服务为客户，真诚暖人心
||2005-03-13
服务为客户，真诚暖人心
记广州联通番禺区域客服经理林晓
| | 2005-03-13
林晓是中国联通广州分公司番禺区域营销中心的客服经理，主要负责由番禺发展广州使用的CDMA用户的维系、审核、欠费、挽留等工作。这份在别人眼中平凡、烦锁甚至有点郁闷的工作，更随时可能遭受莫名其妙的责骂，林晓却以真心、微笑赢得了客户的信任与赞赏。
林晓总是说：“用户不会没事找茬，他不可能特地打电话骂你，一定是碰到不能解决的问题才会找我，就算他错了，但他需要我的帮助，我怎能给脸色给一个信任我的客户呢？”
林晓一向认为“客户永远是对的”。无论多么刁钻、无理的客户对她破口大骂，她都会耐心的听完用户的倾诉，不会给脸色给用户。
去年七月份的一天，林晓接到一个客户的电话，刚接起就听到对方噼里啪啦的抱怨，她没有做声，耐心的听用户讲完事情的经过。原来，该客户公司报销话费的账单、发票要求每月十号之前上交，而联通的话费单在每月的十五号才寄出，这给他工作造成了困难。由于当时是星期天，林晓先让他平息了怒气，并答应明天一定为他解决。第二天回到公司系统一查，才发现这个号码的用户根本不是她服务的。但她没有去查这个用户到底是谁服务的，毅然承担了这个责任。她想：用户找到她是对她的信任，而且，他说的事也的确给他的工作带来了不便。从此在每月5号出账后，她及时打出账单，保证在十号前寄给该用户，她就这样默默地坚持为该用户无偿服务，至今已持续了一年多。就在今年八月，林晓照常在十号前寄出账单，然而十八号她又收到该用户的短信，原来他出差到深圳，无法收到家里账单，林晓再一次毫无怨言的为他重寄账单。
作为一名客服经理，其工作时间是非常弹性的，除了正常的上班时间外，24小时内的任一刻都可能需要为客户排忧解难。而她，也是时刻准备着……
记得有一次已经凌晨一点多，林晓接到一个电话，那个用户的手机由于没钱被停机了，又不能充话费。那用户是开大排挡的，对于他来说，断掉电话等于断掉财路，因此他显得异常焦急。林晓听完也顾不得睡觉，打电话给同事，报上自己的工牌号，自己为用户担保，让同事及时为该用户开通了电话。第二天，林晓又打电话给该用户，让他及时缴纳了话费。
她笑说：“这份工作虽然挺累的，但很充实。有时虽然会受一些委屈，但也有太多感动！”
林晓住在广州，在番禺上班，因此每天都必须两头跑，每晚八点多回到家里才能吃晚饭，而且经常由于工作的需要，一天来回几次的番禺-广州两地奔波，但她从来没有怨言，总是默默出色的完成每一份工作。
在老用户回馈活动中，林晓经常要送机上门为用户办理。有一天，和往常一样，她下班后带着手机到广州为两个客户办理。回到广州已经八点多了，她顾不得吃饭就上门为客户办理业务了。由于客服经理不是专职推销业务的，她的手机是向区域借的，还冒着手机丢失的风险。当她拿机给客户时由于无法马上开发票给他，客户怀疑她是在骗他，不明白她为什么那么“好心”送机上门，还特地打1001询问。虽然林晓感觉委屈，但她没有抱怨，耐心的解释给用户听，经过一番曲折，用户最终接受了。
办理完第一单业务，林晓没有沉溺于不快中，又继续向下一站出发。这一次，情形却完全相反。第二位客户一见到她就由衷的感叹：“你这么晚还在工作啊？真是辛苦了！”林晓笑了，说道：“我不是在工作啊！我是在逛逛，跟朋友你聊天！”办理完业务，用户一再坚持请她吃完，她婉拒了。但用户还是坚持送她到车站，并直到她上车才离去。所有的不快刹那间被那位的举动抹去了，留在林晓心中的只有感动。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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