京东商城牢护订单,不裁员减薪,取消1200座席新呼叫中心建设计划

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    906

|曹敏洁|2008-12-20

今年的这个冬天显得特别寒冷,对B2C电子商务业来讲,仅一条“棉被”也是不够的。就连全球B2C大鳄亚马逊也难免受冻“感冒”,美国投资银行太平洋皇冠证券分析师史蒂夫·温斯坦毫不留情地下调了其业绩预期。

12月16日,位于上海市东江湾路188号的360buy.com京东网上商城上海总部,前台工作人员正在处理顾客自提商品的业务。早报见习记者徐晓林 图

核心提示

今年的这个冬天显得特别寒冷,对B2C电子商务业来讲,仅一条“棉被”也是不够的。

就连全球B2C大鳄亚马逊也难免受冻“感冒”,美国投资银行太平洋皇冠证券分析师史蒂夫·温斯坦毫不留情地下调了其业绩预期。

中国的B2C行业正在受挫于消费需求的下降。向来被认为是IT业晴雨表的电子大卖场,销售额出现大幅下滑,即使店面租金不断调低,依然难挡大批商户关店避市。

在这看似最坏的经济年代,依然有不少顽强的生存者,他们牢牢地稳住、不裁员、不减薪,朝着既定的目标,稳步扩张前行。

京东商城贸易有限公司上海(总部)就是“他们”中极具代表性的一个。

今冬的经济萧瑟并没有出现在上海市华山路2018号汇银广场北楼804A室内:发货员们正忙碌地核对订单、打包;领到自己预订产品的顾客忙着检查质量,核对发票,没有排到的顾客则在边上等着,在催促发货员的间隙相互交流着购买心得……不大的空间显得局促起来。

这是京东商城设在上海的6个自提点之一,每天都要接待数百位京东会员的提货服务,繁忙的发货让京东商城贸易有限公司上海分公司总经理徐凛开始考虑要不要加派人手。

“所有决策都更加谨慎”

发生在华山路2018号汇银广场北楼804A室的情景,每天都在京东商城的几个自提点发生……不过,交易的繁忙,营业额的飙升,并没有让徐凛打消对金融危机的担忧。

“从种种迹象来看,在金融危机影响下,目前出口制造企业已经遇到了一些困难,尤其是家电业和部分IT制造业也在一定程度上受到了影响,这在某种意义上对于京东商城这样的电子商务企业一定会有所影响。虽然我们认为现在还不是冬天。不过面对整个大环境的变化,我们所有决策都将更加谨慎。”徐凛透露,此前,京东商城每个月来自企业客户的订单都能达到千万以上,不过近期已明显有所下降。

据悉,面对可能的危机,目前京东内部已经有所决策:一是控制现金流,加强企业现金储备;同时,停止规模性扩张,提高现有的北京、上海、广州三个物流中心使用效率;并优化信息系统和运营流程,提高运营效率。

据悉,为了应对金融危机,京东商城已经将公司明年的很多业务进行压缩。目前京东商城已经取消了在成都建1200座席客服呼叫中心的计划。不过,尽管业务会压缩,但是京东商城表示公司的市场投入并不会减少。

“我们今年在广告上的投入是相当不错的。金融危机到来,很多公司都会压缩,行业可能会受到影响,但是我们的营业额没有受到非常大的影响。我们第二、三季度成为了B2C最高营业额的公司。”徐凛说。

京东商城副总裁严晓青称,消费类电子产品在某种意义上已经成为一种生活必备消费品,用户购买行为和快速消费品类似,在经济环境不好的情况下,这类商品的消费需求也不会降低。因此京东商城并不打算改变在明年将注册用户从100万提高到300万的计划,因此明年的市场投入将继续加大。

“此前我们一直有买地建物流中心的打算,不过目前看来,买地这项计划将拖延,一切都得等形势明显好转之后再做打算。”徐凛也认为,在这个时机扩张并不是一个明智的举动,不过并不能因此而降低服务质量。

当务之急抓紧练内功

小王是京东商城上海分公司的快递员,每天早上9点开始,他就开始在自己负责的片区内给客户送货。

“忙,差不多每天要送好几十单。订单多的时候,晚上9、10点钟都要在公司等着。”边说边掏出手机看了下时间,刚刚往车上装完货的小王赶紧踩下油门。

像小王这样的员工,在京东上海分公司还有90多位,他们是京东商城自建的物流队伍。

以前,京东商城的物流配送全部外包,由申通和邮政物流等公司负责送货上门,从去年开始,京东商城开始在上海、北京、广州自建物流队伍,以弥补外包物流公司的不足,并提供移动POS机上门刷卡的服务。

“一方面,我们提供的都是正品行货,保证产品质量、价格也很具优势,京东商城上销售的所有3C产品比其他店面中销售的产品平均便宜20%左右;与此同时,在企业内部运营管理上,我们也一直在努力优化运营流程,降低成本。”

