TurboCRM保险业方案

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    846

||2004-12-01










TurboCRM公司认为,保险行业的业务呈现出与客户关系紧密相关的特征,包括:购买行为的可持续性、后续服务的复杂性、经营对象的风险性、成本的不可确定性、产品的特殊性、价格的受监控性、服务的专业 <!–





TurboCRM保险业方案

–>化。这正是保险会成为重点应用CRM行业的原因。

TurboCRM解决方案按业务形态,区分为标准型业务模式和推广管理业务模式两种,保险公司是较为典型的推广管理业务模式企业。TurboCRM解决方案基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理业务,实现协同工作,帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值。

TurboCRM全线产品包括:TurboCRM(客户关系管理)、TurboCTI(呼叫中心)、TurboLINK(电子商务平台)、TurboDSS(决策支持)等四大系列:

* TurboCRM是一个以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台,提供客户管理、渠道管理、潜在客户、分支机构管理、市场管理、销售管理、竞争管理、客户服务、协同工作、员工管理、产品管理、订单管理、分析决策等一体化管理功能。

* TurboCTI专门应用于对电话、传真、语音信箱等语音呼叫的处理,包括交互式自动语音应答系统(IVR)、传真和数据交换系统(FOD)、自动呼叫分配系统(ACD)、人工座席服务系统(Agent )、语音信箱系统(VM)等。

* TurboLINK是与TurboCRM 完全整合的电子商务平台,支持企业与客户、供应商之间通过Internet方式实现在线交易和在线互动,为企业提供了与客户更多接触的方式和销售、服务手段。

* TurboDSS通过结合个人智力资源和计算机的能力来改进决策的质量,主要功能包含:客户价值金字塔、员工价值金字塔、客户调查分析、市场分析、销售分析、服务分析、任务过程分析、费用分析、销售预期分析等。

TurboCRM系统基于分布式网络计算B/S结构,支持多种操作系统(Unix、Linux、Windows等)和多种大型数据库(Oracle、SQLServer等)。在技术架构上,TurboCRM采用Brower/Server架构,整个系统分为四层:Client(客户端)——Presentation(表现层)——Application(应用服务层)——Database(数据服务层)。由于系统的四层结构特点,TurboCRM具备多种灵活的应用模式,包括Intranet应用模式、Extranet应用模式、企业自有Web应用模式和主机托管应用模式

TurboCRM解决方案中还重点突出了实施方法和步骤,强调实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法为企业进行管理规划,通用的CRM管理软件,按照企业特点进行个性化应用,是一个协助企业从现有管理模式逐步达到目标模式的过程。

TurboCRM供稿

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