IDC：分析管理类系统成为电信业信息化关注重点

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1205

||2004-12-20

　　据IDC中国发布的《中国电信行业应用解决方案市场2004~2008年预测与分析》显示，电信改革及整体上市刺激了中国电信业的加速发展，市场竞争加剧，迫使运营商越来越强调IT建设的理性投资，更为看重IT投资能带动其业务的提升、管理效率的提高，这一趋势将反映出分析、管理类系统会成为运营商未来IT建设的重点。

　　2003年全国电信业务收入完成4610亿元，同比增长13.9%，是同期国内生产总值（GDP）增速的1.5倍；全国电信业务收入和国内生产总值的比例也保持持续上升趋势，2003年达到4.3%。尽管中国移动、中国电信、中国网通和中国联通这四大运营商垄断99%以上的市场份额，但民营资本和外资也通过投资股市、与国内电信运营企业合作等方式积极进入我国电信市场。另外，WTO进程的推进，以及3G、下一代网络（NGN）先进技术，大量新业务的出现将加快电信业的发展步伐。电信业务的开展离不开信息技术的支持，行业发展步伐的加快，带动了IT投资规模的加大。IDC报告显示，2003年电信整体IT投资规模为202亿元，比前一年增长13.8%，并且据预测2008年电信整体IT市场将达到422亿元，2003~2008年复合年平均增长率为15.9%。

　　“运营商越来越重视和强调IT建设的理性投资，”韩国华女士分析说，“我们在研究中发现，政府对电信行业的改革以及整体上市，使中国电信运营商将关注点重新回归对内外部资源的整合与管理之上，因此，我们认为，经营分析系统、业务管理系统、客户关系管理系统将成为运营商IT建设的重点。”

　　随着数据大集中趋势的日益明显、新业务的不断出现，以及市场竞争的不断加剧，如何提高用户的ARPU值、提高客户的满意度，成为影响运营商致胜的关键因素之一。近年来中国电话普及率虽然逐年上升，2003年中国电话用户总数已突破5亿户，电话普及率水平达到41.3%，继续居世界首位。但ARPU值，即每用户平均贡献的电信业务收入值，自1999年以来却逐年下降，这一现象导致业务收入增速明显滞后于业务总量增速的“增产不增收”现象。因此，完善经营分析系统的功能，挖掘客户的潜在信息，将会成为IT投资重点。

　　在业务运营支撑系统方面，中国的电信运营商广泛接受了标准化组织电信管理论坛（TMF）提出的BOSS功能模型，其中包括三大功能：业务开通、业务保障和计费（或称业务计量），同时，中国电信运营商建设的BOSS在TMF提出的功能模型上有所扩展，形成了一个综合的业务运营和管理平台，通常包括营业和账务系统、计费及结算系统、客户服务系统、决策支持系统。不过，电信市场的开放竞争使原来以业务为核心的运营模式逐步向以客户为中心的模式演变，这将要求新的电信运营支撑系统也会是以客户为中心的模式。

　　作为CRM的主要应用领域，未来中国电信运营商CRM建设的重点将会是：信息整合及信息共享。信息整合，是将分散在电信企业内部、外部的各种数据源进行抽取、清理并集成到主题导向的中央数据仓库系统；而信息共享，则是将各个系统的数据整合到数据仓库中，为企业建立一个统一的数据平台，使企业实现真正意义上的信息共享，提高企业的核心竞争力。

　　据韩国华女士介绍，2003年电信解决方案市场的前十名厂商都是本土服务商，包括亚信、联创等前十名占据整体市场近30％的市场份额。随着电信竞争的不断加剧，电信运营商不再仅仅要求其IT厂商/集成商了解原有的业务，还需要熟悉已经推出和即将推出的新业务。另外，值得注意的是，在国内IT供应商为争夺电信运营商进行激烈竞争的同时，运营商自身开发能力的不断成熟，也正在成为电信解决方案供应商的一个隐形而强有力的竞争对手。因此，韩国华认为，IT厂商或集成商若想在这一较为成熟的行业解决方案领域取得成功，需要专业化的深耕细作，除了通过提高软件产品成熟度，建立自身的品牌这条途径外，厂商或集成商还应由低端的集成服务转向为运营商提供高端的咨询服务，以满足他们能够通过业务咨询与IT系统的应用，分析客户消费倾向，提高ARPU（平均每用户收入）的期望.

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