微笑的太阳花(二)

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||2005-02-01


还记得我们可爱的杨阳吗?
她听过老上司叶葳的话后躺在床上辗转反侧,许久不能入睡,渐渐陷入了沉思之中:“我该怎样才能把这支队伍管好呢?规划、目标、实践、体验、检讨、改进?我具体该怎样做呢?”


一夜过去。
闹钟把半沉思半沉睡中的杨阳从床上拉了起来。她肿着鱼眼泡,一边走向洗手间,嘴里一边唠叨着:“怎么办呢?”杨阳伸手开洗手间的门时再一次把老妈贴在门上的便贴碰掉了,那贴上写着:


阳阳:
1、记得早晚都要刷牙;
2、洗完澡记得关掉煤气开关;
3、在洗手间接完电话要挂号;
4、外出时记得关洗手间窗户。



“老妈也真是的,我又不是小孩子了,一定要坚持在房间的各处贴这便贴,说怕我忘了,撕掉还和我急,真是的!”杨阳在洗手池前一边刷牙一边嘟囔着。
突然,杨阳大喊了一声:“有了!”激动的她把牙膏沫喷了一镜子。
“铃——”,杨阳抓起电话:“您好,我是杨阳。”虽然嘴上还带着水和牙膏沫,但声音和语气俨然很专业,一听就知道是经过长期训练而成的。
“提前开晨会,好,好,我马上到。嗯,谢谢,再见!”杨阳激动的冲出洗手间,抄起外套,夺门而出。她心里已酝酿好了着怎样来打造一支铁一样的团队——



晨会开了两个多小时,杨阳把会议室的白板填得满满的:
1、 每天上班前十五分钟开晨会,不得迟到。
2、 每天同事见面要互相问好。
3、 每人都要收拾好自己的桌面,保持整洁。
4、 ——
5、 —



杨阳的下属看着白板上这二十二条军规,有的不屑一顾,有的交头接耳;而她的老领导叶葳什么也没说,只是苦笑了一下,径直走出了会议室。
而杨阳好像并没有发现这些,只是一味的在勾勒着她认为完美无缺的纪律保障。



“军规”实施的第一天,似乎起了一点效果,大家都在闷头做事,好像干劲很高,但日报表一出来,让杨阳傻了眼。业绩不但没有突飞猛进,反而下降了。“大家今天并没有像以前一样懒散呀?为什么还只是这点话务量呢?”她百思不得其解,最后杨阳把原因归结为:规则定得还是不够细不够全。
她没有回家,连夜加班来完善她那“铁一样的纪律”。



次日,问题依旧。
甚至有人开始在和其它项目的主管联系想离开杨阳。
但杨阳依旧在为她的“军规”做着最后的尽善尽美。
又是一夜未归,她好像已经迷如一窍、不能自拔了。


第三日,清晨。
有人拍了拍趴在桌上熟睡的杨阳。杨阳抬起头,“叶经理?”
“你到我办公室来一下”叶葳说。


叶葳办公室里,杨阳和叶葳相对而坐。
“已经有人来我这里反映你领导无方了,杨阳” 叶葳说到。
“再给我两天时间,我会把他们管好的。”疲惫的杨阳很自信的说到。
叶葳苦笑了一下,“我本想让你自己走出来,你正在走一条我当年走过的错误道路。”
“啊?为什么?铁的队伍不应该由铁的纪律来保障吗?”杨阳一脸无奈。
叶葳望了望窗外,说道“你还年青,太气盛了,有些事想得太简单了。你先回家好好休息,好好想一想自己错在哪里?明天我带你去见一个人。”
“经理,我——”
“别说了,回家好好睡一觉吧!” 叶葳拍着杨阳的肩“明天别迟到呦。”



打开家门,杨阳吓了一跳!客厅一地的狼藉,满处的碎玻璃!
“小偷?!”杨阳喊道。
但当她推开洗手间的门时,她苦笑了一下:
风从洗手间的窗户大股大股的往进灌,窗户上的玻璃碎的三三两两。还有那前天走时就没挂好的电话,仍然在嘟嘟作响。杨阳算是松了一口气,“咳,不是小偷。”


当杨阳拎着扫帚打扫战场时,看到了老娘贴在门上的那纸条。心中不禁一惊,似乎明白了什么——


 


第二天清晨,杨阳一大早来到了公司。
另她意外的是,叶葳比她来得还早,并且办公室里又多了一个人,两人有说有笑的。
杨阳敲了敲叶葳办公室的门,进了去。
“杨阳,来来来,我给你介绍,这是陈晓萍,当年带我走出误区的导师,你们好好聊聊,我出去一下。”


这突如其来的“导师”多少让杨阳有些不知所措,甚至连你好都忘了说。
“你就是杨阳呀,叶葳总和我提起你,说你很能干。”
“哪里哪里,叶经理说话总是特夸张”杨阳说。
“听说你最近遇到了麻烦,叫我来帮帮你,有什么问题你尽管问,不过我说话有些古板和数字化,还请你包含” 陈晓萍笑着说道。


杨阳又忘了礼貌,出口就问∶“您说,究竟什么是‘团队’呢?”


