跨越时间和空间的企业通信

    |     2015年7月12日   |   2004年   |     评论已关闭   |    1199

客户世界||2005-02-01

近一段时期,许多通信产品制造商纷纷推出了企业通信IP解决方案,把IP技术应用于企业通信产品,这不仅是技术上的创新,同时也为用户提供了更高的整合度,加强了其竞争能力。2004年11月29日,日本冲电气工业株式会社公司(OKI)在中国国际通信展期间先后在北京和上海举办了一体化企业通信产品发布会,介绍其一体化解决方案,推出其最新产品IPstage。IPstage与Ctstage实现了完美整合,带来了独特的通信理念,具有一定的市场潜力。

需求推动技术创新

时代在发展,企业通信需求也越来越多,从单纯的电话交换系统到全方位的信息网络,从原始纸张办公环境到自动化一体网络办公体系。和国外业已成熟的企业通信市场相比,中国的企业通信现状无疑还存在很多问题:企业内部人员的发展,分支机构的增多,客户市场的逐步成熟,使得企业自身和消费群体对企业信息服务水平也日益提高;员工出差在外,是否一样可以随时随地处理内外事物?只要需要,是否任何时候都可以得到企业客户的信息资料、服务记录甚至满意度分析报表?另一方面,有问题找企业,是否可以只发个短信就能及时得到答复……

互联网已进入工作生活各个角落,改变着时尚与习惯,为人们带来便利。IP电话服务业在全球迅速扩大,今后IP电话服务的主要对象将由个人用户转向为企业。2003年,日本有500多万用户使用VoIP服务,70%以上的宽带用户同时使用IP电话服务,预计到2007年VoIP用户数将增到2270万。据统计,2004年全球IP电话的企业用户已经超过个人用户数。与此同时,中国VoIP应用市场也开始变热,其中企业用户是增长最迅猛的群体。降低企业通信费用,降低公司布线的复杂性和成本,充分解决语音及数据业务,在公司的不同分支机构间实现VoIP及传真业务,是这一群体的共同需求。

OKI全面地分析了中国企业通信现状,对企业应用的内部信息需求特征进行研究。OKI技术方案融合了先进的VoIP技术,通过网络办公、服务管理两大系统的建设,构建了企业从获取信息—传递信息—对应信息—处理和解决信息—反馈信息的完整流程,实现了基于一套IP网络的语音、数据、信息交换、存储、共享、传输的一体化解决方案,并且还为用户提供从构筑、安装、应用到培训、技术支持等全面的服务体系。新系统的应用将大大提高企业工作效率,不仅能降低成本,还能提升企业竞争力,改善业务流程。

竞争力来源于特色

OKI在VoIP技术领域有着丰富的经验及很好的业绩,有许多创新技术和产品。OKI公司的VoIP产品日本市场占有率第一,CTI产品在日本也是第一位。OKI在世界有很多软交换运营业绩,以及Web应用技术的联合、SIP软交换等的技术开发等。1996年,OKI公司就发表了第一个面向企业的CTI系统,7年间对此产品进行了13项革新,包括:UMS、UnPBX呼叫中心、Web contact、UMS2000、VoiceXML、软交换、IP contact center等。CTstage在日本呼叫中心市场是占有率最高的品牌,占UnPBX市场的92%,截止2004年9月底已累计销售4200套。目前OKI正与120多家合作伙伴一起在共同推广该技术,并与Microsoft在CT领域结成了战略联盟。OKI多次荣获国际奖项,连续3年获得The Best of CT World奖(2000、2001、2002),荣获Microsoft Fusion Award 2002,2003年CTFJ Product奖(商务模式奖)……

传统的企业信息和通信环境基本上是由数据服务器(支持数据网络)和通信交换机(即PBX,支持语音通信)构成。目前的业务工作流程需要将这些单独的网络集成到一个网络,从而有效降低通信成本。OKI此次推出的企业一体化融合IP通信系统解决方案融合了先进的VoIP技术,通过网络办公、服务管理两大系统的建设,系统构建了企业从获取信息-传递信息-对应信息-处理和解决信息-反馈信息的内、外部信息的完整流程,实现了基于一套IP网上的语音、数据、信息交换、存储、共享、传输的一体化解决方案。

该方案由VoIP子系统、CTI子系统、PHS(小灵通)子系统等构成,支持先进的ITU-T(国际电信联盟电信标准化部门)H.323、SIP等协议,更采用了最新的Soft Switch(软交换)技术为企业构筑客户服务中心提供了最完美的解决方案。系统综合了所有的内部网络(电话线路、因特网)、媒体(声音、图像、数据)、工具(电话、传真、手机、PHS、IP电话)、本地资源(企业内系统、移动),为企业客户提供不同需求层次的选择。它以简单而统一的系统构成,降低了建设、运营和管理的成本,降低了企业投资,提供了简捷的安全维护。