“现在我们投入最大的就是物流一块。就以送货来说,我们自己的快递员,平均月薪在四五千左右,高的能拿到8千多,这个水平肯定是同行业数一数二的。”徐凛说,为了增强客户体验,公司自建了仓库和物流,在京东商城的网站上,点开任何一款产品,都能看到北京、上海、广州3地的库存状况,如果某一个城市缺货,网站会显示异地调货需要的周转天数。“只有自己掌握了仓储和物流,才能做到这么精确。”

“现在很多公司都在裁员减薪,不过京东未来并不会在这方面节约成本。”徐凛表示,京东商城总裁刘强东已经在公司内部强调,现在当务之急是抓紧“练好内功”,在优化运营流程和消费者体验方面做好文章。

在线销售可能成为“双刃剑”

在这个寒冬,电子商务被寄予厚望,成为拉动各企业走出阴霾的最佳工具。

从一开始的有所抵触到现在的全面合作,越来越多的厂商开始认同京东全新的销售模式。

联想集团大中国区京津冀分区Think业务渠道主管张赞表示,公司从去年底和京东达成合作,目前京东已成为联想方面在线销售最大的销售渠道。

“一开始和京东商城合作的时候,我们Think笔记本每个月的销售量只有一二百台,不过现在每个月的销量过千台已经没有问题。”张赞说。

据悉,目前联想Think笔记本每个月的出货量为2万台以上,其中主要集中在IT大卖场等传统销售渠道。

对此,张赞表示,在京东商城等B2C公司完成的销量目前只占据整体出货量的很小比例,在一定时期内,传统销售渠道也还将是主导力量,不过在线销售将是未来发展的趋势。

“和传统销售渠道不同,在线销售的模式更加简单化,此外节约了场地等成本,在线销售的价格将更具优势;未来随着电子商务的进一步发展,包括数码之类的产品通过网络平台进行销售将成为不可小觑的市场。”张赞说。

不过,张赞认为,在目前阶段来说,推广在线销售也可能成为“双刃剑”。

“毕竟,现在市场还是以传统渠道为主,所以在推广新渠道的同时,我们要把握好一个度,现在我们就针对产品设置了一个最低价,规定在线销售的公司不能以低于最低价的价格销售产品,以此保证传统渠道商的利益。”张赞说。

模式不复杂,细节难复制

除了自建物流,为了吸引更多客户,京东商城也增加了产品线。此前,京东商城只是在线销售电脑、电脑配件、手机等IT类产品,不过今年年初,京东商城开始涉足平板电视销售,6月,又引入了空调、冰洗、电视等大家电产品线。

“昨天一天,我们的订单已经超过1.2万笔,其中来自上海分公司的订单差不多有6000多笔,其中1000多笔都是来自家电产品,甚至还有安徽的顾客从我们这里订购液晶电视。”徐凛表示,目前京东商城每天的销售额已经达600多万,每月基本都能轻松过亿,盈利早已实现,今年完成14亿元销售规模已经指日可待,明年更将冲刺30亿销售大关。

据悉,从2004年正式进军电子商务之后,京东商城每年保持着300%~400%的盈利增长率,目前已经成为国内规模最大的3C网购平台,在北京、上海、广州都建有公司,其销售额由2006年的8000万元飙升到2007年的3.6亿元。

根据第三方监测机构易观国际近期发布的《2008年第三季度中国B2C网上零售市场季度监测》报告,京东商城以47.6%的份额领跑3C网上零售市场,远远高于同期的卓越(9.6%)、当当(1.8%)。

“我们的业务模式并不复杂,但是某些细节或环节却是无法简单复制的,比如我们积累了多年的IT业务系统,是根据我们的实际需求自行开发的,包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。此外,在产品操作、库存控制、物流技术的各个环节,我们也有着4年的经验积累。这些都是无法照搬的,它们正是我们成功的关键。”徐凛说。

京东商城“脸谱”

1998年6月18日,刘强东在中关村创业,成立京东公司。

2004年1月,京东涉足电子商务领域,京东多媒体网正式开通。

2006年1月,京东商城宣布进军上海,成立上海全资子公司。

2007年6月,京东正式启动全新域名www.360buy.com,并成功改版。

2007年8月,京东商城赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐,首批融资千万美元。

2008年7月,京东商城作为国内最大的3C网购平台。

360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来,先后组建了上海及广州全资子公司,将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。

作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台,360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上,都在国内3C网购平台中首屈一指。

困境

1.为应对世界经济金融危机,京东商城已将公司明年很多业务进行压缩,取消了在成都建1200座席客服呼叫中心的计划。

2.此前,京东商城一直有买地建物流中心的打算,不过目前这项计划将拖延,一切都得等形势明显好转之后再做打算。

对策

目前京东商城内部已经有所决策:一是控制现金流,加强企业现金储备;二是停止规模性扩张,提高现有的北京、上海、广州三个物流中心使用效率;三是优化信息系统和运营流程,提高运营效率。

尽管业务会压缩,但是京东商城表示公司的市场投入并不会减少。

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