需求的下降同时发生。

“物流外包需求的增长是一个全球现象。例如，亚马逊现在直接向牙买加发货。随着牙买加不断增强其物流外包能力，我们 BPO 行业正积极将这类运营纳入BPO 空间和 BPO 体系中。”辛克莱在接受《金融格林纳报》采访时表示。

物流外包是指委托第三方提供仓储、运输、库存管理和订单履行等服务。

辛克莱表示，大力发展物流外包业务，将要求对工作空间进行不同配置，并对员工进行额外的培训。

“作为牙买加GSAJ的战略目标之一，我们致力于提升人才技能，向价值链上游发展。因此，我们不仅提供传统的呼叫中心服务，如接听电话、聊天支持等，还积极与Jampro （牙买加投资促进局）及其他机构合作，推动物流外包的发展。” 辛克莱说。

GSAJ前身为牙买加业务流程外包行业协会，代表信息通信技术和外包行业的利益。

2023 年，BPO 行业在牙买加雇佣了约 5.2 万名员工，创收约为 8.9 亿美元（约合 1360 亿牙买加元）。目前尚不清楚这些数字是否保持稳定，但该行业被认为为2024年创纪录的3.5%的低失业率做出了贡献。

辛克莱解释说，物流流程中也包含行政职能，而牙买加的地理位置优越，有利于在该领域取得成功。

“牙买加是是一个极佳的货物和服务中转站，不仅通往加勒比地区，也面向中美洲。当然，这需要有人来接单、追踪货运问题等，因此也涉及到行政管理层面。从外包角度来看，更令人兴奋的增长点将在物流领域，这也是仓储业务增长的原因。”他说道。

GSAJ 预计新的投资者将被物流外包吸引，而未来的工作场景也将与传统大不相同。

“将会有一批新参与者进入物流外包领域，因为这个领域涉及略有不同的流程。此外，以往传统BPO的‘生产车间’是办公桌、椅子和电脑，现在则变成了仓库。这涉及到机器人、码头卸货、搬运箱子、卡车运输等操作。”他说道。

牙买加港务局BPO 与物流副总裁格洛丽亚·亨利（Gloria Henry ）表示，第三方物流在牙买加已经相当活跃。除了亚马逊这样的外国公司外，一些小型企业也为 GraceKennedy、Lasco、Berger Paints 和 PriceSmart 等大型企业处理本地物流服务。

“我们目前正在推动的，是第三方物流（3PL）形式的外包，也就是将物流流程外包给第三方服务商。配送，无论是从库存管理、客户服务（如清关）、配送到客户、运输安排，还是包装/重新包装等环节。”亨利说。

“比如亚马逊就大量依赖配送中心，这些中心都是第三方物流供应商运营的。所以，当你在亚马逊上下单购买商品时，它不一定是直接从亚马逊送到你手中，而可能是由某个第三方仓库发货。”她补充道。

亨利曾在新冠疫情期间担任GSAJ主席长达五年，她表示，牙买加正计划建设大型履约中心，用于接收商品、拆分成不同数量、重新包装，并在整个地区进行分销。

她表示：“基于地缘政治趋势，非常适合为近岸供应链中的大型参与者提供支持。因为许多企业正在重新布局其分销中心，无论是原材料、库存还是成品的配送，牙买加都具备关键角色的潜力。我们拥有完备的港口基础设施，并且牙买加目前拥有该地区唯一一个正常运转的港口社区系统（PCS）——该系统由牙买加港务局负责运营。“

然而，辛克莱也提醒说，物流外包对牙买加经济的显著影响可能还需时日。

“保守估计，我们将在未来三年内，开始看到它对国内生产总值（GDP）的真正影响。”他说道。

原文链接：https://jamaica-gleaner.com/article/business/20250622/logistics-outsourcing-sector-showing-promise-bpo-slows

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