赵溪:客户世界机构的使命和价值观

    |     2015年7月12日   |   2005年   |     评论已关闭   |    1000

客户世界|赵溪|2004-12-30

赵溪:客户世界机构的使命和价值观


在“客户世界2004年度大会”上的主题发言


作者:赵溪 | 来源:客户世界 | 2004-12-30


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各位领导,各位专家:大家下午好!

 

非常感谢大家百忙之中光临今天的会议,请允许我代表客户世界机构向多年来为中国呼叫中心、客户关系管理以及相关产业的发展作出积极努力的各位致敬!

 

前面袁道唯博士代表客户世界机构作了主题发言——“试看将来的世界,必定是客户的世界”,在发言中列数了客户世界在过往近3年的时间内所作的努力。业界的各位有识之士一直以来也不断地通过各种方式和我们进行着各种各样的沟通和探讨。正是在这近3年的实践探索和理论摸索中,我们逐步清晰了自己的使命和独特的价值观。在此希望可以和各位专家交流,得到各位的指正。

 

客户世界的定位是“政府指导、行业支持的独立第三方研究和发展机构”。作为“信息产业部呼叫中心标准指导委员会”常务工作的支撑机构,我们在过去的3年时间内从“信息产业部客户信息服务人员职业资格认证”工作入手,努力开拓思路,建立集职业技能教育、学历教育和网络教育为一体的立体化人才培养机制。及至今天,在有关机构的支持之下,我们已顺利在北京大学开设了“客户信息管理”专业;在北京邮电大学网络学院支持下,正有步骤地发展呼叫中心从业人员的网络教育课程;目前,我们正积极和包括珠海南方软件园在内的机构进行磋商,期望在不久的将来,将“客户世界研究院”以实体的形式入户软件园,专注于从事包括EMBA阶段教育在内的高层次管理人才的培养。这一系列的努力都基于一个根本的信念:产业的发展离不开人才,人才的培养需要建立机制。而机制的建立来不得半点急功近利。

 

今天,我们在这里成立“中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会”。这是行业各位有识之士多年企盼的自己的组织。客户世界机构作为专委会常务工作的支撑体,我们将在中国电子商会的领导,和信息产业部经济体制改革与经济运行司的工作指导之下,积极为业界企业和从业人员构建一个大家自己的“家”。

 

因此,客户世界机构的使命将建立在政府资源、行业资源和第三方专家资源整合的基础之上。我们将竭尽全力,努力成为中国客户关怀及管理领域整合度最高、最具专业价值的第三方服务和支撑机构。

 

这里提到了一个“价值”的概念。谈谈客户世界的价值观。

 

客户世界一直以来倡导“客户关怀”的理念,强调建立产业链合理的价值观。早在2年前,我们就主张跳出CTI圈子来看呼叫中心的技术和应用。因此,我们将价值建立在最终用户的认知方面,关注那些“有客户”,希望对自己的客户提供更多的“关怀及管理”的企业方面。这样做的目的是希望能够建立从“理念”,到“方法”,最后落实到“工具”的思维方式。所以,客户世界组织的会议不再是厂商的技术推广会,更多的是用户的应用研讨和管理经验交流会。今天在座有业内最大、最知名的厂商10家,我们通过各种场合多次与他们作过沟通,很高兴的是,这种价值观正在成为包括技术厂商在内的全行业的共识。正是因为我们倡导“远离商业广告的思想碰撞”的会议宗旨,现在客户世界每一次的论坛都高朋满座,与会的嘉宾,不仅用户,包括厂商都收获多多。

 

要长期这样做,的确很难。但我们坚持了3年。今天,我在这里和业界的各位专家承诺,客户世界将基于这种价值观走下去,帮助产业链的各方找到各自的商机,帮助产业尽快地走向成熟。为此,我们还有许多的工作需要去完成,我们还要在许多未知的领域里进行摸索。真诚地期待得到各位专家的参与、帮助和指正。

 

展望2005年,客户世界将一如既往地做好自己本分的工作。在信产部和行业协会的指导下,在05321-25日,北京世纪坛协办年度最大型的论坛和展览CCM大会并承办其中的会议论坛;组织“中国客户关怀大奖”的评选,组织“中国呼叫中心职业技能大赛”。我们的工作离不开各位的支持和鼓励,客户世界将认清自己的使命并坚守自己的价值观,引领产业达致真正的繁荣!

 

谢谢各位!!

 

20041215,北京渔阳饭店。

 

本文刊载于《客户世界》2005年1月刊

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