友邻通讯助上海民生银行扩容客服中心

客户世界|友邻通讯|2007-11-30

2007年11月30日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了中国民生银行上海分行（以下简称“上海民生银行”）客服中心的扩容工程。经过一系列的上线运行测试，上海民生客服中心的管理人员对系统的运行状况和功能均非常满意，随即顺利通过了该项目的验收。

友邻通讯与中国民生银行的合作始于2003年，为了让中国民生银行总行和16个分行的客服中心拥有一套考核标准统一、规范，管理集中的呼叫中心质量管理系统，友邻通讯运用其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统为其构建了“分布集中式”客服中心质量管理系统，使中国民生银行在国内金融界率先实现了“业务分散受理、管理集中监控”的客服中心管理模式，极大方便了总行对各个分行客服中心的监控与管理。

随后的4年，随着中国民生银行的不断发展壮大、分行越来越多、客服中心座席数量不断增加，中国民生银行多次扩容。鉴于AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的完善功能及运行的稳定性和“分布集中式”系统结构的优点，中国民生银行均选择了与友邻通讯合作，并继续应用友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统和“分布集中式”系统结构。 此次上海民生银行客服中心的扩容工程也不利外。

经过紧张的施工、调试和试运行测试，AP Suite® 呼叫中心质量管理系统正式投入使用。

4年来，中国民生银行总行及各分行客服中心的新建与扩容均选用友邻通讯的AP Suite ® 呼叫中心质量管理系统，充分显示了友邻通讯在业界的强大实力，也说明AP Suite ® 呼叫中心质量管理系统的运用成效得到了高端客户的认可。

关于民生银行：中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行.截至2005年底，中国民生银行在北京、广州、上海、深圳、武汉、大连、杭州、南京、重庆、西安、福州、济南、太原、石家庄、成都、宁波、天津、昆明、泉州、苏州等地设立了二十家分行，在汕头设立了直属支行，机构网点达到240家，与境外78个国家和地区的749家银行建立了代理行关系。

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