《全媒体运营师-第3版》序言

时光如白驹过隙，转眼间，我们已经见证了电商直播行业从青涩懵懂到成熟稳重的华丽蜕变。随着对这个新兴岗位的深入研究，一幅始料未及的图景逐渐展现在我们的面前。

一、行业发展的“成长日记”

如果把电商直播行业比作一个孩子，那么这几年无疑是其从蹒跚学步到健步如飞的关键成长阶段。让我们一起翻开这本“成长日记”，看看这个行业都经历了哪些难忘的瞬间。

2023年：规范起步
2023年我国直播电商市场规模突破2万亿元，但整个行业走的还是“野路子”，专业主播认证率仅约15%。大家在摸索中前进，不知道未来的路该怎么走。2023年8月6日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布《电子商务直播售货质量管理规范》(GB/T 41247—2023)，并于2023年10月1日实施。该规范确立了直播售货质量管理的三大基本原则：商品信息真实性、全流程可追溯性、交易与数据安全性，适用于通过直播方式销售有形商品的个人和组织。

2024年：质量提升
2024 年 7 月24日，《直播电商服务质量的信息监测与评价规范》(GB/T44207—2024) 正式发布，并于2024年11月1日实施。这一年，市场监管总局会同中央网信办、公安部等13个部门开展了一次大规模的“课堂纪律整顿”，查处了3.6万件违规案件。虽然听起来很严肃，但这确实让整个行业的“态度”有了明显改善。令人欣慰的是，电商直播行业这一年的“成绩单”相当亮眼：直播电商市场规模达5.3256万亿元，同比增长8.31%；职业主播规模增至3880万人，同比增长1.5倍，主播专业化水平持续提升；重点平台机构主播重复违规率下降10%，教育类直播违规率同比下降27%。这说明行业“行为规范”意识已明显增强。

2025年：成熟发展
2025 年，电商直播行业准备迎接新的挑战。市场监管总局宣布将制定直播电商监管办法，建立监管长效机制，有效规范直播交易行为。预计2026年市场规模将突破5万亿元，用户规模超过9亿人。重要的是，行业已从过往的“价格战”阶段，全面转向以价值创造为核心的“价值战”新阶段。

二、行业变革的“成长烦恼”与“破茧成蝶”

在这个成长过程中，电商直播行业经历了不少“成长烦恼”，但正是这些烦恼，让它最终实现了“破茧成蝶”的华丽转身。

从“人找货”到“货找人”的思维转变

刚开始的时候，大家都在拼命找流量、找客户；现在，则更注重如何让合适的商品找到合适的客户，为用户提供个性化的专属推荐。流量依然为王，但是滥用操控流量的所谓技巧可能会弄巧成拙。我们应该将关注重点转向从选品到服务的全流程客户体验。

伴随行业从“价格战”转向“价值战”，店播、产业带直播、垂类直播等模式迅速崛起，内容种草成转化核心。这些变化告诉我们，消费者已经不再满足于单纯的低价，其更看重产品的品质、服务的质量和购物的体验等。

从“单打独斗”到“团队协作”的模式升级

过去，直播带货往往是主播一个人的舞台；现在，我们看到的是一个完整的团队在背后支撑：运营、技术、客服、品控，每个人都在自己的岗位上发挥重要的作用。

做好团队的搭建，对核心岗位从业人员开展体系化培训是运营成功的关键。组建专业高效的团队，可推动直播电商从单一销售升级为全链路服务体系，让用户既能买到心仪商品，又能享受专业咨询与完善售后服务。

从“野蛮生长”到“精耕细作”的发展理念

行业已从过去的粗放式发展，转向精细化运营。我们开始关注每个细节，从选品到售后，从内容到服务，都力求做到最好。然而，任何行业的快速发展都伴随着成长的阵痛。在电商直播行业快速扩张的过程中，我们也看到了不少乱象，如虚假宣传、假冒伪劣、刷单炒信、恶意比价等。这些问题不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的健康发展。

2024 年在直播电商领域，客服响应滞后、服务不规范已成为核心投诉痛点；美妆个护直播中成分宣传与检测报告不符、食品类直播原料溯源信息缺失等问题频发，相关违规案例呈增长态势，凸显行业规范的紧迫性。

对于直播电商机构及个体大V来说，合规是一切的基础。没有合规，就没有长远的发展。我们看到，那些注重合规建设的企业，不仅能够避免因违规带来的损失，还能够获得平台的流量倾斜和消费者的信任。可以说，合规不是选择题，而是必答题。

三、国家政策的引导与规范

2024 年，市场监管总局联合13个部门开展网络市场监管专项行动，查处涉网案件3.6万件；2025年，市场监管总局着手制定直播电商监管办法，建立监管长效机制。这些政策措施的实施，有效净化了市场环境，推动了行业的健康发展。

