汉王:推出专业服务品牌 打造服务型软件企业

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1162

客户世界||2004-04-22

国产软件企业第一个专业化的服务品牌诞生了。4月21日,汉王科技在北京发布了其酝酿已久的专业化服务品牌——“汉王360金牌服务”,该公司同时也宣布,2004年将投入1200余万元建设汉王360金牌服务体系,此后每年还将把5%的销售收入用于服务体系建设,把汉王打造成专业化的“服务型软件企业”,成为软件产品服务的典范,让用户真正享受到“360天不间断的”、“360度全方位的”优质服务。
   
“软件的价值就在于服务,汉王的目标是通过360金牌服务体系的建设,把汉王塑造成一个服务型的软件企业。”汉王科技总裁刘迎建表示。

刘迎建介绍说,汉王360金牌服务体系的建设目前主要集中在三个方面:一是将总部12个席位的呼叫中心扩建到25个席位,实现CALL CENTER等功能,以便于监控全国各服务中心电话接听情况,统计分析用户信息和各区域产品销售服务情况,保证服务工作的及时到位;二是在销售体系之外,建设覆盖全国范围的360金牌服务中心,以专业化的服务队伍,为用户提供专业化的服务,目前,汉王已经在上海、南京、成都、广州、深圳、哈尔滨等15个城市建立了360金牌服务中心,最终覆盖到所有的中心城市;三是建立一套科学合理的服务规范,包括服务工作流程、服务标准以及可以量化的评估体系,让所有的用户明白自己应该享受到什么样的服务。

北京市软件协会表示,汉王推出的“点对点、门对门、人对人”的专业服务品牌,为国内软件企业在服务大众的标准、规范和管理上提供了范例

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