家电老总论服务:仅有维修还不够

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    730

||2005-03-13


伊莱克斯中国区总裁唐佳敦:仅有“维修”是不够的

    代表着健康生活的世界品牌,伊莱克斯知道仅仅限于“维修”的售后服务,已经不能够满足用户的心理。顾客购买产品意味着对其公司文化的认可和信任,因此,不管是销售时还是售后服务中,企业都要以诚信的态度对待所有的消费者。伊莱克斯率先在家电行业引入人性化服务,超越了简单的售后维修概念,遍布全国600多个服务网点完善的本地化服务, 高效的服务网络,给消费者带来专业标准的服务。
  伊莱克斯家电产品自进入中国以来,以零缺陷的产品和服务,不断满足广大消费者对享受舒适生活的向往和追求!正如我们倡导的———为顾客带来不断创新的解决方案、生活享受和自豪感。

成都苏宁老总陈金凤:诚信经营是企业发展的基石

  诚信是一个人、一个企业最基本为人处世之本,诚信经营更是一个企业发展的基石,苏宁电器作为国内首家IPO上市家电连锁企业,随时将诚信经营放在首位,让老百姓买到质量最优、价格最透明、服务最周到放心的家电产品,这是苏宁一贯坚持的诚信原则。

步步高负责人:用“心”让顾客满意

  创业伊始,步步高就把“高品质”和“让用户完全满意”作为企业不懈追求的战略目标。“信誉是本分”是步步高对消费者的真诚承诺。

  对每一项售后服务内容,步步高都会以书面的形式对客户承诺,让客户真正地放心并满意,而遍布全国95%以上销售区域的300多家专业客户服务中心,不仅辐射广、管理完善,更与很多销售服务合一的维修点不同,完全不带有赢利性质,这是兑现所有承诺的有效保障。

  为使用户得到满意的服务,所有网点的服务质量都会接受用户监督,步步高总公司开通的客户投诉热线,保证每个服务诉求电话有问必答,每封服务要求信函来函必复,让每一位客户的投诉都能得到详细、准确的记录,并在第一时间得到解决。


华西都市报

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