在此基础上，多维度的制度保障体系持续完善，为行业规范发展筑牢根基。

(1) 法律法规的“安全护栏”。《网络直播营销管理办法(试行)》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等一系列法律法规的出台，确保行业在快速发展的同时，不会偏离正确的轨道。

(2) 质量标准的“检验标尺”。国家市场监管部门出台了一系列的标准和规章，《电子商务直播售货质量管理规范》(GB/T 41247—2023)和《直播电商服务质量的信息监测与评价规范》(GB/T 44207—2024)等国家标准的实施，为行业发展指明了方向，让我们可以清楚地知道自己的产品和服务是否达标。这些标准不仅提高了行业的整体质量水平，也让消费者能够更加放心地购物。

(3) 税务合规的“健康体检”。2025年6月20日，国务院发布《互联网平台企业涉税信息报送规定》，规范互联网平台企业向税务机关报送平台内经营者和从业人员涉税信息，提升税收服务与管理效能，保护纳税人合法权益，营造公平统一的税收环境，促进平台经济规范健康发展。

四、全媒体运营师的“新角色”

1. 全媒体运营师的角色转变

在这个快速发展的行业中，全媒体运营师的角色将不断演变，不再是简单的内容创作者或直播运营者，而是成为连接品牌、平台和用户的重要桥梁。

(1) 从“内容生产者”到“价值创造者”。过去，我们更多的是关注如何制作吸引人的内容；现在，我们更注重如何为用户创造价值。这种角色转变，要求我们不仅要有出色的内容创作能力，还要有深入的用户洞察能力和精准的价值判断能力。

(2) 从“技术操作者”到“战略规划者”。过去，我们更多是关注如何操作各种直播工具和平台；现在，我们更注重如何制定整体的运营策略。这种角色转变，要求我们不仅要有扎实的技术功底，还要有广阔的战略视野和敏锐的市场洞察力。

(3)从“单打独斗”到“团队领导者”。过去，我们更多是一个人完成所有工作；现在，我们需要带领一个团队共同完成任务。这种角色转变，要求我们不仅要有出色的个人能力，还要有优秀的团队管理能力和沟通协调能力。

2. 全媒体运营师的成长进阶之道

作为一名全媒体运营师，在这个快速发展的行业中，应该如何不断成长，适应新的发展要求。

(1)保持学习的“好奇心”。在这个变化万千的时代，唯一不变的就是变化本身。作为全媒体运营师，我们要保持对新知识、新技术、新模式的好奇心，不断学习，不断进步。

(2) 培养创新的“想象力”。在这个竞争激烈的行业中，创新是我们生存和发展的关键。作为全媒体运营师，我们要培养自己的想象力，敢于尝试新的想法和方法。

(3) 坚守责任的“初心”。在这个快速发展的行业中，我们不能忘记自己的责任和初心。作为全媒体运营师，我们要坚守诚信经营的原则，为用户提供优质的产品和服务，实现长期发展。

五、未来发展的展望

站在新的历史起点上，我们有理由相信，电商直播行业的未来会更加美好。让我们一起描绘这幅美好的发展蓝图。

(1) 智能化发展的“智慧未来”。随着AI(人工智能)、大数据、区块链等技术的不断发展，电商直播行业将迎来更加智能化的发展阶段。智能推荐、智能客服、智能品控等应用功能的规模化落地，将有效提升运营全链路效率，同时持续优化用户消费体验。

(2) 规范化发展的“健康生态”。随着政策法规的不断完善和行业标准的不断提高，电商直播行业将形成一个更加健康的发展生态。合规经营将成为行业发展的基本要求，消费者权益将得到更好保护。

(3) 融合化发展的“无限可能”。随着线上线下的不断融合，直播电商将与更多的行业和领域相结合，创造出无限的发展可能。“直播+教育”“直播+医疗”“直播+旅游”等新模式将不断涌现，为用户提供更加丰富的服务体验。

结语：与行业共成长

回顾过去，我们有幸参与并见证了电商直播行业的快速发展；展望未来，我们对行业的美好前景充满信心。在这个过程中，我们不仅实现了个人的成长和发展，更重要的是为推动行业发展、服务社会经济做出了贡献。

我们希望通过这本书，能够为广大从业者提供实用的指导，帮助大家更好地适应行业发展的新要求。

我们相信，在国家政策的引导下，在行业各方的共同努力下，电商直播行业必将迎来更加美好的明天。我们也相信，全媒体运营师这个岗位，将会在行业发展中发挥越来越重要的作用。

让我们携手共进，为推动电商直播行业的健康发展贡献自己的力量！

赵溪
2026 年 1 月8日于北京

图书信息：
书名：《全媒体运营师-第3版》
作者： 赵溪、张艳、张文谱、梁伟 著
出版： 清华大学出版社
书号： ISBN 978-7-302-70695-3
开本： 170*240mm
印张： 17.25
字数： 348千字
定价：78.00元

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