北京住房公积金96155客户服务热线介绍

||2008-05-19

96155客户服务热线于2006年2月开通，是北京住房公积金中心通过电话方式向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口，也是全国住房公积金系统中第一家经通信管理部门批准使用5位短号码的住房公积金专业服务热线。

当前96155客户服务热线的服务内容主要有：

1、24小时自动语音服务

自助语音服务包括：自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约，及住房公积金帐户查询业务。目前每日约为1700人次提供个人贷款查询和月还款额预约服务，为1400人次提供住房公积金自助查询服务。

2、人工咨询服务

提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询等服务。目前每日约为1400人次提供人工咨询服务。

人工咨询服务时间：每个工作日8：00－22：00。

3、服务投诉受理

人工咨询服务时间内同时受理客户对中心下属部门的服务投诉。

4、信息修改

人工咨询服务时间内同时受理个人基础信息的变更申请。

我们将进一步拓展现有服务内容、提高服务质量、扩大服务范围，用优质高效的服务落实北京住房公积金管。欢迎广大市民拨打96155服务热线，我们竭诚为您服务。

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