《全媒体运营师-第3版》图书介绍

编辑：夕照寺 | 2026年2月27日 | 图书音像 | 评论已关闭 | 16

本书卖点

前两版销量累计突破8万册，国家部委职业技能鉴定指定教材

全书贯穿运营的底层逻辑，从“根”上做好数字运营

传统通信渠道与新兴互联网渠道底部打通

公域→私域，线上→/线下深度整合

文字+图片+短视频数字运营

代表性成功案例运营参考

依据标准→高于标准更强的实操指导
《电子商务直播售货质量管理规范》（标准编号：GB/T 41247 -2023）
《直播电商服务质量的信息监测与评价规范》（标准编号：GB/T 44207-2024）

编辑推荐

从“人找货”到“货找人”的思维转变
从“单打独斗”到“团队协作”的模式迭代
从“野蛮生长”到“精耕细作”的理念升级

第3版打造从“流量”到“留量”的服务场景
让全媒体客户中心成为用户经营中心与价值挖掘中心
帮助客服人员，在数字化、智能化大潮中进化为全域流量的整合者与经营者
新增行业经典案例，为企业实操提供切实可行的标杆借鉴

内容简介

在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。本书共10章，内容包括数字经济背景下的新机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、新媒体平台特点与内容禁忌。本书旨在助力传统企业完成线上全媒体布局、传统营销转型，推动传统客服行业做好转型工作，指导线下企业利用私域流量做好服务工作，进而引导企业在全域流量运营中服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。本书可作为企业经营者开展线上布局的参考书，也适合求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者学习；还可供自媒体从业者、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。

作者简介

赵溪
客户世界机构创始人，希莫标准组织主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编，《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》作者。

张艳
闻达天下创始人，历任蜜芽服务营销管理高级副总裁，苏宁红孩子、12580商旅、中青旅、携程等企业客服中心高管。

张文谱
文麦AI创始人，中国信息协会数字经济专业委员会“数字人才培养工程”学术顾问，曾任联想服务数字化转型产品部高级经理，先后就职于联想、新浪网、视觉中国等企业，近18年专注于客户服务领域的企业数字化转型与智能化创新。

梁伟
好客荐书栏目总策划、《客户世界》杂志撰稿人，先后就职于智妥科技、每日优鲜和君纵达学院等。

图书目录

第一章　数字经济背景下的新机遇 1
第一节　全媒体运营师的产生背景 1
第二节　互联网的发展变革 2
一、我国互联网发展阶段与行业分析 2
二、数字化变革 4
三、数字经济背景下的服务交互演变 6
第三节　全员服务营销核心思维与机会点 12
一、全员服务营销的优势 12
二、全媒体运营中心服务营销升级场景 12
三、服务营销之销售准备八部曲 14

第二章　社会化营销 15
第一节　社会化媒体的认知 15
一、互联网发展与营销手段的变化 15
二、什么是社会化媒体 16
三、社会化媒体的特点 17
四、社会化媒体营销的特点与规则 18
第二节　社会化营销生态的运营与互动 18
一、社会化营销概述 18
二、社会化营销的关键点 19
三、社会化营销的价值 23
四、社会化营销的运营环节 24

第三章　流量生态建设 29
第一节　关于流量的认知 29
一、流量概述 29
二、线上流量的分类 31
第二节　私域流量转化机制 32
一、私域流量的核心 32
二、私域流量经营的价值 32
三、私域流量的转化 32
四、流量生态圈之私域驱动因素 36
第三节　微信生态运营 36
一、微信生态家庭成员及价值 37
二、微信生态的价值 39
三、微信私域流量经营 39

第四章　基于流量经营的个人品牌打造 43
第一节　打造个人品牌 43
一、为什么要打造个人品牌 43
二、个人品牌打造的八部曲 43
第二节　什么是个人品牌打造 47
一、人设的认知 47
二、如何打造个人品牌 48
第三节　个人品牌打造的核心逻辑 49
一、符合品牌调性 49
二、符合用户圈层 50
三、展现权威性 50
四、树立积极正面的形象 50
五、符合主流价值观 50
第四节　如何围绕个人品牌产出内容 50
一、分析用户特点 51
二、优质内容的输出 52
三、优质内容带来的价值 55
四、让内容迅速传播的技巧 56
第五节　多维度内容运营及联动打法 57
一、基于个人品牌打造的“短视频+直播”联动打法 57
二、基于个人品牌打造的微信经营 60

第五章　短视频运营概述与实操要点 68
第一节　短视频行业的发展 68
一、短视频行业整体情况 68
二、平台创作者生态与平台选择 70
三、短视频的未来趋势 71
第二节　短视频的拍摄与剪辑 73
一、短视频生产流程 73
二、团队配置及人员分工 73
三、拍摄的要点和技巧 75
四、手机剪辑软件及应用 77
第三节　优质账号三大要素 80
一、清晰的定位 80
二、高质量的短视频内容 81
三、账号运营：内容分发、用户维系、数据分析 84
第四节　短视频的运营模式 85
一、短视频运营的优势 86
二、短视频与品牌商 89
三、短视频与电商 92
第五节　短视频营销与变现方式 93
一、短视频营销的特点 93
二、短视频营销的五大技巧 94
三、短视频变现 96
第六节　短视频数据化运营管理 97
一、让数据指导内容创作方向 97
二、视频数据分析 98