陈晓萍想了想,一气呵成的说到:“‘团队’是由两个或两个以上的人组成的集体,其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。一般说来,‘团队’具有以下特征:1、团队一定至少有两个成员;2、团队的规模必须有所限制,以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响;3、团队成员之间互相依赖的最低限度是:一个成员的决策和行为会被团队其他人重视;4、团队在时间上有一定的连续性:其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来;5、在团队中,集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。团队有几个不同的类型。主要有四种典型的团队:1、问题解决型团队:来自同一部门的5到12名员工,每周聚在一起几个小时来探讨如何提高工作质量、效率或者改善工作环境等等;2、自我管理型团队:10-15名成员,履行其上级交给的任务;3、多功能团队:由相同技术水平但是不同工作领域的人组成团队来完成一项任务;4、虚拟团队:团队的成员是分散的,但是通过计算机技术联系在一起来完成某一任务。”



杨阳越听越有兴致,像个记者一样,连珠炮似得问了起来:“它最大的好处呢?”


“人们进行团队合作的主要原因是:有证据表明当完成某一工作任务需要多方面的技能、判断或经验的时候,团队合作的方式要比个人方式做的好。当组织对其结构进行调整使人们更加有力地高效地工作时,他们已经以团队作为一种形式,这种形式可以更好的发挥员工的才能。管理中已经发现,与传统的部门或其他永久性的组织形式相比,团队更加灵活,对于变化的情况也能更快的做出反应,团队具有快速集合、快速开展工作、快速调整重点和快速解散的能力。你说呢?”又是一大车话从陈晓萍的口中蹦了出来。



杨阳切入了重点问题:“怎样才能做到呢?我想了很久也没想出来。”


陈晓萍如玉盘到珠一样,又是一个长篇:“有很多方法可以鼓励团队合作:第一种方法是增强大家对团队的认同感。例如,团队成员对于自己是团队一员感到自豪。如果团队成员有“我们风雨同舟”或“我们共命运”的感觉,将会对促进团队合作非常有利;第二种方法是要让每个团队成员认识到他们之间和协作以及贡献对于团队获得成功是至关重要的。换句话说,没有他们的贡献,团队将会以失败告终;第三种方法,让每位团队成员的贡献都是可以衡量的,每个人都可以清楚地看到谁做了什么,而且每位成员都对他的行为负责;第四点,提高成员之间面对面沟通的机会,让每个人明白对于团队而言什么是重要的,合作和不合作的结果分别是什么样的;最后,可以在团队之间建立一种比赛的气氛,以促进团队内部成员之间的合作,或者制造一种来自团队外部的挑战,让团队成员必须互相合作才能战胜它。”


杨阳,沉思了很久,陈晓萍并没有打断她的思考。突然,杨阳又问道:“如何才能提高团队绩效呢?”


“这个问题——” 陈晓萍顿了顿,接着说道:“有很多方法可以提高团队绩效。研究表明四个方面的因素会影响团队绩效,包括:工作设计(自主权和自我管理,使用不同技术和能力的机会,为了一个确实能对他人产生影响的任务或项目而工作);团队的组成(成员的能力,性格,角色,差异性,团队规模,成员的适应性);工作关系(足够的资源,有力的领导,互相信任的氛围,反映团队成员工作效果的绩效考核和激励体系);团队进程(团队成员对共同的目标做出承诺,团队特定目标的建立,团队效率,对冲突的管理,将无效工作减少到最低)。”


杨阳坐在那里,像一个木头人一样,一动不动。
也不知过了多久,她回过神来,发现陈晓萍已经走了。
她走出叶葳的办公室,看到叶葳正坐在门口对面冲她微笑。杨阳笑着点了点头,表示谢意。


杨阳在走廊拐角处的公告栏上看到了,公司组织春游野外生存的通知。
她心中暗想:嗯,我把这只队伍揉到一起的机会来了——


《未完,待续》


本文刊载于《客户世界》2004年11月刊

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