四川长虹与中国电信合作应用4008商务热线

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    770

||2005-03-07


  2005年3月4日上午,中国电信—四川长虹4008业务合作签约仪式,在四川绵阳电信大楼举行,长虹电器股份有限公司副总经理邬江与中国电信集团公司大客户事业部梁志平总监代表双方在协议书上签字。协议的签订标志着该业务在四川特大型企业的成功应用,为中国电信4008业务在四川的行业推广应用将提供有益的经验。同时,长虹完整的销售服务网络以及庞大的用户群,为中国电信拓展全国范围内的4008业务起到了积极的推动作用。


  4008业务又叫“一码通商务热线”,是利用中国电信号码网络资源与技术管理资源,满足企事业单位向大众客户提供优质服务而需要统一电话号码建立呼叫中心的需求,提供从接入号码核配到整体解决方案提供等一条龙服务的业务。长虹4008呼叫中心运行后,全国各地的长虹用户都可以通过长虹服务热线号码“4008111666”接入长虹呼叫中心,接入呼叫中心后,用户根据呼叫中心任务提示音接入数据库,获得所需的信息服务。呼叫中心拥有500多个席位,可以同时在线为用户提供“呼必应、言必行、行必果”的全程优质服务。用户的服务需求信息经过呼叫中心存储、分类、转发、查询、调度、回访等处理后,通过网络手段迅速调动长虹遍布全国的4062个授权服务商为网络的“阳光网络”服务体系,轻松实现了对用户服务需求、产品信息查询等客户服务内容的信息化处理,极大的提高了长虹阳光服务网络的快速反应能力,提升长虹售后服务的质量,从而大大改善长虹集团的售后服务形象。同时,也为长虹产品的推广提供了一个全新的渠道。


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