《客户世界》2025年第四辑（玄冥/总第240期）约稿函

编辑：夕照寺 | 2025年10月8日 | 图书音像 | 评论已关闭 | 60

尊敬的专家作者：

诚挚感谢您长期以来对《客户世界》的热忱关注与鼎力支持。自 2003 年 1 月创刊以来，本刊始终专注于客户服务、管理及创新领域，致力于为行业同仁提供专业知识与实践经验，助力洞察市场趋势。现向业界专家和实践先锋征集 2025 年第四辑（玄冥 / 总第 240 期）文章，共同探索 “数字化与智能化的未来趋势与展望” 的前沿话题。

一、征稿主题

本期聚焦 “数字化与智能化的未来趋势与展望”。2025 年，AI 大模型进入产业深度落地期、云计算渗透率持续提升、物联网设备连接数大幅增长，数字化与智能化已从 “技术试点” 迈入 “全域重构” 阶段 —— 企业运营从 “流程数字化” 升级为 “智能驱动决策”，客户互动从 “单向服务” 进化为 “个性化智能交互”，行业边界在技术融合中逐步打破。

当前领域呈现四大核心趋势：
1. 技术融合深化：AI 与大数据、区块链、物联网的跨技术协同，推动应用从 “单点突破” 转向 “系统赋能”；
2. 行业垂直渗透：金融、零售、医疗、制造等行业智能化需求差异化爆发，技术落地场景更聚焦业务痛点；
3. 战略全域协同：企业从 “碎片化数字化项目” 转向 “顶层智能化战略”，数据治理与资源配置形成联动；
4. 伦理合规先行：数据隐私保护与算法公平性成为技术落地前提，“安全与创新平衡” 成核心诉求。

与此同时，行业仍面临技术落地成本高、跨部门协同壁垒、数据孤岛未破、伦理风险管控难等挑战，亟需 “技术实践 + 战略思考 + 伦理治理” 的多维视角探索路径。诚邀您结合真实实践案例与数据支撑，从以下方向创作：

（一）数字化与智能化技术趋势前瞻
• AI 发展新方向：多模态大模型、端侧小模型的协同应用，及对客户需求洞察、运营效率提升的实际影响；
• 大数据与物联网融合：海量设备数据的实时处理、整合方法，及通过数据挖掘优化客户全生命周期体验的路径；
• 区块链场景延伸：在客户数据确权、供应链溯源、积分通证化等领域的实践，及对客户信任构建的作用。

（二）重点行业数字化与智能化发展趋势
• 分行业趋势解析：金融（智能风控、投顾）、零售（数字孪生、智能推荐）、医疗（辅助诊断、患者数据管理）、制造（工业互联网、智能质检）等领域的智能化落地现状与未来趋势；
• 行业机遇与挑战：结合实践分析各行业在技术选型、成本控制、人才储备等方面的核心痛点，及破局思路。

（三）企业数字化与智能化战略规划实践
• 战略制定方法论：结合业务目标设定智能化战略（如 “客户体验提升”“运营成本降低” 导向差异），及目标拆解、资源配置策略；
• 组织架构调整：数字化转型中跨部门协同团队、智能化专项小组的搭建经验，及打破传统组织壁垒的路径；
• 竞争力维持：平衡 “短期落地效果” 与 “长期技术布局”，避免 “技术跟风” 的实践方法。

（四）大数据与云计算的核心应用价值
• 大数据客户洞察：通过 CDP 整合多渠道数据（官网、APP、线下），挖掘客户潜在需求、行为偏好，及对产品设计、营销策略的指导；
• 云计算成本效益：公有云、私有云、混合云的成本构成（硬件、运维、扩容）与效益产出（业务弹性、算力支撑），及资源优化策略。

（五）智能化技术在客户互动中的落地效果
• 工具应用评估：聊天机器人、智能语音助手、VR 在客户服务中的应用效果，及对客户满意度、响应时长、转化率的影响；
• AI 个性化推荐：电商、金融、媒体等领域推荐系统的算法原理、数据基础，及解决 “推荐同质化” 的方案；
• 优化建议：智能化工具现存短板（如语音助手 “理解偏差”）的迭代方向与场景适配思路。

（六）伦理合规与安全治理
• 数据隐私保护：平衡 “数据价值挖掘” 与 “隐私安全” 的实践，如联邦学习、数据匿名化在广告投放、客户分析中的应用；
• 算法公平性治理：避免营销推荐、客户服务中性别 / 地域 / 年龄歧视的方法，及公平性评估指标设计；
• 网络安全体系：应对数据泄露、恶意攻击、数据质量问题的防护框架（如 “数据分级 + 权限管控 + 实时监控”），及全链路合规审查流程。

二、内容要求

1. 聚焦行业前沿，拒绝泛泛理论，需结合企业真实案例与数据；
2. 逻辑结构清晰，语法规范，具备实践指导价值，避免空泛论述。

三、稿件格式

1. 稿件需采用 Word 文件格式进行撰写与提交，以便于我们进行编辑与排版工作。
2. 稿件内容书写顺序应包括：
√ （必填）标题
√ （必填）作者姓名
﹡（选填）就职单位
﹡（选填）职务
√ （必填）正文（建议文字： 3,000-5,000 字，配必要的图表）
﹡（选填）文献来源
﹡（选填）作者联系邮箱或手机号码
3. 稿件中的图表请尽量使用矢量图，以保证图表的清晰度与可编辑性。并在正文中标注清晰的编号和名称，优先采用单色（黑白）图表，以确保印刷效果。如有特殊设计需求，请提前与编辑部沟通协商。
4. 注释与参考文献（非必须）可根据需要酌情添加，以增强稿件的学术性与可信度。

四、版权要求

五、投稿信息

本辑文集截稿日期为 2025 年 12 月 20日。
请将您的稿件以 Word 附件形式发送至以下邮箱，请将作者姓名及企业名称写在文档内。
zhangxn@ccmw.net；panjl@ccmw.net
《客户世界》诚邀您以专业洞见与实践经验，共绘行业发展蓝图。期待您的稿件为读者带来深度思考与落地启示，共同推动新媒体与数字化营销领域的创新与进步！

客户世界编辑部
2025 年 10 月