第六章　直播运营 101
第一节　直播营销的概念 101
一、直播行业概述 101
二、电商直播行业的发展现状 103
三、电商直播的发展前景 106
四、各大直播平台介绍 107
五、直播平台底层逻辑与流量的推荐机制 110
第二节　直播策划和准备 112
一、直播间的定位 112
二、直播间的核心要素 115
三、直播间的架构 116
四、直播间的场景布置 117
五、直播间的排品逻辑 121
六、主播直播间的循环话术设计 123
七、直播间的营销工具 124
八、短视频和直播的互动运营策略 125
第三节　直播的数字运营必备知识 126
一、直播间新号运营阶段概览 126
二、直播间流量的类型 127
三、直播间赛马机制 128
四、直播间“破圈层”机制 129
五、直播间标签清洗与模型矫正 129
第四节　直播的数字化实时诊断与复盘 131
一、直播间的数字核心指标 131
二、直播流量监测与数据分析优化 131
三、直播的曝光率 132
第五节　广告投流的底层逻辑 133
一、小店随心推与巨量千川的定位和逻辑 133
二、直播间常用投流类型与策略 133
第六节　三大文化直播推荐 134
一、乡村振兴直播 134
二、文化传承直播 135
三、生态环境保护直播 137
第七节　新乡邮政乡村振兴全媒体运营案例解析 138
一、背景 138
二、战略定位 139
三、新乡邮政乡村振兴全媒体运营案例 140
四、案例总结 145

第七章　社群运营及搭建 146
第一节　社群的基本概念 146
一、什么是社群 146
二、社群的分类 147
三、社群的作用与价值 148
四、哪些产品品类适合做社群 149
第二节　如何搭建社群私域 149
一、找准社群定位 149
二、确定转化方式 150
三、配置群成员 150
四、规划群服务内容 151
五、制定社群规则 152
六、总结社群运营经验 154
第三节　社群私域运营管理 154
一、社群私域运营管理的要素 154
二、社群私域运营管理的目标 156
三、社群私域生命周期的运营策略 158

第八章　从品牌到产品的四维营销管理 161
第一节　品牌定位 161
一、为消费者导航 161
二、提高品牌精度 163
第二节　线上与线下立体化互动营销与传播 165
一、消费升级，衍生立体化互动营销与传播 165
二、搭建立体化互动营销框架的要素 166
三、立体覆盖，全面激活互动推广 167
四、营销活动的运营与策划 168
第三节　渠道选品技巧与产品运营 170
一、渠道选品的概念 170
二、渠道选品的意义 171
三、渠道选品的技巧 171
四、产品运营 172
第四节　内容为王——提炼产品卖点的13个维度 173
一、品牌故事 173
二、价格优势 174
三、包装设计 174
四、独特工艺 174
五、重塑认知 174
六、社交需求 175
七、价值共鸣 175
八、差异化服务 175
九、创造溢价 176
十、聚焦场景 176
十一、用户体验 176
十二、制造稀缺性 177
十三、销售信任 177

第九章　全媒体社交化客户关系管理 184
第一节　全媒体时代会员经营趋势 184
一、从渠道为王到产品为王 184
二、从获取流量到经营流量 184
三、从经营会员到经营粉丝 185
四、全生命周期会员经营 185
五、从大众到小众 185
六、从服务到服务营销 185
七、客户关系从弱到强 185
第二节　全媒体渠道互动与交互设计 186
一、全媒体接入渠道 186
二、全媒体接入方式 189
第三节　全媒体获客渠道 192
一、流量的来源与转化 193
二、私域流量的客户运营 195
第四节　数字化驱动智能营销 196
一、客户信息数字化 198
二、会员激励 202
第五节　全民带货时代的会员经营 207
一、会员拉新 207
二、会员留存 209
三、全员营销机制 212
第六节　全媒体活动策划与运营 212
一、全媒体活动策划 212
二、全媒体活动运营 214

第十章　新媒体平台特点与内容禁忌 219
第一节　新媒体的特点 219
第二节　新媒体平台的分类 222
第三节　七大主流新媒体平台深度拆解 223
一、七大主流平台基本信息 223
二、七大主流平台用户画像、平台特点、变现思路及发展趋势 224
三、主流平台的有效策略 229
四、主流平台现阶段的特点 230
第四节　新媒体平台内容创作规范与禁忌 231
一、创作规范：构建正向价值的基石 231
二、创作禁忌：规避风险的红线 232
三、禁忌词汇：识别与避免敏感词汇 232
参考文献 236

附录 237
附录A　网络热词汇总 237
附录B　全媒体运营师职业能力认证 240
附录C　全媒体运营师职业认证培训体系 244
附录D　海外全媒体运营概览 248

图书信息
书名：《全媒体运营师-第3版》
作者：赵溪、张艳、张文谱、梁伟著
出版：清华大学出版社
书号： ISBN 978-7-302-70695-3
开本： 170*240mm
印张： 17.25
字数： 348千字
定价：78.00元