东进彩话平台应用分析

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    831

客户世界|东进技术|2004-12-03

  随着中国电信改革的不断完善和深入,电信基础网络已经完成了第一个阶段的任务,随之而来的是用户的高速增长。在电信市场由买方市场转向买方市场后,电信网络开始从技术主导型网络向业务主导网络演进,电信业务拓展方式也由粗放型乡精耕细作转变,电信业发展趋势要求运营商提供丰富多彩的、个性化的、有针对性的服务。如何给用户提供差异化的服务以及个性化的服务是运营商留住客户、发展客户的重要手段。电信运营商之间的竞争也由网络资源的争夺转移到了客户资源的竞争上面。

  当各家运营商的基础电信业务已将用户群瓜分得差不多的时侯,在靠增加用户数量来提高收入已经越来越难,而一些新兴的业务应用却可以吸引用户增加使用时间和频率,挖掘现有用户群的潜力。现在各大运营商已经看准了给用户提供有特色的、有个性化的服务,这样才能留住老客户、发展性客户,从而增强客户的黏性。

  几年间,电信公司先是推出了电话QQ业务,这项业务满足了用户需要广泛交友,乐于交流的心理,在很大程度上提升了电信公司话务量;而后又推出了彩铃/炫铃业务,使拨打电话的等待时间也变得轻松有趣;现在,市场和各大运营商又一致将眼光投向了彩话业务。

  彩话业务:即"个性多彩化语音通话",是一项在通话过程中由主叫用户为被叫用户设定特殊的背景音效的业务。这项业务由主叫用户定制,可以根据不同的被叫用户分类提供不同的背景音效。被叫摘机应答后的整个通话过程中都会伴有主叫定制的各种音乐或特殊音效,并且在通话过程还可以根据需要进行更换背景音乐,或者插播相应的各种音效。

  现在很多人对彩话最大的疑惑在于,彩话要怎么用?什么样的场合才适合使用彩话?比如说,和朋友煲电话粥;对女友求婚;跟爱人述衷肠,问候许久不见的父母亲友;电话约见客户……等等等等。在这些时候,如果有淡淡音乐围绕,将是怎样的韵味?就像两个人谈话,在空无一人的房间里和在有音乐流淌的咖啡厅里,氛围和情调肯定是不一样的。谁又不希望自己和别人的沟通能够更有情趣,更轻松,更诙谐呢?而所有这些情趣和诙谐,似乎都离不开谈话外的完美背景。这样的背景,都可以靠彩话来实现。

  彩话最大的作用并不仅在于此,更重要的是,它能够使传统的电话升级,使传统模式的通话从枯燥和单调转变成为轻松浪漫或幽默诙谐。习惯网络聊天的人有很大一部分可能会早已经习惯了使用对话中的表情,加上一个表情符号,就能让对方很容易了解当时的感情和心理,笔者自己就很难想象没有表情符号的对话,该是多么的乏味。而在现实的通话中,虽然我们早已经习惯了单纯的对话,但是如果能够把这样的沟通升级成为夹杂着各种表情,音效,场景,甚至可以共同分享一首好歌的过程,该是怎样一件富有情趣的事情。

  这些个性化通话音效可以包括表情符号,旋律、音乐、不同类型的音响效果、人物方言、幽默笑话,等等。比如,当朋友拨通你的手机后,你将听到朋友为你设定好的歌曲或音乐,或是在与对方的通话中可以听到插播进去的诙谐语句,又或者是一句话之后的一个声音表情,这足以使使原来单调枯燥的语音通话变得丰富多彩、愉快有趣、温馨和谐。"彩话"业务的双向性使主叫与被叫双方既能有效沟通,又能让彼此全情互动娱乐,真正意义上实现了语音通话中传情达意的作用。

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