在建设网络办公系统方面,它可以为新型企业在没有任何通信设施的情况下,提供全面系统集成的产品和系列解决方案,同时它也可以为已有通信系统配备的企业升级到新型的IP融合网络提供灵活、简便、流畅的更新途径,为不同需求的企业提供全套的内外部信息通讯融合方案,力求帮助企业提高办公效率,降低通信成本。在服务管理方面,它可以灵活地为企业成功构筑从几个座席到几百座席的客户服务中心,特别是软交换技术的应用,在实现与公众网完美连接的同时也大幅强化了与因特网的亲和性,以丰富的服务方式(电话、传真、电子邮件、Web等)全面提高企业客户满意度。

新方案很好地实现了IPstage + Ctstage设备间的融合,不仅提供PBX功能,还通过现有资产的有效应用实现系统之间的顺利转换。由于每个客户及各个分支机构所使用的PBX生产时期及技术不同,一般要实现各个分支机构系统的同时转换是非常困难的。但OKI方案很好地解决了这一问题。IPstage + CTstage将为企业客户带来:灵活地应对客户的各种需要,增添更多商业机会;通过信息通信的融合,实现新的价值,从而扩大销售额;OKI的产品都是建立在统一框架上,能持续为客户提供各系列产品,增加销售额;通过电话与业务应用的联合,提高业务效率,实现工作方式的革新;通过沟通的革新而降低业务成本;建立能够灵活对应各种商机的企业情报系统,扩大销售业绩。语音与数据的联合可大大降低通信成本,它可IP电话增添更多附加价值,实现与其它公司的差别化。

在这套解决方案中,IPstage-EX100是主打产品。IPstage-EX100在提供现有的电话交换机功能的基础上,还配置了如支持统一消息、网络电话、与CTI互动等多项准确快捷的办公室通信功能。结合了IP网络和电话网络优势的IP-PBX为通信成本费用的削减和办公室业务效率的提高做出了卓越的贡献。另外,考虑到企业内部用PHS(小灵通)在中国的需求趋势,OKI已经将PHS作为企业配置的重要内容进行推出,通过无线环境的配备,从而实现现代办公室布局的任意性,从而达到削减通信成本,提高工作效率的最佳目标,使OKI产品更具有鲜明的特色。IPstage-EX100是完全按模块化来设计的,它可以提供从模拟到数字再到无线(PHS)的不同应用。

未来企业CRM与CTI系统融合是发展趋势,基于IP技术的客户联络呼叫中心CRM电话营销将成为未来市场的热潮。IPstage + Ctstage方案能很好地架构起这一平台。

合作创造更多机会

 1997年,OKI首先在常州和国光公司合资成立了常州冲电气国光通信机器有限公司,从事PBX、KTS、电源装置以及电话关联产品的生产、销售;2001年12月,OKI又单独出资,在常州成立了冲电气软件技术(江苏)有限公司,专门从事通信软件的开发和销售,同时满足中国企业对系统集成解决方案产品的强烈需求。两家公司的先后成立,基本形成了OKI通信产品在中国的战略布局,很好地满足了中国市场对OKI产品的需求。2003年,OKI在中国推出了满足多媒体尖端通信要求的开放式CTI系统——CTstage,并在一年中取得了很好的销售业绩。此次又推出了企业一体化融合IP通信系统解决方案和IPstage-EX100产品,为OKI在中国的发展作了最好的诠释。

中国企业通信技术参差不齐,无论是规模还是产品的具体需求上都有很大的差异。很多企业会陆续采购相关的通信产品,而在每次新采购都有可能都会面对同样的一个问题:原有的设备投资是否可以有效利用?OKI很好地解决这一用户问题。IPstage可以在充分利用客户原有通信投资的前提下,逐步为客户构建全IP系统提供连续的服务,以最大可能的保护企业客户现有的和今后可能的投资。

在中国,OKI主要市场目标还是在一些大行业,如政府、石油、金融和保险机构等,以及那些在各地有许多分支机构的大型企业。从日本企业通信的发展情况来看,IP联络中心和IP融合通信是行业发展的大趋势,一个完整的IP通信包括IP电话、IP联络中心、一体化通信和IP视频等,这些技术将被广泛应用在金融、电力、政府、教育等各个领域,在给人们的工作、学习和生活方式带来深远影响的同时,他们的主要作用是将大大提高企业内部生产效率和客户的投资回报率。

IP通信代表了企业通信行业的先进的技术。现在许多企业刚刚开始向这方面的转变,还没有达到产品的完全IP化。作为最早在IP领域开始研发的专业通信厂商之一,OKI正在与广大客户沟通,扩展市场,把在日本获得的丰富行业应用经验和OKI可靠的产品品质带到中国,满足来自不同企业的不同需要,并得到中国企业的喜爱。

本文刊载于《客户世界》2004年12月刊

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