记中国移动全国服务明星—方巧丽

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    812

||2004-10-29










  作为一名普通的基层1860话务员,方巧丽从事1860热线客户服务工作仅两年多的时间,她凭着对工作的执着追求,两年如一日地一心扑在热线话务员工作上。她没有过人的天赋,也没有惊人的智慧,却凭着对热线客服工作的忠诚与热爱,凭着扎实的学习和工作作风,她高效优质服务,她吃苦耐劳工作,默默地用声音传递着对服务工作的一份真诚。


  服务是企业的生命线,人们常说“用户是上帝”,但方巧丽却始终把用户当朋友,用心尽力地去服务。她始终用自己的实际行动,用百分百的真心、诚心、耐心地为用户解决实际问题。由于她细致周到的服务,曾多次获得用户的来电来信表扬。


  在服务的过程中,方巧丽也明显地感觉到用户对服务质量提出了更高的要求,因此,如何开展有效的服务,对于服务人员来说是一个新课题,用户的要求是企业和服务人员追求的目标,只有在服务中不断学习创新,无论在服务的态度上,服务的技能上,还是服务的用语上都需要不断更新,才能真正服务好用户,让用户满意。


  方巧丽一直保持着积极的心态,只有过得充实,才能成为永恒,才会有人生的价值,才可以微笑每一天,为此她积极参加公司组织的各项活动,曾获“快乐征文”比赛三等奖,“沟通从心开始”演讲比赛二等奖。她所在的1860热线中心也曾获得浙江省青年文明号、金华市巾帼文明示范岗等荣誉称号。她知道,这一切都只能代表过去,迎着电信行业竞争白热化的每一天,她的心中也激荡着一种紧迫感,内心的自信与激情将促使她更加努力工作,恪尽职守,以春风化雨般的服务让广大用户更为满意。


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